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指導教授：郭倉義博士盧淵源博士從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構－以中鋼公司為例2摘要企業是否能夠跨越傳統的思維及運作方式，以知識結合資訊技術來主導建立持久性的競爭優勢十分重要。中鋼正面臨傳統產業轉型升級、國際間生存競爭，以及人力斷層、經驗傳承的問題，欲保持持續成長的動力，本研究認為宜運用知識管理，將公司策略、組織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合，以利中鋼競爭優勢的強化。本研究之目的即在試圖發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式，並進一步探討目前中鋼在知識管理的推動與建構的情形，以提供作為指引。本研究係參考學者與實務界提出之知識管理模式及歸納Leonard-Barton(1992)對核心能力的研究、吳思華(1996)對核心資源之知識特性的研究與ArthurAndersonBusinessConsulting(2000)、馬小雲（2001）、劉常勇（1999）、徐思普（2000）等四種知識管理推動流程與Anderson知識管理促動因素之研究，建立了一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理參考模式。模式共分為Ⅰ競爭優勢來源之知識、Ⅱ知識管理活動、Ⅲ知識管理推動流程、Ⅳ知識管理促動因素四個構面。經過對中鋼生產部門之深度訪談與問卷調查之研究結果，確認本研究之知識管理模式應可適用，作為企業推動知識管理之參考指引，並可進一步研究結合企業優勢轉型策略作為中鋼多角化發展之參考。關鍵詞：競爭優勢、核心能力、知識管理3ABSTRACTSItisveryimportantforacompanytobuildthesustainablecompetitiveadvantagesbyintegratingtheKnowledgeandInformationTechniques。ChinaSteelCorporation（CSC）isfacingtheproblemsofindustryupgradingandmutating、internationalcompetition、humanresourceinconsistencyandknowledgeinheritanceatthemoment。Inordertosolvetheproblemsandkeepgrowingofthecompany，theresearchersuggestedthatCSCshoulduseknowledgemanagementtointegratethecorporatestrategy、thecorporatecultureandtheproductionknowledgesoastostrengthenthecompetitiveadvantages。ThepurposeoftheresearchistrytodevelopareferencemodelofknowledgemanagementforCSCandfurtherstudytheperformanceofknowledgemanagementinCSCatpresent。Theresultofresearchintroducedfourbasicdimensionsofmodel，whichareasfollows：Ⅰ.Theknowledgeofcompetitiveadvantages、Ⅱ.Theactivityofknowledgemanagement、Ⅲ.Theperformingstepsofknowledgemanagement、Ⅳ.Thepromotingfactorsofknowledgemanagement。Accordingtothereferencemodelofknowledgemanagementandin-fieldstudyofCSCtotestifythefeasibilityoftheconstructedreferencedmodel，somesuggestionandrecommendationareproposedaftertestifyingfinally。Keywords：competitiveadvantages、corecompetence、knowledgemanagement4誌謝詞回顧在中山的歲月，心中充滿了無限的感恩。在企管系精闢的碩士課程安排下，不但開拓了我的視野與知識領域，也讓我更清楚的認知作為一位專業經理人應有的職責與奉獻，這一切都要感謝諸位師長們的教誨與啟發。這份研究論文得以順利完成，首先要感謝的是恩師郭倉義博士與盧淵源博士細心的指導。兩位恩師不但在專業領域上具有豐富的學識和經驗，對於所指導的學生更是悉心的照顧與愛護。這段學習期間，不管是在作學問的態度或是平日的待人處事，都十分令人敬佩，在在使我感受深刻、受益良多。在此也要謝謝美絹、文城、義雄、秋雄、任新、嘉文、城鐘、耀文、建宇、淑惠、錦文、志強等諸位師兄弟妹們在論文研討期間的不吝協助、切磋與勉勵，使研究工作進行順利，各位的情義將永銘於心。口試期間也要感謝蔡憲唐與趙平宜兩位教授，承蒙他們在百忙之中，不辭辛勞地審閱論文，逐字斧正，並提供許多寶貴的意見，使本論文得以呈現更完善的面貌，在此獻上至誠的敬意與謝意。兩年來工作與課業得以兼顧，要特別謝謝中鋼公司與諸位長官的支持，幸賴上級長官們的提攜與鼓勵、中鋼公司完善的員工培育制度，我才能夠順利的進修、完成學業。最後要感謝家人的支持，尤其內人毓玲為我最大的精神支柱，此期間她曾遭逢大病，使我一度憂心不已、打算休學，但她不僅非常堅強要我安心，而且堅持要我繼續完成學業，幸賴上蒼保佑她平安度過危險，所有受過的苦都值得了。除了無限的感恩與回顧，最重要的是今後我將更加努力、奉獻所學以不負恩師、長官與家人對我的關懷與厚愛。謝謝您們！