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IT效能管理企业信息化要以效能为导向建设有效益的信息化。企业信息化的误区：重IT，轻管理。技术通过管理，才能转化为效益。ITSM的实质是IT效能管理ITSM（IT服务管理）的实质，是从单纯面向技术，转向面向业务。ITSM在技术与业务之间架设一座桥梁。问题的实质回到管理本身企业的竞争优势，来自管理本身。管理本身要通过面向人（而不光是技术），面向业务全程（而不光是局部），使IT发挥效能。ITSM回到人本身管理惠普提倡的ＩＴＳＭ（ＩＴ服务管理）就是看到，信息技术环境的管理已经走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。问题及其解决之道当前企业信息化的顽症信息化系统与传统业务系统脱节。信息化各子系统脱节。信息化整合传统资源脱节。IT效能管理的作用提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度。提高信息化各子系统的整合程度。提高信息化整合传统资源的有机化程度。IT效能管理的作用IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢复企业机体的活力，使之有效聚焦于企业整体目标，从而产生效益。ITIL是IT效能管理的基础ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。ITSM是有效实施的保障ITSM（IT服务管理）是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范，它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。IT效能管理使流程标准化通过标准流程负责监控信息化服务的运行状况，用来提升信息化服务的效率及改善信息化服务部门间的横向沟通，是帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，从而提高整个企业信息化系统的效能程度。解决问题的手段ITSM是一个公共实施平台管理不光是理念，更重要的是操作。ITSM是可实施的效能管理公共手段。OpenView是一种管理工具惠普的OpenView就是一种基于ITSM规范的软件解决方案，是该规范的一种软件化的体现，是实施ITSM管理的一种手段。面向竞争优势的测评标准国家信息化测评中心推出的企业信息化效能指标，也是一套面向管理本身，面向竞争优势，以企业做活为根本疗效的企业诊断标准。把竞争优势握在手心相信通过面向管理本身的管理创新，企业竞争优势的钥匙，将牢牢掌握在我们自己手里。谢谢大家。