安全应急预案方案

亚信联创市场咨询部PSC1部2011年5月亚信联创“WLAN业务运营分析”应用解决方案MarketingandConsultingPage2目录“WLAN业务运营分析”背景及观点“WLAN业务运营分析”搭建思路WLAN多平台的融合运营模式亚联在上海移动的案例展示MarketingandConsultingPage3GSM:3.86亿CDMACDMA:4200万PHS：6000万固定：1.6亿宽带：3800万GSM:1.2亿PHS:2800万固定：8200万宽带：2300万固定：2000万宽带：500万移动产品固网产品融合产品GSM个人移动业务发展遭遇瓶颈•截止至2011年底，中国各家电信运营商的移动用户数在大中城市人口总数中的占比越来越高，人均拥有移动电话号码的数量逐步呈饱和状态；电信获得移动牌照后，电信、联通的全业务组合营销模式对中国移动产生巨大的冲击•在与中国电信省/直辖市营业收入对比中，宽带业务已成为造成中国移动与其他两家运营商形成局部收入差距的重要因素。•具备移动牌照的中国电信凭借“我的e家”、“商务领航”等品牌吸引大量移动客户转投电信。•中国移动损失的不仅仅是具有丰厚利润的宽带市场，移动客户的流失是更大的风险。融合产品尚未化茧成蝶在全业务运营初期，中国移动面临的严峻问题MarketingandConsultingPage4中国移动“T+WLAN”的战略工作面临多种挑战中国移动推行“T+W”发展战略，WLAN作为对TD网络的补充和延伸，代表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难•如何规范、整合和提升渠道服务支撑能力•如何精准把握用户的需求•如何高效便捷的利用众多平台的信息•如何进行热点管理及用户告知WLAN运营支撑工作困难重重多样的客户需求多样的营销渠道众多的热点众多的信息平台本地RADIUSWLAN网管WMS系统BOSS账务系统BOSS计费系统……自营厅专营店网上营业厅短信营业厅掌上营业厅客服热线各业务侧渠道代理渠道MarketingandConsultingPage5分析粒度指标内容数据获取钻取层级有限，分析与维度绑定只有套餐数据及基础用户数，数据单薄WLAN运营数据获取困难，数据更新慢改善数据更新流程，拓展数据获取渠道！5级深度钻取，可以详细到营业员或AP；维度灵活组合、展开多维分析！根据运营需要，新增各类指标、热点信息及GIS地理位置信息！业务关联只研究WLAN业务，缺乏与相关业务的交互分析角度提供交叉分析视图，与同为互联网通道类的GPRS业务进行交叉分析！原涉及WLAN业务的各种功能较弱，迫需提升业务分析支撑能力，有效助力运营工作MarketingandConsultingPage6WLAN运营分析需要充分利用已有分散的数据WLAN使用情况如何？热点运行情况如何？热点投诉情况如何?用户上网习惯是什么？如何实现精确营销？如何提升运营效率？T+W如何互补？如何规划WLAN建设？计费系统BI系统投诉系统WLAN网管互联网流量分析系统CRM系统Radius系统如何利用分散的IT/业务系统和业务数据构建我的WLAN运营分析支撑？MarketingandConsultingPage7WLAN业务运营分析四大目标4高效、先进、低成本3实现精确营销支撑1.实现业务运营指标监控2实现对热点运营情况分析通过WLAN用户、收入、业务量等分析，建立对个人、集团、校园WLAN客户的重点运营指标监控体系通WLAN热点健康度分析、WLAN与GPRS交叉分析、投诉分析、从业务角度发现热点规划不均衡问题，为网络建设提供改进意见，提升网络质量改善用户体验基于WLAN业务运营分析能力的要求，对不同系统的基础数据源进行有效整合，最终在VGOP平台中实现界面集成和统一呈现。