全业务运营下的压力化解及情绪管理培训

全业务运营下的压力化解及情绪管理培训讲师：谭小琥全业务运营下的压力化解及情绪管理培训情绪管理生活告诉我们一个事实：一个人只有征服了情绪，才能征服自己，也才能征服周围的世界。实际上在成功的道路上，最大的敌人并不是缺少机会，或是资历浅薄，而是缺乏对自己情绪的控制。激发和维持良好的情绪状态，保持一种积极、乐观、自信的心境，避免和消除不良的情绪状态，谨慎的使自己不受愤怒、抑郁的影响，你才能在事情上达到自己预定的目的。第一讲：情绪心理的基础情绪与健康情绪心理的基础知识一、情绪与健康（一）情绪与健康的关系密切案例1：乔先生是一为30多岁的营销主管，销售任务很重，竞争又特别激烈。他常为产品销售的是着急，甚至连做梦都想着工作。最近她经常感到胸闷、心前区不舒服，刚开始还没太在意，后来情况更加严重，出现气短、心跳加快，出虚汗等现象。到一家医院检查才知道患了冠心病。乔先生是由于工作和心理情绪过大，自己有没有及时排解，体内交干神经过度兴奋，血管收缩，心肌负担加重，同时，免疫系统受损，抵抗力低下，从而导致冠心病。•案例2：古阿拉伯著名医师阿维森纳对动物的生存环境做过一个实验：把两只小羊同样喂养，其中一只放在离狼笼子不远的地方。由于经常的恐惧，这只小羊逐渐的消瘦，身体衰弱，不久就死了。而另一只小羊因为放在比较安静的地方，没有被狼恐吓，则健康的生存了下来。后来的医学心理学家也用狗做嫉妒情绪实验：把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面的另一只狗当着他的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经性的病态反应。案例3：加利福尼亚大学的诺曼，卡滋斯教授40多岁时患上了胶原病，医生说，这种病康复的可能性是五百分之一。他听从医生的劝告，经常看滑稽有趣的文娱体育节目。有的节目使她捧腹大笑，友的节目是他从心底里发出微笑来。她除了看有趣的节目，平时还和大家开玩笑。一年之后医生对他进行血沉检查，发现血沉减低了5个小数点。两年后他身上的胶原病自然消失了。为此他撰写了一本书名字叫《五百分之一的奇迹》书中说，如果消极情绪能引起肉体的消化化学反应的话，那么积极向上的情绪能引起积极的化学反应，爱、希望、信仰、笑、信赖、对生的渴望等等，也具有医疗价值。•（二）情绪与疾病的因果联系1、情绪作为疾病的诱因情绪可以作为致病的前提条件而起作用。它与疾病的关联可以是直接的，也可以是间接的。冠心病是直接影响的例子。2、情绪作为疾病的结果（三）情绪疾病——抑郁症常识篇：世界卫生组织预测，21世纪抑郁症是人类的主要杀手。全世界患抑郁症的人数在不断增长，到2050年世界范围内的抑郁症很可能成为除心脏病之外最大的一种疾病。抑郁症患者中有10%-15%面临自杀的危险。什么是抑郁：抑郁是一种特殊的心境，可从轻度心情烦闷、消沉、郁郁寡欢、状态不佳、心烦意乱、苦恼、忧伤到悲观、绝望。抑郁症的易感人群：流行病学调查表明：女性是第一易感人群。抑郁症患者中女性患者至少是男性患者的2倍。归纳的原因为生物、社会和心理综合因素造成的。生物因素包括激素和基因。研究发现女性在性激素迅速变化阶段易患抑郁如妊娠期、产后等易出现心境改变和抑郁。社会因素：女性在生活中较男性遭受更多的应激源。比如除了与男性一样在这也常和进行竞争外，还要承担家庭和抚养孩子的许多工作。心理因素：女性比男性更具依赖性，女性在家庭中往往处于顺从地位，遇到应激事件容易出现紧张、焦虑、自责、产生抑郁。-随着年龄的增长，抑郁症的发病率会增加。老年人始终症抑郁症的主要构成人群。工作压力大，工作紧张、繁忙的人，人际关系不良，生活环境有改变者，更年期女性，刚刚经历了负面事件（包括与亲人生离死别）丧失心理体验者，是也和生活失败受挫，又没得到及时排解的人群，常年在室内工作的人，体质较弱或极少参加体育锻炼的脑力劳动者，尤其是平时对寒冷比较敏感的人，机械操作时间过长的人比一般人更易患抑郁症。此外抑郁症在社会最高阶层和最低阶层中常见，单身者比已婚者易患（青少年除外）什么年龄好发抑郁症：抑郁症可见于任何年龄阶段。好发年龄在20-50岁。抑郁症是学生和上班族常见的精神疾病。