迎审技巧和注意事项

迎审技巧和注意事项1.熟悉和掌握自身手头的各种资料，耐心仔细的回答有关问题。需要出示证据性资料时，应尽快准确的出示，以证据说话。不需提供的证据资料，不要提供。2.对审核中的问题，能合理解释的，可以给予解释。没有合适理由的，不要做太多的不合情理的解释。更不要部门之间相互推委。3.当某种合情理的解释未被采纳时不要与审核人员发生冲突，可向管理者代表反映，在与审核组沟通时详细反映。4.做好应审的准备工作。各部门应指定对体系熟悉的人员迎审。迎审人员在接受审核时，将迎审的各项资料准备好，安排好日常工作。在接受审核时尽量不受日常工作的干扰，不要接打电话，如确有无法回避的电话或工作时，应向审核人员做出解释。5.迎审人员在审核期间尽量不要请假，如确需请假时，应找好或指定好接替人员，并将审核中的事项和资料交接清楚。6.选派好陪同人员，陪同人员应熟悉体系、有较好的沟通能力。在审核时，起到提醒和沟通的作用。7.审核人员到有关部门审核时，请为其提供饮水等；将方便书写的座位让其就坐，以方便审核书写。8.做好审核调度工作，已审核的部门应尽快将审核中涉及的内容传递给相关未审核的部门，使未审核部门心中有数。9.准备好办公设备，如传真、电脑和复印机等，保证审核人员随时使用。如有外地现场请准备适当的交通工具，方便出行。组织领导、管理者代表审核的主要内容1、企业为什么要建立质量体系？提示：从为进一步提高产品质量、规范企业内部管理、满足顾客要求、在市场竞争中力争保持优势等方面回答。2、在建立和实施质量体系中，作了哪些工作？提示：从以下几个方面回答：1）公司根据质量体系的要求，对产品质量形成的过程进行了识别、分析，确定了过程的顺序、关系和控制准则；包括：领导管理的要求、资源提供的管理、产品生产管理、监视测量和改进过程等。2）确定了公司的质量方针和质量目标，并根据各部门的职责的管理范围，建立了部门质量管理目标，按照规定的考核周期进行了考核、评价。3）根据识别的结果和质量方针、目标的要求，结合公司管理实际，编制了质量体系文件；包括：质量手册、程序文件、技术工艺文件等，规定了相应的记录表格。4）根据产品生产和内部管理的要求，建立了相应的组织机构，制定了部门和岗位的职责权限；建立了内部沟通机制，很好的发挥了各级管理人员的积极性。5）对员工进行了相应的培训，提高了员工的质量意识和顾客意识，提高了操作技能。6）根据质量体系的要求，加强了生产过程的控制，加强了产品质量的监督检查和改进活动，为产品质量的稳定提高打下了基础。3、建立实施质量管理体系取得了哪些成果？提示：可从以下方面解释：1）在产品质量的稳定提高方面；2）在内部管理的规范方面；3）在市场占有和顾客满意程度方面。即在上述方面度取得了较好的成果；可适当举例。4、如何认识“以顾客为关注焦点”？提示：可从企业存在的价值，就是为顾客提供满意的产品和服务。没有顾客就没有市场，就没有经济效益，就没有企业存在的价值。因此，企业要时时刻刻关注顾客、关注市场，了解顾客不断变化的需求，并采取措施满足顾客的需求，才能创造好的经济效益，企业才能在市场竞争中发展壮大。5、企业的质量方针是什么？提示：将公司质量方针和方针内涵解释清楚即可。6、企业的质量目标是什么，是否进行了分解和考核？提示：可将公司的质量目标解释清楚。将部门质量目标和质量目标的考核结果出示即可。7、企业是否建立了部门岗位责任制？提示：将公司质量手册、管理制度汇编中，岗位责任制的有关篇幅出示即可。8、企业内部沟通的方式主要有哪些？提示：主要有：会议、文件和内部记录传递等方式。因公司规模较小，沟通渠道顺畅，不存在沟通上的障碍。9、企业何时进行的管理评审，形成了何种结论？提示：2007年6月10日进行了管理评审，评审由总经理主持。评审的内容包括：1）质量管理体系运行情况和内部审核情况与结果；2）顾客满意程度调查结果和顾客意见建议的处理结果；3）产品生产过程控制和产品质量现状；4）质量方针和质量目标适宜性，目标实现情况；5）质量体系日常改进情况和改进效果；6）质量体系改进的意见或建议。评审形成了结论和报告，制定了改进的措施。具体提供“管理评审资料”。10、公司现有资源是否满足产品质量和体系运行的需要？提示：可从公司人员构成、主要技能表现，主要生产设备、设施（机器设备、厂房、办公场所、办公设备等）讲述；结论为，现有人力资源、主要生产设备设施完全可以满足生产过程、产品质量和内部管理的需要。11、如何认识“持续改进”的要求，在此方面作了哪些工作？提示：企业的成长、发展不是一帆风顺的，在管理、生产、产品质量方面会存在各种各样的问题和不足；企业应及时发现和采取相应的措施持续不断的进行改进活动，使企业在改进中不断完善，才能在激烈的市场竞争中不断发展。公司通过生产过程的控制检查、产品的检测检验、质量目标的考核、顾客满意程度测量、质量体系内/外部审核、各项数据分析等方法，及时发现运行中的问题，采用体系规定的纠正/预防措施，消除存在问题的原因，使问题不再重复出现，使企业在健康的轨道上。