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（报表时间：XXXX年XX月XX日-XXXX年X月XX日）维护月报表XXXX科技有限公司XXXX年X月XX日一、本月故障统计1、各区域故障统计维护项目项目总数（个）故障次数故障率（%）上月同期（故障次数）主要故障原因省平台监控817253%22主要为主机电源、清洗摄像机、停电等问题娱乐监控14964%6主要为硬盘及电源故障、网络故障环保监控5235.76%4主要为电源、变压器、清洗摄像机等问题网吧监控231114.76%13主要为网络、电源、BNC头、清洗摄像机等问题2、本月维护点数统计4月份全球眼维护工作报表本月总共检查点数160个电子工单系统报修点数0个客户报修点数5个巡检时发现需修的点数4个已修复的点数13个客户方面的原因0个网络原因1个总共需要修的点数未修复的点数1个其他原因0个存在的问题1)XX的监控主机老是死机，重启后恢复正常，经查可能是主机老化，希望给予更换。2)XX监控远程查看视频模糊，经现场查看清洗后，还是一样的效果，原因是护罩外的镜片被腐蚀，建议更换护罩。3)在新装机派单的同时希望能把IP、编码、查看权限及时配备好，以减少施工方的工程量。二、监控维护月报表1月份全球眼维护月报工作总结1、XX市区全球眼维护：本月共处理故障19起中网络故障9起、硬盘故障1起、电源故障5起、BNC头故障1起、装修故障1起、停电故障1起、新装1起。应要求所有全球眼点位进行巡检，XX通知我方光纤已到机房，要求我方连接到XX主机，但到现场查看后发现机房和主机相距约300米外，需协商再做处理；XX，有一路视频无视频信号，经查是BNC头松动，更换后恢复正常；XXXX录像无法保存，经查是硬盘损坏，将硬盘拆下拿回电信，并领取新硬盘换上，录像工作正常，但出现新的问题，现场显示有4路图像，而远程软件上只显示2路图像，且软件菜单中也只有2路，需等到4月6日电信上班后寻求帮助解决；4月6日XX不上线，主机死机，重启主机后恢复正常，XX一枪库摄像机模糊，协助业主联系电信申请更换；4月8日安邦中行不上线，主机死机，重启主机后恢复正常，4月6日已经出现类似情况，可能主机有些问题，待排除；4月11日XX不上线，重启主机后恢复正常，正在排除引起死机的原因，可能是主机老化引起的，若在出现此问题，建议更换一台主机。XX汽修光纤装修时被拉断，联系电信协助解决；XX汽修球机电源损坏，更换电源，目前工作正常；XX汽修DV视频不稳定，更换BNC头后问题解决。本月设备损坏情况比较多。2、其他县市全球眼维护：本月共处理故30起，其中网络故障5起、电源故障4起、云台球故障3起、主机故障1起、软件故障1起、BNC头故障1起、清洁6起、新装5起、其他4起。下月计划对我公司负责的全球眼点位继续按新制度进行巡检、维护，本月度是新制度实施的第三个月，原则上所有点位都必须巡检一次。上海世博会将要开始，应要求，要保证XX几路视频正常工作，但由于设备使用寿命已经差不多，经常出现故障，需要进行更换，我方已经向业主反映多次，但业主单位不想更换，需要各方协助处理。XXXX年X月XX日三、故障分布情况省平台监控故障分析云台球故障10%网络故障17%BNC头3%新装17%其他故障13%软件故障3%主机故障3%清洗21%电源故障13%（故障分析）娱乐监控故障分析电源故障17%未上线83%（故障分析）由上图可以看出，本月娱乐监控故障较多是客户装修、未营业、网络不通引起。环保监控故障分析云台球故障33%网络故障33%无视频信号34%（故障分析）网吧监控故障分析清洗18%未上线28%图像不清18%电源故障9%网络故障9%BNC头故障9%无录像9%（故障分析）四、设备报修、更换情况监控地址设备名称设备型号数量故障原因备注XX学校红外枪机21CC102P-2R13.61台无视频信号送电信报修，换上客户自有设备XX主机1台网络口坏了送电信返修XX硬盘320G1个无法存储原设备报废，已到电信领用新的换上XX电源1个无电源信号原设备报废，已用公司电源替换上XX交换机24口1台风扇很响到电信领用新的XX云台电源24V/7A1只无电源输出报废，已到电信领用新的换上XX录像2无法返修回来，机含硬盘只启动已更换XX摄像机1只摄像机进水原摄像机已报废，需到电信领取五、本月巡检增减点位统计1、实际增加点位信息：点位名称新增设备增加数量所属平台备注XX旅游开发有限公司（一）海康DS-7216HV-S8路3.0平台新增用户XX旅游开发有限公司（二）海康DS-7216HV-S8路3.0平台新增用户XX销售有限公司星望DVS7004S-C3路2.0平台新增用户XX72042路3.0平台新增用户XX有限公司72042路3.0平台新增用户XX有限公司720853.0（私人别墅）新路平台增XX骨伤科医院海康8016、800822路E监控新划入XX酒店海康80169路E监控新划入2、实际减少点位信息点位名称拆回设备减少数量所属平台备注无六、本月工作难点及建议对于设备返修速度太慢的问题，客户意见很大，作为维护方的我们也无奈。