5目錄第壹章緒論……………………………………………………………………………………01第一節研究背景與動機……………………………………………………………………01第二節研究目的與範圍……………………………………………………………………02第三節研究流程……………………………………………………………………………03第貳章文獻探討………………………………………………………………………………04第一節競爭優勢的定義……………………………………………………………………04第二節競爭優勢的來源……………………………………………………………………05一、核心能力的探討………………………………………………………………………05（一）Hamel&Prahalad………………………………………………………………05（二）Leonard-Barton………………………………………………………………06（三）Teece,pisano&shuen…………………………………………………………07（四）核心能力理論之重點歸納.……………………………………………………….07二、資源的研究……………………………………………………………………………07三、競爭優勢的來源研究結論……………………………………………………………09第三節知識…………………………………………………………………………………09一、知識的定義與特性……………………………………………………………………09二、知識的分類及內涵……………………………………………………………………11第四節知識管理……………………………………………………………………………13一、知識管理的定義………………………………………………………………………13二、知識管理的活動………………………………………………………………………16（一）知識的創造………………………………………………………………………16（二）知識的整合………………………………………………………………………23（三）知識的蓄積………………………………………………………………………25（四）知識的擴散………………………………………………………………………25（五）知識的移轉………………………………………………………………………26（六）知識的流通………………………………………………………………………28（七）知識的轉換………………………………………………………………………29（八）知識管理活動的彙整……………………………………………………………31三、知識管理的推動………………………………………………………………………345.ArthurAnderson…………………………………………………………………34（二）馬曉雲………………………………………………………………………………36（三）劉常勇………………………………………………………………………………37（四）徐思普………………………………………………………………………………38（五）本研究歸納…………………………………………………………………………38四、知識管理的模式………………………………………………………………………39（一）ArthurAnderson知識管理模式………………………………………………39（二）EllenM.Knapp知識管理模式…………………………………………………416（三）IBM知識管理模式……………………………………………………………….41（四）微軟知識管理模式………………………………………………………………….42（五）Earl知識管理模式…………………………………………………………………43（六）Lotus知識管理模式………………………………………………………………44（七）本研究歸納建立之模式……………………………………………………………44第參章中鋼公司簡介…………………………………………………………………………48第一節公司沿革與發展……………………………………………………………………48第二節公司組織……………………………………………………………………………49第三節經營概況……………………………………………………………………………49第四節集團發展策略………………………………………………………………………51第肆章研究方法………………………………………………………………………………53第一節研究架構……………………………………………………………………………53第二節研究設計……………………………………………………………………………54一、問卷設計………………………………………………………………………………55（一）深度訪談…………………………………………………………………………55（二）問卷調查…………………………………………………………………………56二、研究對象與抽樣設計…………………………………………………………………57第三節資料分析方法………………………………………………………………………57第四節效度與信度分析……………………………………………………………………58一、本研究量表信度………………………………………………………………………58二、本研究量表效度………………………………………………………………………58第伍章研究結果………………………………………………………………………………60第一節深度訪談……………………………………………………………………………60第二節問卷回收與樣本結構………………………………………………………………62一、問卷回收………………………………………………………………………………62二、樣本結構………………………………………………………………………………63第三節信度檢定……………………………………………………………………………64第四節資料分析……………………………………………………………………………65一、各構面的統計資料分析………………………………………………………………65（一）競爭優勢來源之知識……………………………………………………………66（二）知識管理活動…………