通过对用户上网行为、访问内容的分析，洞察用户使用习惯和偏好，为精确营销提供支撑数据目标MarketingandConsultingPage8目录“WLAN业务运营分析”背景及观点“WLAN业务运营分析”搭建思路WLAN多平台的融合运营模式亚联在上海移动的案例展示MarketingandConsultingPage9WLAN运营分析的闭环支撑思路发现问题溯源问题解决问题业务问题IT支撑这个热点的使用时长环比如何？是否出现异常？不同类型的热点（例如：机场、车站）有什么波动？……该区域用户GPRS投诉量较大，存在什么问题？GPRS使用量较大的区域是否WLAN热点足够？……该区域用户行为侧重在体育类，可进行相关营销活动。……运营监控深度分析营销支撑MarketingandConsultingPage10WLAN运营分析系统支撑框架Wlan与gprs交叉营销精细化运营、精确化营销基于Wlan的业务营销……Wlan与gprs交叉分析热点健康度分析基于wlan与gprs的交叉视图、GIS交叉分析等，构建WLAN与GPRS业务的融合分析分析热点的使用客户、容量、用户流量、客户投诉等相关数据，建立热点健康度分析体系……用户业务偏好分析基于热门视频网站分析、热门视频类别分析、用户类别偏好分析等，构建。“点””面”结合业务运营指标监控点：热点运营指标监控面：Wlan用户发展指标监控营销支撑深度分析运营监控……以提升客户wlan业务体验为目标，从“运营监控”“深度分析”“营销支撑”三个层面分别入手，推动wlan业务运营逐步实现精细化运营、精确性营销的目标。MarketingandConsultingPage11业务应用之一：WLAN运营监控WLAN总体监控个人套餐用户数个人预付费卡用户数WLAN整体运营监控世博免认证用户数集团WLAN用户数WLAN总体收入个人业务监控客户/用户监控业务量监控个人WLAN业务运营指标监控收入监控热点监控SSID监控预付卡监控集团业务监控集团客户监控集团计费时长监控集团WLAN业务运营指标监控集团WLAN收入监控集团热点数监控集团业务监控流量监控投诉监控WLAN网络监控从用户、业务量、收入、热点、SSID、预付卡等多个角度构建WLAN运营监控体系，涵盖个人WLAN、校园WLAN、集团WLAN业务，实现WLAN业务日常运营监控。MarketingandConsultingPage12WLAN运营监控的指标•统计指标周期分4种：日指标、月累计指标、月指标、年累计指标。•细分为8大类：订购用户类、使用用户类、附加功能类、收入类、时长类、流量类、热点资源类、热点和AP性能类。收入用户量流量使用时长投诉信息运营人员关注的主要指标MarketingandConsultingPage13WLAN运营监控框架原有控制方式数据分散、操作周期长、效率低、人工痕迹重、无法快速定位原因WLAN业务运营监控方式集中化、时效性高、关联性强WLAN运营监控框架搭建三步法1以“运营视角”确定分析框架支持不同指标的全维度分析视角；支持功能区域间的数据联动；四个功能区域：查询过滤区、组合维度区、分析方法区以及分析数据区；支持分析数据的展示、导出；MarketingandConsultingPage14WLAN运营监控框架原有控制方式数据分散、操作周期长、效率低、人工痕迹重、无法快速定位原因WLAN业务运营监控方式集中化、时效性高、关联性强WLAN运营监控框架搭建三步法2打造多维度的监控视角趋势分析根据时间维度展示该指标趋势效果对比分析多个维度对比分析该指标分布情况构成分析根据品牌维度展示该指标构成情况排名分析根据受理渠道展示该指标各属地排名关联分析多个指标对比分析该指标趋势情况MarketingandConsultingPage15WLAN运营监控框架原有控制方式数据分散、操作周期长、效率低、人工痕迹重、无法快速定位原因WLAN业务运营监控方式集中化、时效性高、关联性强WLAN运营监控框架搭建三步法3深度探寻的钻取能力MarketingandConsultingPage16针对WLAN分为8类监控指标监控指派钻取告警MarketingandConsultingPage17可细分多项指标，进行分析、钻取等操作监控指派钻取告警每个分类下的细项指标四种监控操作MarketingandConsultingPage18指标钻取监控指派钻取告警MarketingandConsultingPage19告警规则管理_WLAN告警主界面可根据需要设定告警规则监控指派钻取告警MarketingandConsultingPage20指派监控任务监控指派钻取告警MarketingandConsultingPage21业务应用之二：WLAN深度分析从显性和隐形需求两方面入手，固化分析维度与流程，进一步提升分析的系统性与全面性。用户行为信息用户投诉信息热点类型用户使用习惯偏好用户特征WLAN业务使用情况GPRS业务使用情况WLAN业务投诉情况GPRS业务投诉情况WLAN与GPRS融合分析超忙热点超闲热点超忙AP超闲AP热点健康度评估热门网站热门网站内容类别用户访问偏好网络访问行为分析MarketingandConsultingPage22【WLAN深入分析】关键应用之一：WLAN与GPRS热点融合分析GPRS热点分析1GPRS网络使用情况分析GPRS网络投诉情况分析WLAN热点分析2WLAN网络使用情况分析WLAN网络投诉情况分析热点融合分析3WLAN和GPRS热点交叉分析WLAN和GPRS投诉交叉分析基于GPRS使用、投诉热点区域分布情况和WLAN使用、投诉热点区域分布情况的分析结果，对GPRS与WLAN热点进行交叉分析，考察不同GPRS使用区域中，WLAN热点分布、使用情况。针对WLAN弱点使用区域，给出WLAN热点的规划和建设建议。MarketingandConsultingPage23融合分析：GIS交叉分析MarketingandConsultingPage24融合分析：GIS交叉分析钻取MarketingandConsultingPage25【WLAN深入分析】关键应用之二：热点健康度评估通过建立WLAN热点健康度分析模型，从使用情况、连接情况、设备运营情况等维度综合评估，建立对WLAN热点的健康度评估体系，找出过热或者沉默热点，对各热点使用情况进行排名分析。类别分析指标说明指标备注热点运行情况AP完好率AP完好率=1－{AP退服时长总和/（AP数量×统计时长）}要求完好率≥95%热点完好率热点完好率=1－{WLAN热点退服时长总和/（WLAN热点数量×统计时长）}要求完好率≥98%WLAN掉线率WLAN掉线率=（异常下线用户数/下线用户总数）×100%要求掉线率≤5%WEB认证成功率Web认证成功率=（web认证成功次数/认证请求总次数）×100%≥98%（优秀）≥96%（达标）WEB认证下线成功率Web认证下线成功率=（web下线请求成功次数/web下线请求总次数）×100%≥98%（优秀）≥96%（达标）热点使用情况AP在线用户数AP关联终端数忙：单AP关联用户数≥20个热点带宽利用率热点带宽利用率忙：1周内≥2天、每天≥3个小时传输带宽利用率≥90%AP数据吞吐率AP数据吞吐率=AP实际的吞吐量/最大实际吞吐量忙：单AP峰值速率≥最大吞吐量（实际值）的80%（单频AP最大吞吐量实际值取20Mbps；双频AP最大吞吐量实际值取40Mbps）AP峰值关联用户数TOP100该指标用于按AP峰值关联用户数进行各AP的排名统计，找出过热AP或沉默AP。AP峰值速率TOP100该指标用于按AP峰值速率数进行各AP的排名统计，找出过热AP或沉默AP。热点峰值关联用户数TOP50该指标用于按热点峰值关联用户数进行各热点的排名统计，找出过热热点或沉默热点。热点峰值速率TOP50该指标用于按热点峰值速率数进行各热点的排名统计，找出过热热点或沉默热点。MarketingandConsultingPage26【WLAN深入分析】关键应用之三：网络访问行为分析客户上网及互联网访问数据全量采集1互联网数据包截取与分流客户上网数据采集客户上网数据匹配客户上网和业务访