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组织内部沟通效率提升主讲：张子凡课程大纲模块一：组织内部沟通之重要性模块二：造成沟通障碍的原因和问题模块三：内部沟通要领与注意事项模块四：改善和提升沟通效率之方法与步骤一、组织内部沟通之重要性1、企业和谐氛围之关键要素2、指标完成、企业稳定发展之保障3、团队稳定之重要基础4、维护企业对外品牌形象5、确保每个成员身心健康、愉悦自在6、促进工作效率提高7、减少不必要的损失和浪费8、保障各种事项顺利达成1、企业和谐氛围之关键要素•激发竞争活力•善待员工情绪•起好表率作用•感恩促进和谐2、指标完成、企业稳定发展之保障员工行为改变：•一靠自觉自发，•二靠环境同化，•三靠经理谈话，•四靠文化熏陶。新员工入职两个月内，企业关注他的指标达成情况不如关注情商的提高以及文化的吸收。3、团队稳定之重要基础•团队的氛围是影响出来的。•现在的老板更多是垂直目光看团队，建议横向的目光和他们交融在一起。•员工缺少责任感，跟他缺少归属感有关系。•想成功，好心态很重要；想大成功，还要有好性格。•有实力不代表有后劲。•跳出结果看过程，跳出企业看问题。•奖励-激励-职业生涯规划解决愿意干（浇水），培训辅导指导解决怎么干（施肥）。4、维护企业对外品牌形象•老板心态，主人心态•视如己出，像鸟儿爱护羽毛和翅膀•行动体现，客户见证，市场评价•心忧企业，敢为人先5、确保每个成员身心健康、愉悦自在•身心合一，力量是最大的。•身心分离，力量是分散的。•要学会“跳出指标看过程，跳出自己看客户、跳出产品看需求”。奶粉解决的是身，孩子吃你奶粉身体健康了，心理健康谁负责呢？•所以如果多做一些工作之外的事，多给对方一些额外的关怀，更易成功。6、促进工作效率提高1、找到好方法，效率自然高2、多向高人请教，点化会帮你效率提高3、理清工作思路4、反复练习，熟练认知并完全掌握5、借助科技手段和工具6、本次完毕，提留精华多做储备，以备下次再用7、能标准化的就标准化8、学会沟通，懂得借势，通过整合资源，找到合适的人帮你做事9、掌握工作要领，避免返工浪费时间10、学会分析，划清界限，完全可以不去做的事不碰6、促进工作效率提高11、目标刻在岩石上，方法写在沙滩上。能借助系统解决的，就不用人工12、平稳性格，前期密切友好沟通，处理好关系13、学会管理时间，保持头脑清醒，合理利用时间碎片14、不断否定自己，不断优化工作流程和步骤15、把那些本该你一遍遍口述的事项录下来放到一个网络窗口，请对方自助下载完成16、提高表达能力，降低因口误、表述不清及遗漏造成的不必要犯错几率17、学会把工作分类、归类18、把自己变成资源整合者，从局中跳出来，让人们相互提供彼此需要的服务19、建立新型关系，通过关系转变使工作量大量被减少20、找到要害问题和关键点，解决一个带动一串7、减少不必要的损失和浪费•开源节流不应是口头禅，而是行动纲领•善于观察和发现每一个环节中的细节•克服习惯性的思维和行为，不断否定自我8、保障各种事项顺利达成•工作方法出问题是常有的事，但正是这样那样的大大小小问题造成事项被耽误、指标未达成，管理者必须注意。•团队因为没有磨合，尽管人都很出色，但因为各用各的方法也很难做好事情，这是该注意的。•随后出了问题大家不是互相理解和想办法解决问题，而是带着情绪抱怨对方。企业文化问题，注意。二、造成沟通障碍的原因和问题1、起码的尊重2、拒绝有时是最好的尊重3、沟通成本是否未免太高4、恰如其分表达自己的感情和了解自己一样重要，都是修炼5、一输一赢，绝非赢家6、沟通不在于你说了些什么7、你的沟通方式不值得提倡8、你通知了不代表对方收到9、好消息和坏消息10、说话的技巧和策略必须讲究11、于你可能不经意，对方可能很在意12、以对方正常理解为标准13、沟通中避免战争14、无权要求别人，只能要求自己15、我仿佛看到了这个人16、征询意见，是必要的尊重17、说多说少本无对错，关键在于刀刀见血18、珍视从自己嘴里冒出去的每一句话1、起码的尊重•人和人的交往，万万不可碰触对方的底限和原则，那条线是红色钢丝锋利无比，碰到必见血。