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Alex.Zhao电子商务如何与中小企业结合赵望平CQTAlex.ZhaoPage2目录一、电子商务及互联网现状及未来趋势二、中小企业如何对接电子商务及互联网三、行业应用案例及企业应用案例四、各企业负责人发言及研讨Alex.Zhao国内外电子商务发展现状关于电子商务认识电子商务发展趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势Alex.Zhao电子商务是基于泛在网络的电子交易行为或以达成交易为目标的商务行为，交易的客体包括有形商品和数字化产品及服务，主要表现形式包括网络零售和企业间的电子商务交易等。一、关于电子商务的认识电子商务三要素交易主体（企业、个人、政府交易客体（有形产品、数字化商品、服务）电子商务交易环境（电子商务平台）Alex.Zhao一、关于电子商务的认识电子商务主要模式：Alex.Zhao1998-20012008-一、关于电子商务的认识我国电子商务发展历程Alex.Zhao一、关于电子商务的认识电子商务表现形式——企业网络采购与销售企业通过建立电子商务平台实现面向消费者和供应商的电子销售和电子采购。DELL电脑客户供应商内部信息系统电子采购电子销售DELL.COMAlex.Zhao一、关于电子商务的认识B2B阿里巴巴、中国制造网、慧聪网、环球资源网等是B2B（企业对企业）电子商务平台的典型代表Alex.Zhao一、关于电子商务的认识B2C京东商城、苏宁易购、当当网、美国亚马逊等是B2C（商家对个人）电子商务平台的典型代表Alex.Zhao一、关于电子商务的认识C2C淘宝、腾讯拍拍、EABY等是C2C（个人对个人）电子商务平台的典型代表Alex.Zhao国内外电子商务发展现状互联网及电子商务简介电子商务发展趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状30万亿美元26.8万亿美元接近20万亿美元首次突破10万亿美元大关16万亿美元15000亿美元20022008200920102011201220056153亿美元世界电子商务交易额:Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状SouthKoreaChinaUnitedKingdomFranceGermanySaudiArabiaAustraliaUnitedStatesofAmerica2012年美国参与网络购物的人数达到1.54亿人，零售电子商务交易额（retaile-commercesales）达到2255亿美元，比2011年增长15.8%，已占到美国社会全部零售额的5.2%。移动电子商务在美国也有快速的发展。2012年全美消费者通过手机和平板电脑完成的购物总额达到250亿美元，较2011年增长81%，在整个零售电子商务交易额中占到了11.1%。对欧盟地区34个国家和地区的调查表明，2012年，欧盟（27国）企业电子商务销售收入占全部销售收入的百分比已经达到15%。其中，捷克、爱尔兰、瑞典已经超过20%，反映出欧盟地区企业电子商务的应用已经达到一个较高的水平韩国电子商务的基础设施在国际社会公认最好，其电子商务一直在高速增长。2012年第三季度韩国电子商务交易总额达到276.2万亿韩元，比201年同期增长12.5%。其中，B2B占93.3%；B2G占3.9%；B2C占1.8%；C2C占1.0%Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状05001000150020002500美国中国英国日本德国225520151248910470世界网络零售电子商务交易额2012年，世界网络零售电子商务交易额达到1.09万亿美元，较2011年增长21.1%。从国家网络零售发展情况看，美国达到2255亿美元，位居第一；中国为2015亿美元，位于第二；英国（1248亿美元）、日本（910亿美元）、德国（470亿美元）紧随其后。交易额（亿美元）Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状1、2012年12月底，我国网民数达到5.64亿，普及率42.1%2、网络购物用户数达到2.42亿3、手机网民规模达到4.2亿4、农村网民数达到1.46亿5、网上银行与网上支付用户人数分别为1.91亿和1.87亿6、手机在线支付服务用户数为4500万Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状交易额（亿元）中国电子商务交易额增长态势2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年（亿元）929312992154942170931427382514550058800810000100002000030000400005000060000700008000090000突破8万亿元，同比增长31.7%Alex.Zhao二、国内外电子商务发展现状电子商务发展区域集中化中国电子商务发展呈现区域化特征，其中较为发达的地带是以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。我国电子商务发展水平地区分布图Alex.Zhao国内外电子商务发展现状互联网及电子商务简介电子商务发展趋势一、电子商务及互联网现状及未来趋势Alex.Zhao电子商务的发展趋势新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉融合与开放将开启电子商务服务新时代网络购物将成为社会商品消费的重要渠道B2B电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸电商将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao移动电子商务——智能移动终端已经成为电子商务的新媒介，各大电子商务服务商纷纷推出基于iOS、Android、WP的移动客户端；未来结合云计算提供的强大计算能力，移动电子商务将无处不在。