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说明1回顾目标复盘始于对预期目标的回顾2评估结果明确了目标之后，就要回顾实际发生了什么3分析原因找出导致成功或失败的原因4总结经验核心在于从行动主观学到经验教训，并将其付诸后续的改进。如何做好复盘主要目标流程序号具体1-当初行动的意图或目的是什么？2-事件/行动想要表达的目标是什么？3-我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？4-事先设想要发生的事情是什么？1-实际上发生了什么事？2-在什么情况下？是怎么发生的？3-与目标相比，哪些地方做得好？哪些地方未达预期？1-实际情况与预期有无差异？2-如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？3-如果没有，成功的关键因素是什么？1-我们从过程中学到了什么新东西？2-如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？3-接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？如何做好复盘主要目标原则及说明步骤、手法与工具1-把握关键，深入分析2-对成功的剖析与对不足的分析同样重要；成功了多想想客观因素，失败了，多找找主观原因。3-”whatif“分析；在这种推演应该建立在关键原因分析的基础之上。1-头脑风暴法、五个为什么、鱼骨图、因果回路图如何做好复盘操作存在问题1-没有目标2-目标不清3-目标缺乏共识4-缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划1-做到“还原事实”非常困难；同前两个目标相同，需要花些时间澄清目标，设定明确的标准(如预期的顾客满意度水平、项目完成的重要里程碑、新产品的渗透率等)1-判断是经验还是规律2-落实行动；参与者必须关注自己能控制的事情，而不是超出自己控制范围的外部力量。否则，这个过程可能不会产生直接的影响。如何做好复盘注意事项备注解决方案1-解决方法(1)指派观察者/控制人(2)使用测量仪器和录音录像等技术手段(3)集体研讨①马上开始回顾②广泛的参与性③坦诚而深入④借助作战地图、地形沙盘等辅助工具，对事实经过进行复原，并做一些推演1-四条原则判断是经验还是规律？①复盘的结论是否派出了偶发性因素？②复盘结论是指向人，还是指向事？③复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问”为什么“，涉及一些根本性的问题，还是仅停留在具体事件/操作层面？④是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？2-行动①开始做什么？②继续做什么?③停止做什么？即什么是需要保持的，什么是需要增加的，什么是需要减少的，什么是需要停止的如何做好复盘注意事项如何做好复盘