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IT项目外包服务说明一、IT项目外包服务二、公司争议业务项目三、IT项目服务内容及收费标准四、报修程序及联系方式我们的服务理念：合作：充分合作才能有最快的速度；信任：互信是合作的前提；充分的放心才能够创造最大的信任；负责：只有每一个人都勇于负责，才能确保社会的和谐；效率：要想最好地服务大众，就必须有最高的效率；竞争：只有不断地对外竞争、内部竞争，才会不断的自我提高；创新：不仅要与他人竞争，还要勇于和自己竞争，不断创新，自我超越；专注：三心二意，自然没有效益，只有专注才能专业速度；目标：明确而又适当的目标是专注的前提；以客户为中心的服务宗旨以经验及客观的立场分析需求我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。您的成功就是我们的成功！一、IT项目外包服务1、IT项目外包服务概述IT外包服务（ITOutsourcing），即企业以合同的方式将企业内全部或部分IT工作委托给专门的技术服务商全程代理来完成企业的日常维护等服务的一种转包模式。2、IT项目外包服务优势企业内部的IT支持工作委托给专业的IT公司管理与执行，企业将在整合利用其外部优秀的IT专业化资源的同时，在管理、成本、人力资源等方面都尽可能的减少开支外，还可以保证技术服务质量、高效的工作环境、合理的采购及维护费用支出，使企业再无后顾之忧，充分发挥企业内部的自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种新型管理模式。外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。现今，随着网络信息技术的飞速发展，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展，从而对IT系统的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT运营环境（包括通信平台、软/硬件及相关技术）却变得越来越截止复杂。从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现即满足商业目标又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源百宝开始发挥其共有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几个方面：（1）业务方面外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。（2）财务方面财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以消减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，便面“IT黑洞”的现象发生。另外,对于那些没有能力投入大量资金、人力，从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的缺陷。（3）技术方面外包能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。（4）企业战略外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一，便是借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。（5）人力资源方面通过外包，企业无需扩大自身的人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信息技术资源外包有多方面的意义，外包：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。然而，实施外包并不轻松如果盲目追求随潮流，忽视其间的风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受损失。强调针对信息技术资源外包的风险进行研究，是因为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。表现在：一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的积极作用发挥到极致。从大的方面看，还可以通过外包，尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用及管理方面的差距，推动信息技术在企业中的发展，加快企业信息化建设的步伐。另一方面，外包服务商可以站在需求方的角度，重视风险分析与控制，从而规范自身的服务，配合服务购买方的需求，双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系。再者，需要指出的是，在国内能够提供外包服务的企业还有很多，不单单是专业性的服务商、系统集成商，还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。其间，风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用。XXXX有限公司的IT支持团队以其在信息技术领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与企业合作伙伴同舟共济，解决IT运营中出现的问题，为企业合作伙伴在IT运营管理方面提供高素质、高效率，全方面的服务。公司的IT运营主体项目服务，包括对通信，计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，将人员合理的管理流程和技术集成在一起，通过以IT运营的集中管理和标准化，实现IT运营环境的可靠性，使企业在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT服务的管理水准，从而满足企业业务发展对IT基础架构的快速变更和高效管理的要求。