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三步拥有运营框架式思考铜板街-运营总监乔木1.运营为什么要框架式思考2.怎样框架式思考3.框架式思考运用1运营为什么要框架式思考运营常见的问题现有资源，下个月销量业绩提升100%提升UGC平台用户留存率针对老用户做个召回计划对标竞品，做个拉新效果更好的活动什么是框架举个栗子怎样做一道色香味俱全的宫保鸡丁？鸡胸肉花生配料锅铲火候盘子翻炒摆盘下料举个栗子怎样做一道色香味俱全的宫保鸡丁？宫保鸡丁备料鸡胸肉花生配料炒菜锅铲火候下料翻炒装盘盘子装盘框架就是把中心思想拆解为主要论据每个主要论据由多个论据构成《金字塔原理》框架的核心（MECE原则）相互独立完全穷尽举个栗子电商运营的框架是什么？电商运营商品侧前端业务线后端供应链用户侧用户成长体系用户触达体系用户维护体系平台侧平台资源管理平台活动管理平台内容管理产品侧流程优化营销工具数据后台市场侧效果类传播类2怎样框架式思考穷尽拆解归类当我们遇到一个复杂问题拆解拆解抽象问题具象化具象问题降维化设定边界黄金思维圈自上而下自下而上拆解黄金思维圈Why=自上而下What=自下而上针对熟悉领域针对陌生领域问题的的利益关联方问题的形容词问题产生的核心原因用户留存老用户分层召回激励生产型用户消费型用户日活7/15/30日留存流失用户死亡用户登入互动拉新效果线上线下下载交易业绩单个类目GMV拆解现有资源，下个月销量业绩提升100%提升UGC平台用户留存率针对老用户做个召回计划对标竞品，做个拉新效果更好的活动沉默用户现有资源费用预算技术资源竞品活动形式活动效果交易穷尽穷尽面对陌生领域的穷尽•在应用市场、专业网站、行业调查报告中寻找到有效的数据•使用搜索引擎寻找有效数据•通过对产品目标用户的访谈来寻找有效信息数据穷尽用户视角穷尽对标竞品，做个拉新效果更好的活动渠道着陆页ASO任务模式创新获客渠道筛选预算审核奖励前置用户拆解目标分析传统渠道新人红包资源置换新人专享广告投放竞品分析现有资源，下个月销量业绩提升100%渠道分发买一送一第二份半价红包首页banner支付转化率push降价下单转化率活动传播资源排期短信群发用户分层关联销售费用预算归类归类流程法公式法分支法可量化的目标明确的流程宽泛的指标现有资源，下个月销量业绩提升100%提升UGC平台用户留存率针对老用户做个召回计划对标竞品，做个拉新效果更好的活动日活=新用户活跃+老用户留存-老用户流失沉默/流失用户召回交易死亡用户召回登入业绩=流量*转化率*客单价归类留存=生产型用户留存+消费型用户留存下载APP首单交易复购交易用户注意3框架式思考运用老板：月度高净值用户人数净新增1000人！乔木：明天出两份运营方案，供选择。方案拆解问题的形容词：问题产生的核心原因：高净值用户净新增新用户变少？老用户流失？归类月度净新增高净值用户=月初高净值老用户-月末高净值老用户+月度高净值新用户高净值老用户=高净值留存老用户-高净值流失老用户高净值新用户=新增交易用户达到高净值标准留存、流失拉新、交易用户激励穷尽A方案重视：留存、流失用户分层：互联网分层（RFM模型）+金融分层（用户风险等级）用户激励：（用户分层触达激励）留存流失目标：用户保持复投人群：历史投资用户手段：•普通用户触达体系（短信/Push）•用户等级/积分成长体系（用户分层后提供对应激励）•产品形态及服务辅助（智能投顾）•内容引导（理财知识，内容直播，专属理财顾问推荐）•……目标：流失用户挽回人群：长期未登入/交易用户手段：•用户分层筛选，确认挽回等级用户•设计不同激励方案，设计回归奖励，派发高补贴红包•普通用户触达体系（短信/Push）•历史高净值人群外呼配合•……穷尽用户关注安装APP首投目标：用户产生依赖B方案重视：拉新、交易用户分层：渠道分层用户激励：（流程中的激励）人群：理财需求用户（小白/经验/资深）手段：•品牌背书/平台数据增强平台增信•高收益吸引（多元化理财/基金等业务，高收益率产品）•……目标：快速引导实名/绑卡人群：下载APP用户手段：•任务模式引导，通过产品功能衔接奖励•奖励前置，保证流程连贯•……目标：引导高净值首投转化人群：完成注册用户手段：•新人专享（新人单独首页，新人用户教育，新手短期高收益标，新手福利卡券）•注册为交易用户：卡券提醒，新手标提醒，专属投资顾问提醒•……知识点汇总“给运营人的几点建议”平台错觉知识陷阱“给运营人的几点建议”先完成再完美PS.招聘资深用户运营岗位职责:依据用户画像，针对不同类型用户设计有效激励机制，提升其交易转化与活跃度；通过专题、活动等运营手段达成用户互动，理解并挖掘用户需求，关注和分析用户数据；负责用户管理体系的建立、维护和完善，用户留存和生命周期管理。任职要求：3-5年互联网运营工作经验，且至少有1-3年移动互联网用户运营工作经验；熟悉移动互联网产品特性以及用户行为，有用户体验意识、数据运营意识，具备优秀的数据统计分析能力，能够从数据中发现、提出并解决问题；优秀的学习能力与自我驱动力。