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快递业务知识议题WHY——为什么?WHAT——学什么？WHEN、WHERE——课时、地点安排HOW——如何考核引言快递业经过30年的发展，已成为我国物流产业的重要的基础部分。2011年，我国快递市场总体规模达到约1000亿元，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%到2015年，我国快递业务量将达到61亿件以上，快递业收入将超过1430亿元。为什么？项目一快递业发展历程与流程介绍项目二网点业务及管理项目三中转站业务及管理项目四快件运输管理项目五客服业务管理项目六快递公司物流成本管理项目七VIP客户业务项目八快递企业人力资源管理课程内容教材《快递业务知识》花永剑王娜参考书《快递业务操作与管理》国家邮政局《快递业务概论》国家邮政局《快递来了》中国铁道出版社网络参考快递物流咨询网（）教材与参考1-16周，单双周（单周2节，双周4节），总学时48课时；理论——课堂讲授为主，2-201实训上机——电脑操作为主，11号楼机房模拟实训——小组模拟为主，2-201讲座——聘请企业人员专题讲座，地点另定课时安排实训成绩，包括实训到课、实训表现、实训完成情况等，占20%；平时成绩，包括作业、到课率及听课情况，占20%；期末卷面考试，采用开卷形式，占60%。成绩核算模块一快递业发展历程模块二快递流程介绍项目一快递业发展历程及业务流程快递溯源雨后春笋三足鼎立1978-1992中国邮政一枝独秀1992-2001顺丰宅急送桐庐派国际四巨头国有企业2001年至今中国邮政奋起民营企业大洗牌从四巨头到三国演义模块一快递业发展历程第一节快递溯源1979年6月，日本海外新闻普及株式会社（OCS）与中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代理协议；1980年，中国邮政开办了国际邮政特快专递业务；1984年，开办了国内邮政特快专递业务；1985年，成立中国速递服务公司（EMS），占据了中国100%的速递市场份额，是中国快递业最强大的企业案例链接北京市速递局曾遇到一份特别的邮件。飞利浦公司北京总部有一批250公斤重的精密仪器，要在24小时内运往上海铁路段通信中心。该公司要求仪器的外包装不得有丝毫破损，保价金额高达20万美元。而在当时，EMS从北京到上海一般都需要36-48小时，客户24小时到达的要求不一定能满足，且国内保价金最高不超过1万元；案例链接速递局的工作人员预备在首都机场接到货后，直接乘当天的航班赶到上海。但等工作人员接完货，装箱打包后却发现去上海的航班已经没有了。幸好当天还有直达上海的火车，于是改变路线采用铁路运输，还专程配备两位员工跟车押运。第二天火车晚了一小时进入上海，邮件被工作人员以最快的速度送往指定地点，终于顺利完成任务。第一节快递溯源EMS隐藏的劣势——外部环境：政策：垄断权限逐步削弱；经济：市场化进程的加快，加大企业的竞争；社会：人口增长以及消费水平的提高；技术环境：信息技术的发展第一节快递溯源EMS隐藏的劣势——快递业内部：潜在进入者：国内私营企业、国外快递公司；替代产品：电话、传真、电子网络；供应商：铁路、民航；购买者：第二节雨后春笋顺丰的强势崛起创始人：王卫，1971年出生于上海，7岁移居香港，高中毕业后前往广东做印染行业；创业背景：港澳地区与内地的贸易联系，“挟带人”的出现，果断离开印染业，于93年3月创立了“顺丰公司”，开始与EMS抢占市场；第二节雨后春笋顺丰的强势崛起创业模式：初期采用“代理、加盟”，1996-2002年间，共建立180多个网点；1999年开始收回权限，采用“直营”式管理；2002年进军华东华北；创业优势：速度、低价、系统化运作、准确定位第二节雨后春笋宅急送的筋斗云创始人：陈平，1959年出生于湖北上海，78年应征入伍，84年进中国人民解放军西安政治学院学习，90年已成为陆军军官的陈平却转业东渡日本；创业背景：日本“宅急便”的便捷服务促始陈平回国创业，于1993年11月创立了“北京双臣快运”；94年改名为“宅急送”第二节雨后春笋宅急送的筋斗云创业模式：初期模仿“宅急便”，设置代办点，与之签订协议，逢活必接；后期采用特许经营推行网络建设，先成立子公司，后建立总公司，于2000年覆盖全国七大区；2002年覆盖全国600个城市，成为行业尖兵创业优势：商业战略、明确市场定位、24小时门到门服务、建立统一战线第二节雨后春笋桐庐派的半壁江山四通一达——申通、中通、圆通、汇通、韵达创始人：聂腾飞、陈德军、詹际盛、聂腾云、喻渭蛟、赖海松创业背景：家贫外出打工，“挟带人”角色的出现，于1993年从印染厂辞职，创立了“申通快递”，帮人送报关单第二节雨后春笋桐庐派的半壁江山创业模式：加盟制；由加盟商雇用快递员，完成初期的资金积累；与EMS共同合作进行快件派发创业优势：夹缝中求生存；企业制定的设定第二节雨后春笋国际快递四巨头UPSFedExDHLTNT成立于1907年，全球427,700员工，服务于200多个国家和地区，91,700包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车，284架飞机，租赁飞机318架，每日递送1480万件包裹与文件。•联合包裹1988年与中外运合作，开展国际快递业务，1996年6月与中外运北京空运公司合资，成立中外运年北空—UPS国际快递有限公司；2004年12月，与中外运集团达成协议，以1亿美金换取在中国23个城市的国际快递业务的直接掌控权，2005年底全部交接完毕；2005年底将分公司扩大到25个，2006年底扩大到45个；着手建立UPS上海转运中心，计划2007年建成。