中国电信运营商核心竞争力研究

同济大学中德学院硕士学位论文中国电信运营商核心竞争力研究姓名：黄艳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：胡景北20070501中国电信运营商核心竞争力研究作者：黄艳学位授予单位：同济大学中德学院相似文献(10条)1.学位论文于茜电信运营商实施CRM系统的研究及其推广意义2005当前，国内电信市场的竞争日趋激烈，客户资源战略已提升为企业生存发展的重要战略之一。在一些开放程度较高的业务领域，如移动通信、IP电话、宽带接入等业务领域，由于客户选择机会的大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户尤其是大客户的争夺愈演愈烈，更是使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。在这种背景下，作为提升企业核心竞争力的有效手段，客户关系管理(CRM)在国内的兴起无疑让电信运营商们看到了新的希望。实际上，电信行业恰恰是CRM应用最为广泛的行业之一，一些世界级的电信巨头无不在CRM方面进行了巨大的投入，并因此加强了自身获取和保留客户的能力，极大的提升了自身的核心竞争力。在国内CRM应用热潮的带动下，处于战略转型阶段的国内电信运营商也越来越认识到CRM对自身发展的重要作用，其中不少具有战略眼光、意识超前的电信运营商甚至已经着手考虑CRM的整体规划了。目前，国内电信行业在CRM方面的投入一直处于其他行业的前列，但由于过去的呼叫中心等系统的规划与实施主要是基于当时具体业务部门的需求，在建设上没能站在整个企业的战略高度来统筹规划，也没有进行相应的业务流程的重组或优化，使得这些系统的应用还仅仅停留在业务支持系统的层次，并没有使得运营商从根本上实现自身经营模式及战略的根本转变。值得令人注意的是，一些新型的电信运营商(一般规模较小)由于运营机制灵活，在CRM投入方面后来居上，一开始就占在一个较高的起点来规划与实施CPM，在一定程度上对CRM在国内电信行业的应用发挥了较大的推动作用。从我国几大电信运营商CRM应用的实际情况来看，在认识、管理和信息分析利用方面仍存在某些不足，仅仅把CRM看作是能帮助企业对客户进行管理的一种技术手段，或者是CRM厂商所提供的解决方案而已。这种片面的看法将使得企业在实施CRM过程中过度依赖技术，而忽略了管理方面的要素，本末倒置，最终导致CRM实施的失败。本文将结合北京移动通信有限责任公司应用CRM系统的实际情况，从战略、人员、流程、技术等几个主要方面谈谈电信运营商应该如何正确的看待CRM，为同行企业提供参考及借鉴。2.会议论文高波网络及IT外包服务2007由于移动用户数超过固定用户数及移动资费的不断下降,使传统电信运营商的利润空间进一步压缩。传统运营商面临转型,以寻找新的利润增长点,中国电信也不例外。网络及IT外包服务(简称外包服务)是中国电信从传统基础电信运营商转型为现代综合信息服务提供商过程的一个重要产品。中国电信充分利用现有的客户资源、网络资源、运行维护经验等方面的资源,为客户提供网络及IT外包服务。企业将内部的部分或全部的网络或IT设备维护外包给专业的公司,使企业能集中人力、物力、财力投入到核心业务上,集中精力做好自己的主营业务,以达到降低成本、提高生产效率、增加核心竞争力。为做好外包服务,中国电信基于ITIL最佳实践建立了一套外包服务体系,包括管理办法、服务内容、服务方式、组织架构等。外包服务工作的重要一点就是保障所维护的网络畅通,这就必须监控网络并主动发现故障,分析网络性能并预测网络隐患,将故障消灭在萌芽之中,为此中国电信开发了网络管家服务,为客户提供个性化的网络监控服务。中国电信进入外包服务领域已多年,涉及多个行业,现已为国家开发银行、苏宁电器、中外运、中海壳牌、中宣部等为代表的包括国家机关、金融机构、外资企业在内的企事业单位提供外包服务。3.