LBS（基于地理位置服务）——基于手机移动终端的复合应用，为未来电子商务模式创新提供了新空间SNS社区——网络社区已经成为继搜索引擎之后的电子商务企业营销推广的另一主战场微博——口碑营销和体验营销的新渠道云计算——为电子商务服务提供强大的计算能力物联网——社会整体物流的可视化与效率的提升新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao•实体经济与网络经济融合/O2O（OnlineToOffline）•线上模式与线下模式将进一步融合，困扰商家的线上线下的价格差异将进一步缩小，线上营销、线下成交或线下体验、线上购买将逐步成熟，形成电子商务与传统产业密切结合的新的商业模式。•苏宁,线上3000亿,线下3000亿三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao•移动电子商务成为新的消费热点•2011年中国移动电子商务交易规模为114.6亿，比2010年增长416.2%。2012年上半年中国移动电子商务市场交易规模达到了183.1亿，其中2012Q2单季交易额就已超过了2011年全年交易额，预计2012年全年中国移动电子商务市场交易规模能突破480亿。•淘宝无线、手机京东和手机凡客诚品成为行业前三名。其他企业也紧紧跟随。招商银行推出手机钱包；支付宝开发手机支付业务；中国移动的12580服务收费项目已经能够通过手机完成。新浪微博平台推出的移动“充话费”应用，客户满意度始终保持在4.8分以上。三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao•新技术将在电子商务中得到更广泛应用•云计算，将为电子商务交易平台提供强大的技术支持；•数据挖掘、商务智能、虚拟化技术等将解决电子商务存储空间、计算能力和数据服务等瓶颈问题。（大数据）•射频识别、二维码、红外感应器、全球定位系统等信息传播技术将推动物联网产业从技术理念走向日常公共应用服务。•未来2~3年，移动电子商务市场将进入大规模增长阶段。三、电子商务的发展趋势Alex.Zhao•电子商务服务业将成为下一个战略性新兴产业的热点领域•信息技术服务/支撑•第三方交易平台•衍生服务（网络摄影、网络模特、第三方服务等，2012年上半年淘女郎平台产值超过11亿，从业人数35000人）•电子支付(第三方支付：支付宝、财付通，银联）•信用服务•电子认证/网络安全•现代物流/快递（2012年突破1000亿元，淘宝+天猫每天包裹1200万单，双11单日峰值7200万单，但服务质量问题）三、电子商务的发展趋势Alex.ZhaoPage25目录一、电子商务及互联网现状及未来趋势二、中小企业如何对接电子商务及互联网三、行业应用案例及企业应用案例四、各企业负责人发言及研讨Alex.Zhao中小企业的困境中小企业的经营环境的变化现有的信息化和电子商务解决方案一、电子商务及互联网现状及未来趋势新形势下的新选择——全程电子商务全程电子商务如何实施Alex.Zhao企业所处商业生态链采购商供应商消费者代理商进料生产发货售后销售采购研究与开发人力资源管理企业基础设施（财务、计划等）主要活动支持性活动企业•政府•银行•税务•工商•……合作企业企业所处商业生态链Alex.ZhaoPage-28外部环境技术用户潜在市场•中小企业特征•目前面临的问题企业自身竞争中小企业怎样去理解中小企业？满足没满足差异•经营环境的变化•对企业经营的影响•现有信息化和电子商务解决方案•三网融合的影响•移动互联网的影响•消费者需求•企业客户需求Alex.Zhao超级红海市场市场空白，遍地商机改革开放30年来，中国市场经营环境大致经过了几个阶段的演变，从“遍地商机”到“遍地强手”！红海市场蓝海市场市场竞争激烈，遍地竞争对手市场高度竞争，遍地竞争强手中小企业经营环境的变化198419962008空白市场竞争市场高度竞争市场•在国有企业之外，存在大量的空白市场，私营企业以个体户的方式迅速发展•个体化转正为民营企业•随着市场的逐步放开，市场竞争日趋激烈•优胜劣汰，部分企业成长为大企业，各个领域凸显龙头企业；•金融危机进一步加剧市场竞争Alex.Zhao企业所处商业生态链采购商供应商消费者代理商进料生产发货售后销售采购研究与开发人力资源管理企业基础设施（财务、计划等）主要活动支持性活动企业•政府•银行•税务•工商•……合作企业企业所处商业生态链Alex.Zhao中小企业的困境中小企业的经营环境的变化现有的信息化和电子商务解决方案一、电子商务及互联网现状及未来趋势新形势下的新选择——全程电子商务全程电子商务如何实施Alex.Zhao中小企业经营三大难题•由于中小企业规模小、资金有限、资源有限等特征，加上通货膨胀等因素的影响，导致传统企业通过传统渠道通路进行营销推广和销售的成本变得越来越高，且通过“一级代理商——二级代理商——……——零售商”等环节的层层传递，导致效率低下，中小企业“找客户”越来越难！•尤其对于因人民币升值导致“出口转内销型”企业，在国内市场既没有品牌也没有渠道，这一问题更为严重。中小企业三大难题一、找客户难二、经营管理难三、配套资源和信息获取难•经营成本升高，利润降低。通货膨胀等多种因素的影响，导致企业生产原材料价格的快速上涨；同时，人力资源成本的不断上涨。•品牌号召力弱，基本无品牌溢价可言•传统的管理模式造成中小企业内部不同部门、与合作伙伴间沟通不畅、效率低，甚至经营脱节，导致企业运作效率低。•一是企业对相关政策变化了解不及时、不全面•二是相关行业信息获取不及时。许多中小企业由于信息化程度低，导致对相应行业信息了解不及时，导致在技术研发、生产工艺等方面严重跟不上市场变化。•三是人才难题，借助相关“工具”（如系统化知识管理工具和培训工具等）可以降低对“人”的依赖。Alex.Zhao中小企业的困境中小企业的经营环境的变化现有的信息化和电子商务解决方案一、电子商务及互联网现状及未来趋势新形势下的新选择——全程电子商务全程电子商务如何实施Alex.Zhao中小企业的客户正在上网消费者已逐渐接受和习惯网络交易和网络购物艾瑞咨询的研究标明，2009年中国网络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物的用户总数）约为1.1亿，同比增长37.5%。网络购物用户规模在全体网民当中的比重将增至28.2%。预计未来几年，这一比例仍将持续上升，2010年有望突破30%。艾瑞咨询研究院研究标明