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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料国航上海飞行员公寓应急预案一、火情紧急处置预案（一）、制定目的为确保上海飞行员公寓财产及宾客、员工的生命、财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和上海飞行员公寓的实际情况，特制定消防应急方案。一旦火险紧急情况发生，请各部门及全体员工按照预案要求各司其职，各负其责，迅速行动，将损失降到最低程度。报警电话：消防中控制室报警电话：8119、8110（二）、报警1、设备报警（1）消防中控室人员接到报警后，立即通知保安部、工程部人员及客务部大堂副理携带万能钥匙到现场确认。（2）保安部、客务部、工程部接到报警后，要立即派人携带手电筒、灭火器、对讲机、机房、管井钥匙等相关工具迅速赶到现场，部门其他人员应做好应急准备工作。2、手动报警、电话报警或口头报警（1）部门员工一旦发现某部位冒烟、起火，要立即按下附近的手动报警器或打电话报警。（2）报警时讲清火情地点、燃烧的物质、火势大小、自己的身份及联系电话。（3）如火势较小，就近取出灭火器及时进行扑救。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（4）消防中控室人员接到手动报警或电话报警后，应意识到是真实火情。要立即通知各部门及电话总机。（5）消防中控室人员要及时向酒店的领导进行汇报，并通知有关部门做好启动灭火设备的准备工作。（三）、火情确认1、误报（1）保安部、工程部人员及客务部大堂副理接警立急赶到现场后，要进行仔细、认真的查找，确认报警原因。（2）属于误报，三方到场人员确认签字后由大堂副理通知中控室复位。2、真实火情（1）三方到场人员经确认为真实火情，要立即采用现有灭火器对初期火灾进行紧急扑救；（2）保安人员将火情立即通知消防中控室；（3）消防中控室值班人员接到火情信息后要立即通知电话总机；（4）消防中控室人员要听从总指挥的指令，随时做好启动相关消防联动设备的准备工作；（5）无现场总指挥的指示，任何人不得随意向“119”报警；（6）消防中控室值班人员要随时同火灾现场扑救人员保持联络，为现场临时指挥部的领导提供及时、准备的信息。3、接警后电话总机（1）接到火警通知时，必须获得报讯者的姓名、发生火情地点、报讯者已采取的行动，报讯者的要求；（2）顺序迅速通知以下人员：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料i.安全部经理或值班人员，同时提醒其3分钟内赶到消防监控中心；ii.工程部经理或值班人员，同时提醒其3分钟内赶到消防监控中心；iii.发生火警区域的部门经理或值班人员，同时提醒其立即赶到现场；iv.总经理，同时提醒其是否向消防队报警，并持万能钥匙立即赶到消防监控中心；v.通知各部门经理召集义务消防队员原地待命，做好灭火疏散准备；vi.客务部经理，同时提醒其做好救护准备。（四）、各部门的职责1、总经理（总指挥）各部门经理、总经理接警后应立即召集员工赶赴火灾现场了解有关情况，组成火灾现场临时指挥部，对火灾扑救工作进行统一协调、指挥，总经理任火灾现场总指挥（如总经理不在，最高行政职务者为现场总指挥），公安消防人员到达后，移交指挥权。指挥对火灾的扑救，并综合全面信息下达：（1）是否开启相关消防联动设备、设施；（2）是否对人员进行局部或全部疏散；（3）是否向“119”报警的命令。（4）授权报警内容：“你好，我是国航物业，在浦东国际机场基地二路8号，我公寓＊＊＊处发生火灾，火势较大，请派消防车救火，我精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料们派人在公寓大门口迎接，谢谢”。（5）负责对酒店所有人员及疏散小组、支援小组、救护小组、工程技术小组的总协调。2、保安部（1）保安部经理协助总指挥的工作，及时将获得的信息向总指挥汇报，负责传达总指挥下达的指令并进行记录。担任现场指挥员，负责指挥灭火小组对火灾的扑救，及时准确的将火场信息反馈到指挥部，并向总指挥提出是否启动消防联动设备、是否进行人员疏散、是否向“119”报警的建议。（2）保安主管i.负责把已经到达现场的义务消防队员迅速组成若干个灭火小组（每组3人），并组织对火灾进行扑救的工作，将信息及时反馈现场指挥员；ii.指派领班将本部门所有警卫人员组成警卫小组，守卫酒店的各出入口，对抢救出的物品进行看护，保护现场，防止有人趁火打劫。（3）灭火小组i.在保证自身安全的情况下，使用灭火器、消防栓对火灾现场实施扑救，非消防电源未切断前不得使用消防栓；ii.沉着、冷静，不可盲目恋战，不得擅自脱逃，坚决执行现场指挥下达的指令。（4）警卫小组i.严格把守酒店各出入口，严禁无关人员进入，防止有人趁机作精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料案；ii.保证消防通道、安全出口畅通无阻；iii.迎接、引导公安消防人员到达火灾现场；iv.待客人全部撤离后，协同客务部人员对火灾区域再次进行彻底清查，以免发生人员遗漏；v.在可能情况下，应协助有关部门首先转移有助燃作用的危险物品，依次对重要物品及档案资料进行转移；vi.将抢救出的物品移置安全地点，并严加看守，防止意外发生；vii.保护火灾现场，协助公安消防部门对火灾案件的调查。3、工程部（1）工程部经理i.迅速召集本部门人员组成专业技术小组，根据现场实际情况及按指挥部下达命令及时、有效的对工程技术人员的工作进行合理安排，保证消防设备设施的正常运转；ii.及时向总经理提出有关建议。（2）工程部主管协助经理对本部门工程技术人员进行工作安排，根据现场实际情况及经理下达的指令，组织人员采取相关的、必要的技术支持，并检查实施和落实情况。（3）专业技术小组i.当接到火情通报时，专业技术人员协同保安部人员迅速到现场，查明火情并及时将信息反馈指挥部；ii.按总经理及工程部经理下达的命令，关闭受火灾影响范围内一精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料切通风设备，切断所有非消防电源,关闭煤气管道；iii.将所有客用电梯归置首层，确保消防电梯正常使用；iv.确保消防设备、设施正常使用；v.现场开启正压送风及排烟系统；vi.向公安消防人员提供有关设备、设施的资料、图纸；vii.保护火灾现场，协助公安消防部门对火灾案件的调查；viii.消防电话要保持畅通，水泵房、配电室等部位要有专人接电话。4、客务部（1）客务经理迅速将本部门人员组成疏散小组、支援小组、救护小组，携带必要的救生用品（湿毛巾），按指挥部的命令赶赴到相应楼层对灭火小组进行物品支援，对住店客人进行疏散及对伤员的一般的救护。（2）客务部主管i.协助客务部经理对所属人员进行合理的工作安排，按指挥或部门经理下达的指令组织本部门负责的具体工作，按名单清点疏散下来的客人；ii.负责回答客人询问。（回答：危险已得到控制，请您不要惊惶，听从服务人员的引导）；iii.对火灾现场进行拍照，备案，通知保险公司以寻求保险公司赔偿。（火灾扑救后）（3）疏散小组i.准备必要逃生物品，按照指挥部或部门经理下达的指令组织火灾区域的被困人员进行疏散；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ii.严禁乘坐电梯，按照防火疏散图从两侧防火梯顺利进行疏散，烟气较大无法判别方向时，按引导灯方向疏散；iii.疏散顺序为：火灾楼层、火灾楼层上一层、下一层依次进行疏散；iv.在人员疏散完毕的房间门上做“×”记号；v.对疏散人员进行引导，用正常语速提醒疏散人员，注意自身安全，必要时要求女士们脱下不便行走的鞋及丝袜；vi.疏散时触摸物件，务必掌心向内，手背触碰，以防止触电；vii.做好被疏散人员的安抚工作。（4）支援小组i.用消防沙袋挡住电梯门口，防止积水流入电梯竖井，避免发生其它问题，并及时清理楼层积水；ii.为灭火小组及疏散人员运送毛巾；iii.为灭火小组运送灭火器材。（5）救护小组i.接到报警后，立即赶到火灾现场，查找是否有受伤人员，协助受伤者到达安全地点；ii.对伤者进行简单处理，并通知“120”急救中心前来救护；iii.做好对疏散到安全集结地点人员的安抚工作。4、餐饮部（1）接到报警后，餐饮部经理立即要求员工关闭厨房的煤气管道及电器设备，带领其他员工迅速到达起火地点，按照指挥员的指令组织本部门的员工参加灭火、物资支援、人员疏散等工作，并协助保安部做精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料好警戒工作。（2）为疏散下来的宾客提供必要的饮水和食品，做好对客人的安抚工作。5、财务部（1）接到报警后，财务部经理迅速组织部门人员收集财务档案、数据软件、现金、重要票据，锁闭保险柜、办公室门，转移到安全地点；（2）协助救护小组的工作。6、行政人事部职责（1）接到疏散通知后，人事部经理迅速组织部门人员收集员工花名册、员工档案、合同文本、重要数据软件、重要文件、物品，锁闭办公室门，转移到安全地点；（2）在安全集结地点协助疏散小组的工作，清点疏散下来的员工人数。7、安全集结地点保障楼南侧广场8、火灾扑救的基本方法（1）先控制，后消灭先控制，后消灭，在灭火过程中是紧密相连，不能截然分开的。特别是对于扑救初期火灾来说，控制火势发展与消灭火灾，二者没有明显的界线，几乎是同时进行的。应根据火势情况和自身力量灵活运用这一原则。对于能扑灭的火灾，要抓住战机，迅速扑救。如火势较大，灭火力量相对薄弱，或其它原因不能立即扑灭时，要把主要力量放在控制火势发展上，为防止火势扩大，彻底扑灭火灾创造条件，最大限精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料度地降低火灾损失。（2）救人重于救火当火场上有人受到火势围困，首先要做的是把人从火场中抢救出来。在实际操作中，可根据人员和实际情况，救人和救火同时进行，但决不能因为灭火贻误救人时机，一般在人未救出之前，可以用水枪等灭火器具减弱火势对人员的威胁，开辟救人安全通道，即以掩护救人为目的。（3）先重点，后一般在扑救初起火灾时，要全面了解和分析火场情况，区分重点和一般。对可能造成人员伤亡、发生爆炸事故、烧毁重要物资、形成大面积燃烧等影响全局的方面优先予以处理。（4）快速、准确、协同作战火灾初起，愈迅速、准确靠近着火点及早灭火，愈有利于抢在火灾蔓延扩大之前控制火势，消灭火灾。遵循这一原则，一旦发现火情，保安人员、酒店工作人员不等不靠，分秒必争，迅速到达火场，找准着火点，果断采取扑救措施，争取迅速扑灭火灾或有效控制火势，为进一步的扑救工作打下基础。9、安全疏散的组织方法（1）弄清火场情况，有的放矢火灾时，在场人员有烟气中毒、窒息以及烧伤的危险。因此，发生火灾后首先要了解火场有无被困人员及其被困地点，然后根据现场情况确定疏散路线、疏散通道，采取稳妥可靠的措施，积极组织疏散和抢救。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（2）稳定情绪，防止混乱帮助受火势威胁的人员有秩序的脱落险区，有组织