学位论文周新春中国电信运营商市场竞争分析2003《孙子兵法》上所说:兵无常势,水无常形;能因敌变化而取胜者,谓之神.加入WTO后中国电信市场将逐步开放,外资将逐步进入中国电信市场,中国电信领域的竞争将更加充分和激烈.该文对目前电信运营市场的宏观环境进行了简要分析,对电信运营商进行了实力对比分析.该文从分析运营商竞争实力入手,运用SWOT分析法和组合分析法等多种手段,对各电信运营商采取的主要竞争策略进行了归因分析,从而得出结论:运营商只有建立优秀的积极的企业文化,才能从根本上改变经营理念、管理方式;才能加强企业凝聚力,发挥人才优势,提高创新能力,降低运营成本;才能同心协力,改变服务质量,提升企业形象,最终加强企业的核心竞争力.该文还对电信运营市场未来的发展方向做出了初步预测.4.学位论文刘学兵电信运营商的战略性外包研究2003外包在国内电信运营企业的运用,属于一个较新的课题.运营商对电信外包的战略性价值认识不足,对外包在电信运营中的作用还缺乏系统的梳理和思考.该文试图通过研究,为这一问题的解决提供思路.该文从分析电信运营企业面临的外部环境和自身条件入手,阐述了在新的条件下,电信运营商引入外包的意义.并试图用交易费用理论和核心竞争力理论阐述了外包的原理.该文还探讨了外包选择的模型以及一般过程,并且通过案例,对电信运营商的外包内容及形式做出阐述.并分析了电信运营商外包的法律壁垒等问题.最后,分析了外包的一般风险及其防范.5.学位论文刘晓峰电信运营商核心竞争力研究2003企业面要在竞争中脱颖而出,必须培养自己的核心竞争力.然而,中国大多数电信企业都是从过去垄断的老中国电信重组而来,如何适应新的市场竞争形势,还是一个全新的课题.幸而,全球电信业的改革发展历程为中国电信业提供了一个非常好的现实教材,深入研究国外电信运营业的监管条件和发展状况,学习他们的运作模式和成功经验,对国内电信运营商具有积极的启示意义.为深入探究中国电信企业建立竞争优势的途径,并就如何培育企业的核心竞争力提出一些合理的建议,作者创作完成了该篇论文.论文共分四个部分:第一部分:核心竞争力的概念和内涵.主要从核心竞争力概念的起源、定义、特性和内涵等几方面,对核心竞争力进行理论上的探讨分析,澄清一些对核心竞争力的模糊认识,同时给出作者的定义,为全文分析奠定理论基础.第二部分:世界电信运营业的改革发展及其对中国的启示.第三部分:中外电信企业核心竞争力实证分析.第四部分:中国电信企业核心竞争力的培养.6.期刊论文何宁寻找中国电信运营商之核心竞争力-通信世界A2008,(14)在中国,基础运营商都是国有企业,企业的众多决策和行为不是市场选择的结果,而是由行政主导.这不能使企业竞争力得到进一步磨炼,企业缺乏通过市场竞争实现优胜劣汰的能力,企业缺乏市场运作经验、资本运作经验、内部管理经验不足等问题仍然比较突出.中国的电信运营商必须加速企业基础管理体制改革,才能带动企业素质提升到二次创业的新层次.7.学位论文张红中国移动深圳分公司发展战略研究2009近年来中国经济的持续增长带动了电信行业的快速发展。深圳移动自1987年开通国内第一个蜂窝式公用移动通信网开始，取得了连续二十多年的快速增长，市场占有率达到了70％以上，成为行业内首屈一指的品牌。然而进入2008年以来，随着国内电信运营商的合并、全业务牌照的即将发放以及3G排头兵TD-SCDMA的上线，深圳移动面临着越来越激烈的市场冲击。导致深圳移动近年来市场增长已经放缓，而前期高速发展中一些不受重视的负面内外部因素也逐渐显现，一定程度上影响到企业的持续成长。因此需要尽快找到一套合适的解决方法，帮助企业克服发展中遇到的巨大阻力，进入新一轮发展循环。本文以深圳移动作为课题研究对象，运用PEST模型、五力模型和内外部因素评价矩阵等工具对企业所处的内外部环境进行分析，找出影响企业发展的因素。利用SWOT矩阵，分析了企业所面对的机会、威胁、优势和劣势，明确了未来企业的发展方向。结合企业的愿景和使命提出了差异化战略的思路。运用价值分析，价值曲线对企业未来发展中的各项关键元素进行取舍。