•联邦快递创立于1971年，服务220个国家及地区，全球约14万名员工，每个工作日约330万件包裹，拥有677架飞机及大致有44,000辆专用货车。1984年与中外运合作，开展中国快递业务；1997年逾中外运分手，与大通国际运输公司合作，1999年6月与大通分手；1999年11月天津市大田航空代理公司成立合资公司——大田—联邦快递有限公司；2005年7月，联邦快递宣布投资1.5亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。2006年1月24日，4亿美元收购大田50%的股份，完全控股创立于1969年，2002年由德国邮政100%收购。目前全球约285，000员工，服务国家和地区超过220个，拥有货机420架，车辆76200辆，每年运送货件超过15亿件。•敦豪1986年与中国对外贸易运输集团总公司合资成立了中外运敦豪国际航空快件有限公司；目前，中外运敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络。拥有56家分公司，业务覆盖全国318个主要城市；1946年创立于澳大利亚，TNT快递是欧洲最大的快递公司，母公司是荷兰邮政集团(TPG)。TNT快递网络覆盖全球200多个国家，超过20000辆车辆和43架飞机，具备欧洲最大的空运和陆运网络。TNT快递业务单元在全球拥有43000名员工。1982年与中外运合作，开展国际快递业务，1988年成立中外运—天地国际快递有限公司；2003年5月合同到期，没有续约，转而与中国的超马赫国际运输代理有限公司合作，成立TNTInternationalExpress公司；2005年分公司增至35个，到2010年分公司增至100个，员工25000人，车辆2400辆；•天地第三节三足鼎立中国邮政的奋起97年：97%2002年：40%2010年：200亿不断增加新的服务项目和增值服务；不断提高技术和信息处理能力加强了航空网络和邮件处理中心的建设进行了一定的体制改革第三节三足鼎立民营企业大洗牌（P13）顺丰：组建顺丰航空、便利店、顺丰宝宅急送：生死转型桐庐派：借势C2C第三节三足鼎立从四巨头到三国演义FedEx：使命必达DHL：战略转移UPS：收购TNT49%18%33%20%80%60%40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%快递市场国际国内外资巨头民营快递国有企业•注：数据分析及预测来自于多方文献与报导综合整理国际快递以4大巨头为主国内快递以EMS、顺丰、申通领军国际快递国内快递国有企业EMS、中外运EMS、中铁、民航、民营快递（港台件为主）顺丰、彪记、全日通、快捷、捷特、启良圆通、顺丰、申通、宅急送、韵达、天天、中通等外资巨头DHL、FedEx、UPS、TNT、DHL、FedEx公司名邮政速递中铁快运民航快递英文名EMSCRECAE母公司邮政集团铁道部直属民航快递公司企业标识业务开始1980年1993年1996年员工人数20,000？？网络优势12架自有货机+20000辆特许通行货车806对列车+1300多个铁路站民航129个机场+国内2958条航线国际快递自有+合作合作自有+合作国内快递有有有国内城市2000600287统一热线111859510536695105886公司名圆通速递申通快递宅急送顺丰速运英文名YTOSTOZJSS.F.母公司上海圆通速递上海申通实业宅急送快运顺丰速运企业标识业务开始2000199319931993员工人数40000400001000060000空运模式散航散航散航专机+散航网点210040002,0002000国际快递合作合作合作港台统一热线021-69777888021-3920666640067890004008111111模块二快递业业务流程主要内容-1.2.1快递业务基础知识-1.2.2快递业务基本流程快递服务邮政行业标准：﹡国内单件快件重量不宜超过50kg；﹡任何一边的长度不宜超过150cm﹡长宽高长度之和不得超过300cm快递业务是快速收寄、处理、运输、投递单独封装具有名址的信件和包裹等物品，按照承诺时限送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。快递业务的定义•第一节快递业务基础知识•BEAConfidential.|40•第一节快递业务基础知识想一想与其他物流业务相比，快递服务具有哪些特点？•第一节快递业务基础知识快递服务的特点：本质反映了一个“快”字；“门到门”、“桌到桌”；需要具有全面的覆盖网络；要求快件必须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。1、标准快递业务2、限时快递业务3、到付业务4、代收货款业务•第一节快递业务基础知识快递业务种类•BEAConfidential.|43•BEAConfidential.|44•第二节快递业务基础流程情境导航小丽在淘宝上买了一顶帽子，与卖家沟通过程中发现原来卖家的仓库就在隔壁小区。于是，满心欢喜的下了单，心想如此之近，快件肯定当天就送到了。但是不料到了第二天下午帽子才姗姗来到，小丽不解，为何一街之隔的快件却要如此长的时间？•BEAConfidential.|45•第二节快递业务基础流程•BEAConfidential.|46ThankYou