全业务运营下的集团客户支撑体系研究

厦门大学硕士学位论文全业务运营下的集团客户支撑体系研究姓名：陈向荣申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：彭丽芳20090701全业务运营下的集团客户支撑体系研究作者：陈向荣学位授予单位：厦门大学相似文献(6条)1.期刊论文沈磊扑朔迷离练内力存同求异谋新局2006年中国通信运营商工作会议评述-通信企业管理2006(2)编者按:2006年的工作会议开得有些早,而以中国电信、中国网通、中国联通和中国移动为主流的几大运营商都在王顾左右而言他.从2005年就开始热炒的3G牌照发放和电信重组,至今依然是雾里看花,扑朔迷离.其实,政府主导的3G牌照发放和电信重组,依然是悬在各运营商头上的达摩克利斯之剑,不但决定着中国通信市场的整体走势与竞争格局,而且也事关各运营商的生计和前途.但是,运营商对此却无能为力,所以从2006年的工作会议中,我们依然无法捕捉到关于上述话题的确切信息.不难预料,各运营商早就开始为新的市场态势的到来而未雨绸缪了,只是他们不能说、不便说,也不用说.也许,这就是作为中国通信运营商的心照不宣和身不由己.在这样的窘境下,各个运营商除了强调苦练内功外,似乎也没有别的可说了.2.学位论文杨晋兴山东联通移动通信发展战略研究2008随着我国经济的高速蓬勃发展，我国城镇居民可支配收入和农村居民现金收入也保持了快速增长，生活的富足不但体现在老百姓衣、食、住、行等方面的提高，也体现在昔日用以标志身份的移动电话走进了千家万户，已经成为老百姓日常不可缺少的通信工具。旺盛的市场需求快速推动市场的扩大，刺激着国内移动通信的迅速繁荣，整个通信产业链迅速膨胀，展现出一片生机盎然景象。但是，我们也清醒的看到，通信运营商之间的竞争却也在愈演愈烈的进行着，资费套餐一降再降，固定电话市场已显现出萎缩态势，移动通信市场也已经从卖方市场逐渐转变成为买方市场，市场开发成本逐渐扩大，利润越来越“薄”。同时，随着我国第三代移动通信(3G)发展规划列入日程。在此复杂多变的环境下，各移动通信运营商正处在机遇与挑战的关键时刻。经过十多年的拼搏奋斗，中国联通山东分公司(以下简称为山东联通)的实力已今非昔比：用户规模逐年增大，公司盈利能力不断增强，收支配比更趋合理，网络规模日臻完善。但在新的宏观环境和行业环境下，摆在山东联通的困难也依然很多，如何提高市场份额取得市场主动权，如何有效提高自身发展实力，如何确保在今后发展中稳健成长，已成为山东联通未来发展道路必须认真研究的课题。因此分析、制定和实施山东联通移动通信发展战略具有重要意义，也是本文所要研究的对象与内容。本文主要采用的是战略管理和公司治理的理论、原则和方法，并将其引入到山东联通中进行分析。首先对本文的研究背景，理论和现实意义以及创新点进行了简要阐述。随后介绍了山东联通目前的发展状况，并结合战略管理理论对山东联通的宏观环境和行业环境以及内部价值链等进行了--分析，接着对山东联通战略目标与定位进行了明确。随后，运用大战略矩阵(汤姆森和斯特克兰方法)对山东联通发展进行了战略选择分析，推导出适合其发展的多种战略方案，并根据战略的评价标准进行了逐一研究，确定了近期、中远期发展重点。在以上的基础上针对目前山东移动通信行业实际态势和山东联通本身条件制定出了八项措施，即如何保持和提高G、C网各自的市场竞争力，如何促进两网协调发展以及如何进行竞合等。最后对整个论文的最终研究结果进行了总结，阐述了其中的研究不足，并对下一步研究方向进行了展望。本文的创新点：1．本论文通过运用一系列的战略管理理论和方法对山东联通移动通信发展进行了系统分析和研究，从中推导出保持其有效发展的战略方案和实施策略，对提升山东联通实力，提高市场份额具有一定的参考价值，同时也是战略管理理论在移动通信运营企业研究的进一步验证。2．目前随着移动通信技术的飞速发展，我国3G时代即将到来，但目前电信格局却并未产生势均力敌的发展态势：网络重复建设，移动通信公司一家独大，固定通信业务开始萎缩等，因此电信重组呼声日渐高涨。在此环境下，本论文通过一系列的战略管理理论对山东联通移动通信发展战略分析，最终得出了山东联通横向一体化战略和剥离战略是可行的，是我国再次进行电信重组的一次理论验证。3.期刊论文肖岱.卓峪站在新起点——新疆电信CDMA网IT割接优秀团队助天翼腾飞-中国电信业2009(1)对于一个企监而言,每次站在一个新起点,如果拥有了足够的人才以及一支能打硬仗的团队做基础,就一定能够信心百倍地迎接全新的挑战及发展.