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1一、单选题1、二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与生产之中，关于物流的系统理论（）A、尚未形成B、正在形成C、已经形成D、不清楚2、目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A、战略管理B、市场营销C、库存管理D、销售3、（）以后，现代市场营销观念得以形成。A、20世纪50年代B、20世纪60年代C、20世纪70年代D、20世纪80年代4、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A、物流B、顾客服务C、生产D、销售5、企业物流管理是以（）为出发点。A、增加利润B、获取市场C、客户满意D、销售额6、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A、供应商B、客户C、需求方D、物流企业7、客户（）是产品或服务的最终接受者。A、一定B、不一定C、不是D、不确定8、20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。A、行业内部B、同一产品的下游关系中C、企业内部D、企业外部9、供应链是物流管理的（）。A、外部一体化B、内部一体化C、销售信息一体化D、企业的功能集成10、企业物流管理是以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。A、利润B、市场份额C、客户满意D、现金流动11、物流一体化管理在一定程度上（）了企业的分割式管理。A、增加B、降低C、消除D、转变12、在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。A、是否购买B、是否提供服务C、是否经常习惯内来往D、是否发生交易13、一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。A、大B、小C、同样D、不能比较14、可得性的含义是客户的订货是否可以（）。A、实现B、尽快实现C、在指定时间实现D、在预期内实现15、缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。A、越小B、越大C、不成比例D、不确定16、一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。A、95%B、90%C、80%D、97.5%17、缺货频率和供应比率呈现（）关系。A、正比B、反比C、同步D、一致18、一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。2A、按时递送货物B、准时送货C、准时配送D、即时送货19、灵活性指物流商满足（）用户超出常规需求的能力。A、所有B、大多数C、少数D、核心20、作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。A、全面B、最完善C、柔性D、刚性21、增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A、特殊B、特别收费C、所有D、超出常规需求22、增值服务是在基本服务以外的特别服务，因此是（）的服务内容。A、超值B、一揽子C、高价D、特别收费23、基本服务是对所有客户（）的服务内容。A、按事先确定并公布的最低水平B、最低的服务C、最少的服务D、收费最低的服务24、通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）A、竞争优势B、降低成本C、规模经济D、范围经济25、企业之间的物资、信息和资金的流动是指（）。A、全球物流B、设施物流C、企业物流D、供应链物流26、跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。A、全球物流B、设施物流C、企业物流D、供应链物流27、MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。A、天B、周C、时D、月28、提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。A、越大B、越小C、不确定D、不好说29、客户需求，指客户提出的（）。A、要求B、需要C、欲望D、有支付能力的需要30、现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A、供应商B、合作伙伴C、最终客户满意D、所有参与人31、有证据表明，老客户比新客户（）创利性。A、少B、更具C、具有同等D、稍少32、客户服务的主要目标是加强客户（）。A、忠诚性B、好处C、宣传D、满足感33、（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户需求34、发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。A、2倍B、3倍C、6倍D、9倍35、市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。A、渠道B、通道C、实体配送D、网点36、客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。3A、交易后要素B、交易中要素C、交易频次要素D、交易要素37、（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素38、（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素39、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素40、客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。A、作业能力B、作业绩效C、工作方法D、作业程序41、（）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。A、可得性B、作业绩效C、可靠性D、安全性42、可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。A、供货次数B、缺货频率C、缺货数量D、订单次数43、作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。A、故障与恢复B、故障C、恢复D、可达性44、处于供应链下游的企业是上游企业的（）。A、购买者B、需方C、客户D、销售对象45、（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需要。A、客户需求B、供给C、欲望D、期望46、如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。A、负面影响B、减少收入C、失去客户D、破坏形象47、客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。A、超前需要B、超值需要C、优质低值D、基本需要48、满足了客户期望使客户的需求心理（）。