被尊重是每个人最原始的交往需求，当你感觉对方冒犯了你，一定首先反思是否自己在此前因为无知或不了解对方而无意中冒犯了他，也许只是在你看来不算什么的一个玩笑。以牙还牙是必然的，有因才会有果。•在他的梦想和你给他安排的工作之间，在他看来，哪个更重要？他；在你看来呢？你。两个人“同企异梦”，能有好结果吗？重视员工的想法和看法，梦想要融合，想法要重视。尊重员工的个性需求，关注每个人的梦想和想法，这是企业成功的必由之路。2、拒绝有时是最好的尊重•你必须学会拒绝，否则你的人生会乱七八糟•仅有热情是不够的，实力你有吗？•但你必须专业沟通，让对方乐于接受•想让别人理解你，先学会理解别人3、沟通成本是否未免太高•貌似简单的一件小事，为什么做出来完全不是对方想要的？而你的领导在布置工作时已经极尽所能跟你描述清楚了做事方法和要点。•沟通成本太高了。创造性工作的基础，一定是执行到位，而后才可以谈创造性工作。•大家在帮我分担，按道理我不应该批评，但我是喜欢说实话的人，不讲的话，我憋着，难受。4、恰如其分表达自己的感情和了解自己一样重要,都是修炼•很多人看上机灵聪明善于表达，但接触后你发现，他最大的问题就是不善于用恰当而正确的方法来表达自己的情感和真实意图，这是最要命的。•因为一般人在揣摩别人心思和意图方面都不是高手，他的这种状态会把原本简单的事情搞得复杂。如果他本人在漫长的时间内没有成长，对所有人都是一种折磨。5、一输一赢，绝非赢家•尊重自己，尊重对方，尊重客观情境•放下你的面子，关注你的里子•若想改变人际状况，首先改变沟通习惯6、沟通不在于你说了些什么•您借我火儿使一下！||我借您火儿使一下！||我需要一下您的火儿，多谢！||如果您能把火借我使一下，我将非常感谢！——表达不在于流利，而在于得体。——沟通不在于你说了些什么，而在于对方接收到了和感知到了什么，对方的感知才算数。•沟通不在于你说了些什么，而在于对方接收到了和感知到了什么。否则你和常人没任何分别，因为都是停留在想想和说说的层次。7、你的沟通方式不值得提倡•你老爱挑别人毛病，别人挑你毛病了吗？其实你这是犯了沟通忌讳。凡事将心比心、换位思考，做人还是要厚道一点，得饶人处且饶人。再者说，挑人毛病容易，帮人改正很难。如果就是爱挑人毛病，那干脆好事做到底，顺带手帮人改正过来吧。•不经意之间，有意或无意，哪怕是一种探讨形式，可能你传递给对方的信息是他已知的，戳到对方的痛处或证明自己的聪明，其实都是不妥的。沟通忌讳，往往就是隐藏在那些随意探讨中的越界。•我们经常在用自己的标准来要求别人，以自己的眼光来评判别人，用自己的习惯去要求别人的习惯匹配。这种做法的结果会导致你和接触你的人都不自在甚至痛苦。想让别人靠近自己，首先主动适应别人。要试着耐下心来，带着好奇心和探索欲，试探性地去了解和欣赏别人，这样的人际交往会更为融洽。8、你通知了不代表对方接收到•信息传送渠道，尊重了他的习惯方式吗？•有没有跟进一条短信？9、好消息和坏消息•坏习惯好难改：抽烟、喝酒、熬夜。上帝跟一个将去见他的人说：“唉，你老埋怨我不告诉你人生短暂要珍惜生命和健康，谁说我没告诉你，为了让你知道健康多重要，我把那么多人送进了医院忍受痛苦，让报纸每天登载亡者的消息，又让人发明了网络和微博不断提醒你，问题是你根本不理会啊！”人啊，可怜可恨。10、说话的技巧和策略必须讲究•躲在后边不说话，没人知道你水深水浅。只要一张嘴，别人马上知道你水平高低。•人说话一定是由少到多又回到少，完成一个轮回。话多不值钱。话不在多，点到为止。万言万当，不如一默。做人一生会完成无数个轮回。•说话机会送给别人，洗耳恭听留给自己。——话多比话痨好，话少比话多更好。•你说话音调和内容让人感觉舒服吗？如果对方感觉他的热情换来的是冷淡甚至冷漠，一般人不会再用自己热脸往上去贴。你可能也委屈和冤枉，但错在你，因为是你先在无意识中伤害了别人，那就不能谴责人家如何对你。