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企业物流信息系统第一节物流信息第二节物流信息系统概述第三节物流信息系统设计学习要点物流信息的概念物流功能系统中物流信息分析物流信息系统设计的原则供应链管理中物流信息分析物流信息的分类、特征物流信息系统的概念与系统构成第四节物流系统中的信息技术物流信息系统开发方法及生命周期物流信息系统的总体和功能结构物流系统中信息技术的作用与发展趋势第一节物流信息一、概述二、物流功能系统中物流信息分析三、供应链管理中物流信息分析四、物流信息分类与特征五、物流信息的作用一、概述“信息”概念：西蒙从决策的角度出发，认为信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激；维纳从控制的要求，认为信息是使不确定因素减少的有用知识；而从抽象的角度来看，信息可以定义为实体、属性、值所构成的三元组。即：信息＝实体（属性１：值；……；属性m：值m）从使用者的角度，可以认为信息（Ｉnformation）是关于客观事实的可通讯的知识。首先，信息是客观世界各种事务的特征的反映；其次，信息是可以通讯的；最后，信息形成知识。物流信息是整个物流环节产生的有关信息。物流信息主要包括：物品信息，物品流转信息，物流作业与管理控制信息，物品交易信息，保证信息识别、传递、处理和应用的信息等。从信息的产生背景看，它可以分为物流活动产生的信息以及物流相关活动产生的信息两种。物流涉及的范围广（不同地区、不同行业、不同的企业），信息产生的环节多（从生产到消费，每个环节都利用信息并产生新的信息），因此物流信息具有信息量大、信息形式多样、信息内容复杂、信息动态变化及波动性大等特点。•管理客户在亚太地区的配送中心•与客户结为战略合作伙伴关系，使服务成为客户改进市场服务能力，控制投资，提高全球供应链的可视性，降低总体物流成本第四阶段：战略伙伴管理发货订单和CDC的运行传统仓储服务和集货服务OMS、TMS通过互联网与客户系统相连第二阶段：+物流中心服务对客户中央物流中心（CDC）的进货与发货提供运输服务管理战略性直接换装（CROSSDOCK）作业TMS与客户的WMS和ERP系统相连第一阶段：运输服务建立和运行客户在欧洲的配送中心提供国际运输、仓储和集货服务为客户提供标准化的最佳实践和流程，优化客户的业务与供应链模式第三阶段：解决方案案例：1.Menlo物流为IBM服务的发展过程案例：2.USCO物流公司为SUN提供的服务现场工程师区域存储点物流中心维修供应商现场工程师区域存储点物流中心现场工程师维修供应商现场工程师区域存储点SUN公司维修零配件的传统物流网络SUN公司维修零配件的虚拟物流网络USCO公司提供的第三方信息服务通过USCO基于互联网的信息平台，使SUN及其50多个供应链伙伴实时共享订单、送货和库存信息，以便为客户协同提供一个无缝解决方案，从而消除中间环节、降低库存、缩短交货期、提高客户服务水平。案例：3.UPS服务零配件物流信息系统物流信息流零配件供应商JIT配送运输物流中心运输存储点用户IT制造商案例：4.TNT电子商务物流（一）TNT客户购买者智能订单处理与货源寻找系统仓库购买者+信函网络包裹网络快递支付系统客户服务第三方物流客户自有系统TNTLOOP案例：4.TNT电子商务物流（二）订单管理客户服务运输与配送仓储支付处理TNTLOOP全球收款TNT物流TNT物流TNT信函与快递网络TNT信息平台案例：5.联邦快递电子商务物流（一）订单管理流程案例：5.联邦快递电子商务物流（二）退货处理流程二、物流功能系统中物流信息分析物流的主要业务包括运输、储存、物流加工、物流配送和物流定价等。业务不同，其包含的信息也不同。“5156”网上货运平台现有功能：（1）广域范围内多个仓库内部管理及库存查询、出入库查询（2）广域范围内多个车队内部管理及全国范围内车辆动态查询（3）广域范围内订单处理、跟踪查询（4）全国范围内网上订单、空车配载（5）网上货运保险服务（6）个性化第三方物流服务系统（7）全国范围内中远物流资讯服务货运管理系统COSCOLOGISTICSIT１．