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.;.电商部运营管理手册2014年11月17日目录.;.一、总则...........................................................................................................................................3二、部门职能...................................................................................................................................3三、行为规范...................................................................................................................................43.1基本行为规范....................................................................................................................43.2日常工作制度....................................................................................................................4四、组织架构...................................................................................................................................6五、岗位职责.................................................................................................................................6六、绩效评定.................................................................................................................................76.1目的....................................................................................................................................76.2绩效考核内容....................................................................................................................8七、目标管理...............................................................................................................................117.1中心目标..........................................................................................................................117.2现阶段执行目标..............................................................................................................117.2.111月工作目标.......................................................................................................117.2.212月工作目标.......................................................................................................12八、工作流程...............................................................................................................................128.1分阶段部门工作流程......................................................................................................128.1.1筹备阶段（1~3个月）........................................................................................128.1.2实践阶段（3~6个月）........................................................................................138.1.3整合阶段（3~6个月）........................................................................................138.2现阶段工作任务及责任分配..........................................................................................148.2.1电商部经理...........................................................................................................148.2.2电商部主管...........................................................................................................148.2.3电商部文员...........................................................................................................15九、附则.........................................................................................................................................15.;.电商部作为贵州互豪商业运营有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的线上网络推广，销售，实现在线营销，在线接单，维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。2.本制度适用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。二、部门职能1.协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。2.负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。3.负责公司在各电子商务平台及企业电子商务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公司网络形象展示等工作；4.负责联合其他互联网媒体和网站组织活动；5.收集整理各类同行业互联网信息资源；6.负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作；7.负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动；8.负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护；9.负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；.;.10.负责互联网新项目的研发工作；11.负责体验系统搭建及维护工作；12.负责搭建大数据会员营销管理体系；13.负责微营销系统的建立与完善；三、行为规范3.1基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。5.及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情。7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。3.2日常工作制度1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；.;.2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把及时沟通工具用于私人事务。3.在公司企业邮箱未开通之前，可用自己邮箱公用，公司建立企业邮箱系统后，需严格按照公司规定使用企业邮箱，不得再使用自己邮箱；4.为了便于电商部更好的运营及管理，部门会开设内部工作交流论坛，主要用于资料的收集及信息的共享。本论坛是是电商部工作和交流的重要平台，部门员工有责任和义务对论坛的建设及电商平台的运营规划提出自己的观点及宏观意见，积极针对电商部的工作进行集体沟通，并尽快学习掌握相关工作及岗位的常识性知识；5.电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接表上交，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；6.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以邮箱形式发送至部门负责人处；7.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休；.;.四、组织架构本架构图仅为未来电商中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以下各项均以现有电商部在岗人员为主所拟定。五、岗位职责姓名岗位策划主管所属部门电商部汇报对象总经理直接督导制定日期2014.11.17职责描述负责公司官方网站搭建、电商平台发展、运营规划及执行工作职责1、根据公司发展战略，参与和负责公司品牌形象建设和电商平台运营规划；2、负责公司电商平台实施计划的推进和组织协调工作；3、负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；4、负责网站产品线的总体调研、开发等相关工作；5、配合公司组织网站推广的市场营销活动；6、负责行业市场调查与分析，为产品开发及客户体验提供依据；7、负责建立电商平台电子交易平台在线结算的支付渠道（线上结合线下）；8、负责公司域名注册及管理、服务器购买及管理工作；9、负责电商中心品牌建设整体架