我们一直都说手里有粮心里不慌,这里的粮其实不只是指资金、设备等资产,更重要的是团队及人才方面的资源储备.随着国内新一轮电信重组改革的完成,电信业步入全业务竞争时代,通信运营商又迎来了一个全新的发展时期.4.学位论文杨菲天津网通基于全业务经营的战略绩效研究2008随着通信技术的不断融合，以及中国电信行业新一轮的改革重组，全业务经营将成为各电信运营商新的战略选择。中国网通集团(有限公司)天津市分公司(本文简称天津网通)作为天津本地最大的固话运营商，在这一轮的改革重组过程中，也将面临新的机遇与挑战。本文以天津网通在电信业重组后的战略选择为出发点，结合战略绩效管理的理论和方法，重点研究如何构建基于全业务经营的战略绩效考核系统，以保证新战略的有效执行。本文首先对绩效管理相关理论进行回顾，系统介绍了企业战略、绩效管理、企业战略与绩效管理的关系、战略绩效考核方法等，为全文奠定良好的理论基础。其次，本文分析了天津网通企业内外部环境，并对新一轮电信业重组方案以及重组后天津网通新的战略选择进行研究与分析，结合战略分析工具提出了天津网通基于电信运营商“五合三”重组方案条件下的新战略方向。最后，本文针对天津网通新的战略方向，结合战略绩效理论，构建了天津网通新的战略绩效考核模型，并进行了重组前后的对比与系统的分析。本文的创新点在于尝试构造了全业务经营条件下的战略绩效管理模型，这对重组后各全业务通信运营商，尤其是对中国电信和中国网通(或中国联通)具有实际借鉴意义。5.学位论文奚俊芳规制与竞争环境下我国移动通信运营商的竞争战略研究2003电信行业是一个垄断性极强的行业，但自二十世纪八十年代以来，许多西方发达国家都先后尝试进行了电信业的重组与改革，在电信领域逐渐引入竞争。这种以竞争为主导的改革浪潮近年来受到各界前所未有的关注，引起了各国学术界的浓厚兴趣。但是不可否认，竞争的引入无法解决电信业由于其公共性、外部性和自然垄断性等特点导致的市场失灵，因此，电信业在引入竞争的同时，各国政府也对其发展进行了规制(regulation)。中国改革开放以来，电信业经历了一系列的重组。电信业作为国家的支柱产业每年都以两位数字的速度增长，移动通信业的发展速度更是领先于其它电信业务。随着中国加入WTO和新一轮的电信重组的结束，中国的移动运营商在新的竞争与规制环境下就面临着重新制定其竞争战略的课题。本文从介绍我国移动通信业包括移动电话和移动数据业务市场的现状入手，分析了我国移动通信业在加入WTO和电信业重组后面临的新的规制和竞争环境，同时结合电信业的特性介绍了有关电信业的规制与竞争理论，在此基础上，通过对移动运营商的竞争对手的分析和移动通信市场竞争力的研究，并运用SWOT分析方法分析了我国在位移动通信运营商的竞争态势，研究了我国移动通信运营商的竞争战略以及实施策略，对我国移动运营商的发展作一借鉴和启迪。6.学位论文刘强项目管理在HRB小灵通项目实施中的应用2007通信行业是国民经济基础产业，其蓬勃发展对国民经济会起到积极的促进作用。电信业拆分重组、引入竞争以后，带来了市场繁荣、业务发展、电信资费降低，广大用户分享到了电信改革成果。以经营固定电话基础电信业务、数据业务为主的HRB通信公司，是中国网通集团所属大型通信骨干企业，是黑龙江地区实力雄厚、品牌强劲的主导通信运营商。HRB通信公司在企业发展过程中，面对巨大的经营压力和不利的经营环境，由于电信重组后企业没有移动通信这样蓬勃发展的竟争性业务，企业为扭转被动的竞争局面，寻求新的利润增长点，公司的决策者在未拿到移动牌照之前挖掘了小灵通这样一种移动替代性网络，目的是在移动通信领域与两家移动通信公司展开针锋相对的竞争，争夺移动通信这个大市场，为未来的3G市场培育用户和积累无线网络方面的运营经验。小灵通可以说是在这种环境下应运而生，并借力生长。本文以HRB通信公司小灵通项目建设实施为研究案例，以项目经理的角度和视野，运用现代项目管理的有关理论和方法，根据现代项目管理的内容要求，结合HRB小灵通项目的特点，通过对项目实施过程中的时间管理、沟通管理、人力资源管理等方面进行总结分析，提出改进建议，希望探索一种适合电信行业自身特点的小灵通项目建设管理模式。以期达到项目管理工作在优质、高效的状态下运行，适应市场经济的需要，最终提高客户满意度的目的。同时希望对今后小灵通等无线网络项目的建设有一定参考借鉴作用。本文链接：下载时间：2010年1月11日