A、“锦上添花”B、“意外惊喜”C、“超值享受”D“受之有愧”49、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A、与价值不符B、优质低价C、完全出乎意料D、完全不同于客户需要50、超越客户期望令客户的消费心理（）。A、超越预料B、意外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感51、客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。A、与客户交流B、与客户沟通C、所有服务D、所有52、客户服务最基本的是要做到（）A、控制客户B、控制客户的购买倾向C、控制客户的购买能力D、有能力引导客户对产品和服务的选择53、客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A、客户为核心B、市场营销C、软性服务D、与客户沟通54、客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。A、控制B、增值C、计划D、运作455、一般来说，获得客户比保持客户（）。A、难B、易C、同样困难D、同样容易56、客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。A、“终生价值”B、“交易价值总和”C、“购买频率”D、“创利性”57、对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。A、较高B、较低C、不确定D、稳定58、客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。A、主要B、次要C、一般D、重要59、客户满意度是比客户服务（）。A、更狭隘B、更准确C、更具体D、更广泛60、客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A、质量B、内容C、质量与内容D、频率61、保留住一个老客户的成本比发展一个新客户的成本要（）。A、高得多B、高一些C、稍微低一些D、低得多62、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。A、5B、10C、19D、2063、客户的抱怨可以通过（）而减少。A、协商与解决B、有针对性的沟通和解决C、降价D、免费服务64、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。A、客户调研B、客户招待C、交易前要素D、交易前准备65、客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。A、产品推介B、与客户的沟通C、招待与服务D、交易前要素66、交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A、相对长期稳定少变动B、不变的C、稳定的D、经常变化67、交易中要素主要是（）的客户服务活动。A、交易过程中间B、在交货过程中直接发生C、为交货D、结算前后68、（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。A、20%B、40%C、50%D、80%69、客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收产品或服务之后D、在交易完成后70、客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A、以前B、现在C、曾经和现在D、将来71、可得性是当客户需要某种产品时可拥有的（）。A、备货B、库存C、库存能力D、快速反应能力72、（）是物流信息系统的核心过程。A、订单准备B、订单处理C、订单实施D订单完成573、订单准备的主要活动是（）。A、确定订购品种和数量B、确定供应商C、打制订单D、搜集信息，正式提出购买要求74、订单信息传输是指（）。A、要求供应商报价B、以电子方式向供应商发出订单C、向供应商确定订单内容D、确认采购订单并要求送货75、订单录入的主要工作是（）。A、核对订货信息和审核客户信用B、供应商准备发货C、供应商要求采购方付款并订货D、接受订单立即订货76、订单履行的优先权为（）。A、先收到，先处理B、订货量大，先处理C、优先处理核心客户订单并兼顾订单先到处理D、简单易77、订单处理的最后环节是（）。A、向客户收款B、向客户报告订单执行情况C、安排送货D、通知送货时间78、物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。A、物流活动开始B、物流作业C、启动和记录具体物流活动D、物流供应商与需求商交易79、物流信息的交易系统与（）平行进行。A、物流作业系统B、物流操作C、交易双方的作业D、物流资金流80、物流信息的管理控制表现为对（）。A、控制物流作业B、控制作业绩效C、物流功能的衡量D、反馈物流作业的信息81、物流信息的管理控制集中在（）。A、对物流作业结果的外部衡量B、对物流功能的内部衡量C、对物流过程的控制D、对物流成本的控制82、物流信息系统的决策分析（）。A、强调输入与产出比例分析B、强调决策结果C、强调物流效率而非成本效益D、更多强调效益，而不是效率83、制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。A、短期B、中期C、中长期D、长期84、物流信息的可得性是指（）。A、获取信息的确定性B、获取信息的难易程度C、信息的准确度D、信息是否可以获得85、物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。A、误差B、一致性C、模拟程度D、领先程度86、增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。A、成本B、损失C、不确定性D、时间87、物流信息的及时性指（）的快速反馈。6A、物流作业系统B、物流投入产出C、物流系统D、系统状况和管理控制88、物流信息的柔性是它的（）。A、易变性B、灵活性C、可塑性D、应变能力89、物流信息系统输入是指（）。A、键入数据B、资料编目C、分类资料D、获取有助决策的数据90、在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（）。A、信息输入B、买方信号C、询价D、交易开始91、物流信息系统中的记录属于（）的资料。A、外部B、内部C、分开D、内部和外部信息收集92、物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。A、准确B、广泛C、范围更广，通用性更强D、权威93、输出部分是物流信息系统中（）的界面。A内部与外部接触B、用户与系统接触C、内存与提取转换D、信息与实物转换94、EDI是企业计算机与计算机系统交换商业文件的（）。A、媒介B、中介C、硬件与软件系统D、标准形式95、“DA095”EDI用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。A、电子数据B、电传C、传真D、E-Ail96、EDI必须借助（）实现电子数据交换。A、电话通讯B、计算机系统C、通信光缆D、电子数据标准和通信光缆97、GPS系统的最大作用在于（）。A、对所有标的跟踪与监控B、对流动标的信息传递C、对流动标的信息跟踪和信息传递D、对太空飞行物的监控和导引98、GIS的基本