若遇不能修的，希望能尽早通知，作报废处理。七、本月重点案例分析XX录像机3月16日送到电信返修，其中客户5次来电询问，直到4月中旬才返修回来。八、故障汇总1、全球眼/省平台故障汇总：日名称故障现像处理方法期2010.3.20XXXX显示器无视频重启监控主机，问题解决。2010.3.22XXXX摄像机没有供电更换12V/7A电源后恢复正常。2010.3.26XXXX远程无法登陆重新设置IP地址恢复正常。201.4.2XXXX第6路无视频信号更换BNC头，恢复正常。2010.4.2XXXX无法录像硬盘拆回更换新的（电信领用）。20.10.4.3XXXX未上线云台电源损坏，返厂维修，主机电源已返修回来装上去。2010.4.5XXXX不上线主机电源插头松动，重新插上后恢复正常。2010.4.6XXXX无法远程查看视频监控主机处于死机状态，重启后恢复正常。2010.4.8XXXX远程只能显示2路，实际为4路初始化监控主机，全部重置信息，恢复正常。2010.4.8XXXX球机电源损坏更换球机电源（电信领用）。2010.4.8XXXX装修时光纤拉断2010.4.11XXXX线缆、接头故障DV机视频时有时无，更换与DV机连接的BNC头。2010.4.15XXXX网络故障经查实光纤无信号，已报10000号。2010.4.6XXXX无法远程查看视频监控主机处于死机状态，重启后恢复正常。2010.4.12XXXX第一路无视频云台球机拆回检修。2010.4.13XXXX网络接口不好更换主机，损坏的主机拆回检修，临时换上从电信领用的旧机。2010.3.20XXXX无显示重启网络跟主机后恢复正常。2010.4.1XXXX客户端故障申请账号，为用户开通账号通道。2010.4.2XXXX第1路彩条，2、4路无视经查第1、4路是电源故障，2路摄像机进水，芯片短路，摄像机已拆频下，需更换。2010.3.26XXXX无法上线重启主机、重连网络后恢复正常。2010.3.26XXXX未上线网络线接口重新连接，更换一个小电源后恢复正常。2010.4.7XXXX清洗清洗枪机2010.4.7XXXX清洗清洗枪机2010.4.7XXXX清洗清洗枪机2010.4.7XXXX云台球、光端机故障第1路云台球损坏无视频拆下送修，第3路光端机损坏，到庆元电信领用更换。2、娱乐监控工作汇总：日期用户名称故障现像处理方法2010.3.30XXXX未上线因停电未营业。2010.3.30XXXX未上线经查是网线未到位，与客户沟通后，客户自行购买网线。2010.3.30XXXX未上线因装修监控被拆下，未装回去。2010.3.30XXXX未上线因网络未通，未上线，其他正常。2010.3.30XXXX未上线网络线不通，重新做了水晶头后恢复正常。2010.4.13XXXX电源故障更换电源1只，已当场修理恢复正常。3、环保监控故障汇总：日期用户名称故障现像处理方法2010.4.8XXXX未上线重启主机，重连网络后恢复正常。2010.4.2XXXX无视频信号送修后未将信息配置好，拆下重新配置。2010.4.6XXXX云台球无法控制路数搞错无法控制，已解决。4、网吧监控故障汇总：日期用户名称故障现像处理方法2010.3.25XXXX无电源输入重新接上电源后恢复正常。2010.4.3XXXX网络无链接网线重新连接后恢复正常。2010.3.29XXXX图像不清调试摄像机后恢复正常。2010.4.15XXXX未上线1号收银台画面被客户移到自装主机上（主机电源被人为断开，已重新开启）。2010.4.15XXXX图像不清1号收银台画面被客户移到自装主机上。2010.4.15XXXX无视频1号收银台画面被客户移到自装主机上。2010.4.15XXXX1号不能录像现已恢复设置，开启录像。清洗镜头。2010.4.15XXXXBNC头故障2号、7号无显示，经重新焊接BNC头后恢复显示。2010.4.15XXXX清洗清洗镜头20XXXX未上线电源未插，电源插上后，恢复正常。10.4.72010.4.14XXXX清洗清洗枪机