运输（1）信息需求运输业务中主要基础信息以单据为主，主要包括订货通知单、提单、运费清单和货运清单等。物流系统应充分考虑运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用“五要素”，综合制订出最经济合理的方案进行实施，以发挥物流的最大功效，即合理运输。运输中考虑的主要因素有：运费、运量、运输时间、运输频率、货物安全性、到货时间、运输适用性、灵活性、网络性、协调性、信息的适时性等。(2)决策需求在运输中，决策主要包括规划运输路线、计划运输设备的使用时间。其目的是在保证客户满意的服务水平下，使物流企业的资源（运输设备、司机等）利用率满意。需要辅助的决策主要包括选择较合理的运输方式和路线、具体物品的运输物流计划，对不合理运输提出报警，平衡运输成本和服务质量，发掘并管理所期望的低成本、高质量。因此需要分析储存能力、运输方式的可能性、平均运输成本、平均储存成本、运输条件、允许的最短路径、平均经济里程、混合配裁能力、资源情况最短路线、最快速运载选择、最经济路线、最优综合评价路线（运输路线最优化选择）、最优运载能力、产品的合理流向图、实际费用情况、运输工具实载率、中转货损率等信息。COSCOLOGISTICSITTMS---运输管理系统2．储存实现物流储存功能的场所主要是仓库，它可分为配送中心型仓库、存储型仓库和综合型物流中心三种类型。随着现代物流向多品种、少批量或多批次、小批量时代的转变，传统的储存仓库也渐渐演变成现在的流通仓库。COSCOLOGISTICSITWMS—仓储管理系统（1）信息需求储存业务基本信息分为描述仓库和描述库存物品的基本信息。仓库的基本信息包括：仓库的地点、形式、建筑形态、仓库面积、经营性质、保管方式、货架编码等。库存物品的基本信息则包括：品种存放地点、物品名称、重量、形状、包装类别、数量、入库时间、适用装卸方式等。其他信息包括：物品需求信息、为配合储存业务管理需要的货物品出库规则等。为充分利用仓库资源，需要完成具体信息的分析，如入/出库频率、入/出库统计时间、服务水平、物品需求预测、库存分析（包括安全库存、订货周期、订货批量等）、占用资金、利息、能动的各种形态的储备、被动的各种形态的超储、积压、市场细分等方面的分析，以促进储存进一步的合理化。（2）决策需求储存中需要的辅助决策信息主要是物品出库规则、最低库存量、安全库存量、最高库存量、订货策略等。3．物流加工实现物流加工合理化主要考虑配送、配套、合理运输、合理商流、节约等几方面的需求。由于加工需要加工设备、加工人员等资源，所以物流加工业务所需要的主要信息是：有关物品的加工要求、加工时间、加工能力、加工流程、加工费等。相关的辅助决策主要有加工方式、加工周期、加工报价以及相关的配套决策等。4．物流配送配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，而配送成功的重要保障就是商流与物流越来越紧密地结合。广义配送几乎包括了所有的物流功能要素。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，特殊的配送还要以加工活动为支撑。而狭义的配送则是运输及分拣配货。这里，以送货为目的运输仅是最后实现配送的主配送，它和物流另一不同之处在于物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物。配送成功的关键因素之一就是需要商流与物流越来越紧密地结合。配送需求计划DRP—集成化信息系统5．物流定价价格策略直接关系到物流企业提供的物流服务能否被消费者接受、市场占有率的高低、需求量的变化以及利润的多少。同时物流企业可控因素当中最难于确定的因素之一就是价格，因而，物流定价是物流中极其重要的一环。通常，物流企业在制定价格时应该考虑的影响因素有：固定成本费用、变动成本费用、总成本费用、平均固定成本费用、平均变动成本费用、平均成本费用、物流数量、资金周转率、需求的价格弹性、市场供求关系等。