最后导入平衡计分卡，规划了企业在财务、客户、内部流程以及学习成长等4个方面的绩效指标体系，确保深圳移动能在今后各项经营活动中始终贯穿企业战略规划、实现企业的战略目标。本课题的研究从实际案例出发，对于提升深圳移动乃至整体电信运营商打造核心竞争力与团队建设能力等方面具有一定的借鉴意义，并对如何提升我国电信运营商整体战略运营水平有着一定的指导意义。8.学位论文荣刚中国网通（集团）有限公司大连市分公司发展战略2005随着中国经济的快速增长以及全球经济一体化进程的加快，为通信发展提供了巨大的市场和机遇。同时由于国内电信业的拆分与重组，我国加入WTO后，国外资本和国外电信运营商也将逐步进入电信市场，亦将促进电信业向国际化发展，市场竞争日趋激烈。大连网通作为大连地区主导电信运营商的地位，正受到前所未有的冲击。其主要竞争对手中国移动、中国电信、中国联通分别在移动、固话、宽带领域发起有力的攻击，不断蚕食和分流网通主营固话业务。在这种情况下，公司的战略抉择尤为重要。本文经过实际调研，并运用所学理论结合本企业实际情况，对大连网通公司内、外部环境、产业链变动趋势以及企业的核心竞争力进行了分析。根据对大连网通公司的SWOT分析，围绕公司的战略目标，大连网通公司在应选择适度增长型战略。即走创新式、内涵式发展道路，整合内外资源，突出自身优势，保证核心业务领先于竞争对手，并围绕核心业务积极寻找新的盈利增长点，采用稳健、持续和适度的集中式多元化增长型发展战略。为确保目标的实现，制定了企业市场营销、网络建设、人力资源管理、财务管理、企业文化、信息系统建设的发展策略。希望企业通过战略实施，不断优化组织结构，保持业务快速增长。将大连网通建成区域性具有影响力的电信综合业务运营商。考虑市场不断变化的因素，公司应适时调整战略，抓住机遇，避免战略僵化，不断培育和挖掘新的核心竞争力，保持公司的战略优势。9.学位论文丛亮中国电信比较优势分析2009面对日益激烈的市场竞争，作为国内重要的固网电信运营商，中国电信提出了做“综合信息服务提供商”的转型口号，并决心围绕价值链集中精力打造自身核心竞争力，以求在3G时代很可能更为激烈的市场竞争中处于不败之地。在新一轮电信重组之后，中国电信将面临更多的机会和挑战，本课题的研究正是基于价值链理论、渠道理论、竞争优势理论理论，为中国电信提升竞争能力、制订竞争策略提供决策支持。本课题基于竞争优势理论、价值链理论、渠道理论，综合采用定性和定量分析的方法，围绕价值链和竞争优势关系这条线索，并重点对渠道与竞争优势的关系进行了分析与评价，同时采用综合分析法、比较分析法、指标评价法等工具，对中国电信集团公司的竞争优势进行系统分析，并在此基础上评论其比较优势。与此同时，本课题将主要通过综合指标评定与重组资产、业务整合的方式，对中国电信与国内外典型电信运营商比较竞争优势进行较为深入的研究。通过重点比较分析典型的国内外电信运营企业(国内三家：中国移动、中国联通、中国网通；国外两家：英国电信和韩国电信)经营状况、竞争策略及其带来的影响，研究中国电信的比较竞争优势及与主要竞争对手之间存在的差距，通过对比明晰了中国电信在各指标上的排名现状及变化趋势；并基于相关数据、模型的建立，分析了中国电信的相关策略，并依据国内外主要电信运营企业的运营经验探讨了中国电信提高竞争力的途径和策略，为中国电信以价值链为核心的竞争策略以及渠道策略提出了具有实用价值的具体建议。本论文的研究成果不仅对中国电信的基于产业价值链和渠道的发展战略为其高层提供了大量实用数据和策略支持，而且通过中国电信与国内外电信运营企业的比较，为中国电信未来转型战略的实施提供了一定的理论研究基础，同时也丰富了关于比较优势方面的研究。10.期刊论文周慧娟.马军平电信运营商品牌运营现状及对策分析--推进电信品牌运营打造品牌核心竞争力-广东通信技术2006,26(1)从目前国内各大电信运营商品牌运营的现状着手,分析了运营商的品牌运营取得的成绩和所存在的问题;同时从国内电信市场的竞争格局出发,引出了提升各运营商品牌运营水准的对策和建议.本文链接：