因果。11、于你可能不经意，对方可能很在意•沟通不在于你说了些什么，关键在于对方接收到了和感知到了什么，对方的感知才算数。•表达不在于流利，而在于得体。•不怪别人误会，是你表达不当。•摧残别人的耳朵，是一种伤害。•浪费别人的时间，是一种犯罪。12、以对方正常理解为标准学会恰当精准地表达自己的观点，以对方正常理解为标准。这是至关重要的基础能力。13、沟通中避免战争•不是别人可气，而是你太容易被气。•没有接触没有了解，没有了解没有理解。14、无权要求别人，只能要求自己•归罪于外，不如反求诸己•提高情商，改变自己态度•努力创新，寻找最佳方式15、我仿佛看到了这个人•我仿佛看到了这个人。自我感觉良好，貌似专业，工作中确实有些能力。但未见过真正的高手。不过有学习意识，只是对自己身上的问题看不清。惯性思维和方法做事。喜欢说，喜欢看书，喜欢思考，但很多东西没有打通，缺少思想高度和看问题的穿透力。相对固执，领导做他的工作不易。16、征询意见，是必要的尊重•征询意见，是必要的尊重。•身处社会，必须考虑旁人感受，毕竟很多事想做好，需要配合。17、说多说少本无对错，关键在于刀刀见血•人说话一定是由少到多又回到少，完成一个轮回。话多不值钱。•话不在多，点到为止。万言万当，不如一默。做人一生会完成无数个轮回。•人说话越多，神秘感离你越远，浅薄靠你越近。越容易被高手看穿，能量流失的越快，越容易失去主动权和把握力。•一人做事众人在看，一人说话众人在听。说多说少本无对错，关键在于刀刀见血。18、珍视从自己嘴里冒出去的每一句话•珍视从自己嘴里冒出去的每一句话，成事败事，多因说话。断人识人，常因言语。常人之常，在于无觉。人若无觉，自然无悟。•说话没有对与错，只有感觉好不好。说话多与少在于说者，感觉好与坏在于听者。出卖你的，往往远在天边、近在眼前，不是某一个人，而是你那张嘴。三、改善和提升沟通效率之方法与步骤1、管理沟通2、“3说”达成良性沟通3、全员培训是基础，单独沟通是保障4、绩效沟通与考核5、杜绝层层往下压指标现象6、开好绩效动员会，励志也要务实7、目标与计划管理8、团队内部的沟通与协调技巧9、完全不同的频道上沟通10、如何降低沟通成本？11、沟通TOP12、错在经理，不怪员工13、对领导没用的话不说14、人生是最大的一个轮回15、变则保鲜1、管理沟通•沟通从心开始，关系更易优化。•管理的目的不是枪毙员工的自尊，而是通过强化他们的自信达成共同的目的。•经理不是保姆，企业不需要活雷锋，帮扶和管理员工只能有一个声音，心态和能力是永恒的主题，比分解指标更重要的是方法指导，必须学会划清界限。2、“3说”达成良性沟通•有话好好说•有碍照直说•有事简单说3、全员培训是基础，单独沟通是保障•培训针对越初级的人越具体，越“高级”的学员越抽象。具体和抽象哪个靠悟？抽象。心灵成长才有悟的能力。•所以，培训分为4个层次：针对初入社会的新员工给答案，针对老员工给方法，针对中高层经理给思维模式，针对高管和老板给心灵成长。4、绩效沟通与考核•员工和企业、客户和企业之间，到底是你是你、我是我，还是你中有我、我中有你，是旁观还是参与，是挂起还是负责，很大程度受绩效考核和分利模式影响。•合理的绩效，无悔的承诺。5、杜绝层层往下压指标现象•当你在持续关注和聚焦事物某一个面时，可能正在忽略另一个关键的面。——跳出指标看过程，跳出企业看问题。•越没有指标，人做事就越轻松，越轻松就越容易做好客户关系，客户关系做的越到位，单子越容易跳出来，单子出来了，指标自然完成。而你首先要做的一件大事就是跟老板谈一个合作模式，告诉他你的工作方式是“半年不开张、开张养一年”而非“小河流水哗啦啦”。他接受了，你就主动了，也就活了。•绩效导向、指标导向的今天，管理者若只关心指标少了人性，经常是把女人当男人使，把男人当驴使。安排任务没错，但只分解指标而没有具体举措帮助和动作辅导不对。把男人当成驴使也就罢了，把女滴也当驴使，就是他的不对了：）女滴是祖国的花骨朵，小心脑袋瓜子被TA们踢了！6、开好绩