二、公司整体业务项目1、公司业务项目简介公司自创立伊始，就确立了“客户至上，技术为本”的经营宗旨。客户的服务需求一直是我们所关注的重点，掌握和应用最新的电脑技术是我们持之以恒的目标。通过大量的实践，积累了丰富的经验，锻炼出一支有着强烈进取心的队伍，为今后的发展打下了良好的基础；辛勤工作的同时，也为我们换来了广大客户的支持。2、公司业务项目的优势我们的服务承诺是：工作时间同企事业单位相同。接到报修电话（金平区）一个小时之内到达现场。在最短时间内解决故障问题。如需要有复杂的维修设备，将在三个工作日内解决故障，其间的办公设备将由本公司暂借客户使用。我们的服务宗旨是：适合您的才是最好的。本公司真诚希望与各界服务并肩携手，为该司的信息高速公路建设添砖加瓦，共同迈向成功。公司主要从事于计算机及其相关设备的销售和维护工作，立足于企业事业单位的广域、局域网应用系统集成，以及计算机网络产品经销和完善的售后服务。同时公司提供了专业的IT系统及网络维护服务。主要业务有：电脑硬件设备销售，日常养护及故障排除，外设连接及硬件升级；软件系统安装、优化，病毒清除预防及数据恢复；服务器养护、故障排除，配置优化设置；域网组建，综合布线等。目前，公司的客户遍布各企事业单位，与此同时公司所经营的产品，也从原来单一的电脑硬件销售发展到经销三星、IBM、HP、Dell、Sony等国外品牌以及联想、方正等多种国内品牌的电脑、打印机复印机；同时销售各种打印纸、复印纸、传真纸、硒鼓、各种型号墨粉等各类办公耗材。本公司承诺所售出的商品均为正品，价格合理，质量顺保。为保障您的合法权益，请您在购买本公司所售的产品时，仔细阅读此条例：一、本公司对所有销售的计算机配件产品提供维修服务，采用各种分类保修的原则。具体操作以质保单为准。二、所有产品均为顺保，维修或者更换过的产品售后保修期从购买之日起计算。三、电脑外设如打印机、扫描仪、刻录机等系列产品为一次性开箱（在本公司相关部门内），不合格包换。四、产品需经过售后服务部相关人员鉴定，确认有质量问题时，方可予以调换。五、质保期间只限于跟换或者保修故障产品，本公司不承担客户的其他利益损失，如硬盘数据丢失、软件丢失等。六、本公司仅对自行销售的产品进行维修服务。IT技术分支很细，变化日新月异，只有团队才能在各方面技术上保证更新更严格规范的外包管理体系，为企业或单位提供强有力的质量保证。我们为客户的整个IT系统建立了快速恢复体系，迅速解决出现的问题。技术支持（工程师）长期从事IT技术服务，积累了丰富的解决经验，可以迅速判断故障点，并提出最快的问题解决办法。我们建立了知识管理系统，每一次的问题解决均会记录下来，以便下一次类似问题的借鉴并迅速解决。公司拥有强大的配套支持能力，统一外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够得到相应的补偿。公司自身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业或单位带来更多的潜在利益。灵活的外包服务方式可为企业量身定制最佳性价比的特色服务。3、IT项目外包服务形式IT应用提升，从IT咨询、IT系统规划、信息化建设、解决方案等，为企业提供定制开发管理信息系统。为企业提供定制完善的系统集成，设备采购、系统建设、技术培训等项目实施服务，以及IT系统建设、规划、升级改造、实施、整体运作等服务。（1）IT项目外包服务的具体形式单机系统维护◆常规系统服务：操作系统的安装、调试及备份恢复；驱动程序安装调试以及外部设备的安装配置；安装调试客户原有的应用软件。◆系统紧急故障处理：系统垃圾清理，磁盘优化、系统安全配置；病毒防火墙设置、升级，数据备份建议、实施。◆系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级，达到提高电脑的整体运行性能。应用软件维护◆常规应用软件维护：各种应用软件（Office办公系统、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试、故障排除等；帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合；查杀病毒、简单数据备份、文件管理。◆代购软件：以优惠的价格为企业客户代购所需软件。网络维护◆网络优化：根据企业客户计算机网络容量和流量的需求，充分考虑网络的可扩展性以及设备的继续利用，对网络结构加以调整和扩展，增加网络稳定性和宽带稳定性，达到网络优化的目的，使企业网络高速畅通。◆网络常规维护：网络故障检测排除；局域网链接；网络打印机安装配置及客户端安装调试；共享上网、共享资料。◆网络配置连接优化：解决部分主机联网的不稳定和网络邻居故障等，包括协议安装、配置调整等。服务器维护◆常规系统维护：系统安装、调试；驱动程序安装调试；系统紧急故障处理；系统垃圾清理，磁盘优化。◆基本服务调试：DNS、DHCP、WINS、IIS、终端服务MicrosoftSQLServer7.0/2000常规维护。硬件维护◆台式机、笔记本电脑硬件部件故障鉴定，硬件升级、优化；增扩内存、硬盘、升级CPU。◆根据客户需要，对客户计算机进行优化配置分析，向客户报告分析结果，提出性价比最优的升级方案。◆安装客户端所配打印机（喷墨、激光、针式）、扫描仪等外设；安装、更换台式PC的CPU、内存、显卡、声卡、光驱、软驱、硬盘、网卡等配件；检测、更换打印机等设备耗材（不含耗材购买的费用）。（2）IT项目外包服务的具体实施◆计算机及外部设备建立档案（详见设备登记表）将客户原有计算机硬件及软件配置详细情况建立档案；有无需特殊维护的专用软件；该设备的使用人以及维修记录，指定专人负责该客户技术服务，以求做到专人专事，提高处理问题的效率。◆远程热线支持签约用户可随时拨打我们的7×8小时服务热线，我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。远程网络支持：签约用户可将问题通过E-mail的方式发给公司技术部，我们将在24小时内提供解决方案。◆应急上门服务公司还会安排技术工程师针对客户对IT应用产品的实际使用情况和需要进行定期上门服务，持续性地帮助顾客了解决IT应用技术和产品能力的有关领域，使顾客能够更有效地利用IT应用产品与技术。如果电话支持不能解决问题，可根据用户的需要提供应急上门服务。我们会派出