女性好发年龄为35-50岁，不少女性生孩子以后或更年期均是发生抑郁症的“活跃期”。什么地区好发抑郁症：日光照射时间短的地区抑郁症发病率较高。赤道及热带地区抑郁症的发病率普遍较低。其原因可能是人大脑里腺体松果体对阳光十分敏感，当阳光强烈时，松果体受到阳光的抑制，分泌出的激素即腿黑素（也称松果体素）少。褪黑素有调节人体内其他激素含量的本领。当它分泌多时，人体内的甲状腺素、肾上腺素分泌减少。在血中的浓度降低，这两种能唤起细胞兴奋的激素减少，使得细胞兴奋性降低，变得不活跃，人就会处于抑制状态，情绪低沉，总感觉决疲惫。反之亦然。此外天亮的晚，黑得早，风大，人们的表情严肃等也是导致抑郁的因素。症状篇：抑郁症的三低症状：情绪低落：表现为感觉不愉快、悲伤、无望。思维迟钝：感觉自己的思维反应变慢，脑子迟钝了，学习或工作的效率明显下降了。动作减少：主要是指动作尤其是手势动作减少，行动缓慢。少数抑郁状态严重者，可缄默不语，卧床不动。称抑郁型木僵状态。抑郁症常伴发的精神症状有焦虑、强迫、惊恐发作。特殊人群的抑郁：（老年、妇女、儿童）老年抑郁症，女性抑郁症，产后抑郁症，更年期抑郁症，儿童抑郁症等。危害篇：1、抑郁症可以发生哪些意外行为：自杀、自伤行为是抑郁症患者最常见的危险行为。15%的复发性重症抑郁患者最终会发生自杀。2、严重抑郁的妇女更易患乳腺癌3、抑郁症诱发、加重冠心病4、抑郁症易患中风5、抑郁症会引发糖尿病6、抑郁症会导致痴呆7、心情抑郁的妇女更易骨折8、青春期抑郁症会使成年患抑郁症的危险性增加治疗篇：1、药物治疗：三环类、四环类抗抑郁药，单胺氧化酶抑制剂，选择性5在摄取抑制剂2、电抽搐（电休克）治疗3、心理治疗：认知治疗、支持性治疗、行为治疗、人际心理治疗，婚姻家庭治疗等。案例：我常常很抑郁，医生让我吃抗抑郁药已经三年了，我还是摆脱不了，我该如何做？（四）自我调节与健康1、提高情绪心理对疾病发生影响的认识2、重视疾病发生的原因心理疲劳社会环境变迁与社会支持不足环境与目标情绪调节二、情绪心理基础知识主要内容：一、概念内涵二、情绪的发生机制三、情绪的功能四、大学生情绪变化的特点五、大学生情绪管理一、概念内涵（一）情绪、情感的涵义情绪和情感（EmotionandFeeling）是指人根据客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验及相应的行为反应。情绪是最基本的感情现象，着重体现感情的过程方面，常具有外部明显、持续时间较短的特点。它与生物性与社会性需要均有联系，且具有相当的复杂性。3.情感是较高级的情感现象，着重体现感情的内容方面，具有较稳定持久、内隐含蓄的特点，与人的基本社会性需要相联系。4.两者之间的区别：情绪情感兼具生理性与社会性具有社会性发展在先发展在后较不稳定比较稳定具有明显的冲动性、面内在性，不轻易表露部表情、体姿的外显性5.两者的联系：两者均包含个体的主观体验，在强烈的情绪反应中也有稳定的主观体验，而情感通常是通过一定的情绪反应表现出来的。（二）情绪状态心境：是一种比较微弱而持久的情绪状态，心境具有渲染性和弥散性。心境对人的生活、工作、学习和身体健康有很大的影响。激情：是一种短暂而猛烈情绪状态。具有爆发性和冲动性的特点。应激：是一种高度紧张的情绪状态，往往伴发于出乎意料的危险情境或者紧要关头。具有超压性和超限性。应激的三个阶段：警觉反应阶段、抗拒阶段、衰竭阶段二、情绪的发生机制（一）生理机制生物钟的影响（二）心理机制1、客体与需要、预期的关系2、认知评价的关键作用3、个性特征因素三、情绪的功能动机作用调节作用交流作用保健作用感染传递功能四、大学生的情绪变化特点情绪内容丰富多彩情绪波动性较大情绪外显中的隐蔽性激情中走向成熟应激中的调适五、大学生情绪的管理大学生情绪的适应大学生情绪的控制大学生情绪的调节大学生情绪的管理大学生情绪的控制紧张释放机制建立目标与维持优势兴奋机制自我认知与自我防范机制通讯交流机制大学生情绪的调节寻找原因遵循规律睡眠充足亲近自然经常运动合理饮食积极乐观大学生情绪的管理从实际出发，不要过分苛求自己对他人期望不要太高疏导自己的愤怒情绪偶然也要屈服暂时逃避找人倾诉烦恼为别人做点事在一段时间里只做一件事不要处处与人竞争与人为善娱乐