定价的常用方法有：成本导向定价中的成本加成定价法（又分为总成本加成定价法、变动成本加成定价法）、盈亏平衡定价法、投资报酬定价法等；需求导向定价中的习惯定价法（即便利定价法）、理解价值定价法、需求差异定价法、比较定价法、反向定价法等；竞争导向定价中的通行价格定价法、竞争价格定价法、密封竞标定价法、拍卖定价法等。物流信息系统中可设置相应的决策支持系统以辅助定价。三、供应链管理中物流信息分析物流信息还包括物流过程和其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。物流信息将供应链上各结点单位都连接整合在一起，通过现代信息技术的应用，实现整个供应链活动的高效率。安徽烟草物流信息系统框架结构商业智能(BI)、决策支持系统(DSS)、企业数据仓库(BDW)物流信息系统电子采购平台卷烟交易平台网络营销系统生产ERP/MIS烟厂烟厂分销烟草公司烟草公司源辅材料供应商零售商安泰物流公司１．供应链中的物流信息共享企业间竞争发展成为供应链间竞争，使供应链上的企业都意识到只有全面工作，努力提高对消费者的整体服务水平，才能增加企业自身的竞争力，使彼此都获得最大的利益。合作行为将会减少风险，大大提高物流效率。要实现高度的合作，对于供应链的主要参与者来说，必须共享信息，供应链管理的实质就是信息共享，缺乏信息共享供应链就无法运作。（1）信息共享是供应链运作的基础理论前沿的证明但现实考虑的因素很多，关键是要根据具体情况适度共享适度共享成功的案例：Dell，宝洁和沃尔玛过度共享失败的案例：美国泡菜商2．供应链中的物流共享信息分析（1）信息共享是供应链运作的基础以顾客为起点的订货流程在销售信息基础上确认的采购、生产、研发、物流和销售计划商流供应商厂商批发商零售商用户销售信息需求信息反馈物流企业物流企业物流企业物流物品从供应商处转移到用户的物理性流动过程……信息流ABCABCABC供应链环境下物流企业与其它企业的关系案例福特网上购车与通用、戴—克、雷诺、日产在网上联合组建了供应商综合交易所提供网上供应链管理和采购服务，以减少库存与UPS物流集团组建了战略同盟，使汽车从工厂到经销商和顾客手中所需时间大大缩短创建了经营各种剩余生产设备的网上市场，提高了资产利用和回收的效率与因特网资本集团建立战略关系，提升了采购效率与福特经销商组建在线销售公司，为顾客提供在线配置、挑选、询价、贷款、订购……（2）供应链中的共享信息对Ａ区域而言，是指物流企业和上游企业之间共享的所有信息。首先，应包括上游企业内部的基本信息，如公司下属单位的地理分布信息、产品信息、采购信息、发货信息、企业自身的运输能力、储备能力、加工能力，等等；其次，应包括在物流企业和上游企业合作范围内，所有上游企业了解的各用户、各下游企业、合作伙伴和上游企业自己的上游企业（供应商）的基本相关信息，如地理分布信息、各自的产品信息、物流方式（如运输要求、储存要求、加工要求、特殊要求等）、各自的联系人、联系方式，等等。（2）供应链中的共享信息Ｂ区域则是指物流企业和上、下游企业三方共享的信息，主要包括：物流企业的所有公开信息（如业务范围、拥有的物流技术、信息技术、设备信息、运输能力、储存能力、物流加工能力、配送范围、存货可得性、递送及时性、交付一致性等）、合作的上下游企业间的共享的物流信息（如订货信息、预发货清单、加工要求、货物在途信息、退换货信息、物流过程更改信息、物流企业反馈信息、完成周期、特殊要求等）以及行业、社会共享信息资源（如法律、法规、行业准则、特殊政策……）等。（2）供应链中的共享信息Ｃ区域是指物流企业和下游企业之间共享的所有信息，包括：下游企业内部的基本信息（如公司下属单位的地理分布信息、需求产品信息、采购信息、收货信息、企业自身的运输能力、储备能力、加工能力等）；在物流企业和下游企业合作的范围内，所有下游企业的各用户、各上游企业、合作伙伴和下游企业自己的下游企业的基本相关信息，如地理分布信息、各自的产品信息、合作信息、物流需求方式（如运输要求、储存要求、加工要求、特殊要求等）、各自的联系人、联系方式