全国呼叫中心运营绩效标准--创造卓越运营绩效（PDF 37页）(1)

CCCS–2003IInnttrroodduuccttiioonnooffCChhiinnaaCCoonnttaaccttCCeenntteerrSSttaannddaarrddffoorrOOppeerraattiioonnPPeerrffoorrmmaannccee&&CCeerrttiiffiiccaattiioonnPPrrooggrraamm2200004488CCCS来自–OP–[e-mail]©20032004UbestManagementConsultingCoLtd.Allrightsreserved..,CCCS-OP-2003Version1.1CCCS–2来自–OP–200310..................................................411..........................................................................................412..........................................................................................420................................................................521CCCSOP2003.....................................................522CCCS..................................................................523............................................................................630............................................................831.........................................................................832CCCSOP2003.............................................1233CCCSOP2003.............................................1340CCCSOP2003...................................................1650CCCSOP..................................................................1751.................................................................................1752.................................................................................2053.................................................................................2160CCCSOP...........................................................24-1...................................................................................................26-2...................................................................................................28-3...................................................................................................30-4...................................................................................................33-5...................................................................................................34CCCS–3来自–OP–20031011ChinaContactCenterStandard–OperationPerformanceCCCSOP2003CTICCCSOP2003BestPractices12CCCSOP2003CCCS–4来自–OP–20032021CCCSOP20032003CTICCCS-OP-2003123422CCCSCCCS–5CTI30来自–OP–2003CCCSOP2003231.2.3.CRM4.CRM5.6.CRM7.8.CCCS–6CTI来自–OP–2003CCCSOPCCCS–7CTI来自–OP–20033031CCCSOP2003CCCS–8来自–OP–2003CCCS–9来自–OP–20031234CCCS–10来自–OP–2003CCCS–11来自–OP–200332CCCSOP2003CCCSOP200312345678CCCS–121.02.03.04.05.06.07.08.0来自–OP–20031-35-8433CCCSOP200348CCCS–13来自–OP–2003CCCS–1411.2.3.4.5.21.2.3.4.5.31.2.3.4.5.6.7.41.2.3.4.51.2.3.4.来自–OP–20035.6.7.8.9.61.2.3.4.5.6.7.8.71.2.3.4.81.2.3.4.5.6.CCCS–15来自–OP–200340CCCSOP2003CCCS–16IT来自–OP–200350CCCSOP511101.2.3.4.5.2101.2.3.4.5.3101.2.3.4.5.6.7.4151.2.3.4.CCCS–17来自–OP–20035101.2.3.4.5.6.7.8.9.6151.2.3.4.5.6.7.8.7101.2.3.4.8201.2.3.4.5.6.100CCCS–18CCCS-OP173来自–OP–20034578CCCS–19来自–OP–200352CCCSOPCCCS–203-6来自–OP–2003533CCCSOP20035–881-100CCCSOP2003CCCSOP2003–861-80CCCSOP2003CCCSOP2003–841-60CCCSOP20033-6–CCCSOP200312CCCS–21来自–OP–20030-40//41-60CCCS–22来自–OP–2003CCCS–2361-80/81-100/来自–OP–200360CCCSOPCCCSOP/CCCSOP2003CCCSCCCS–24来自–OP–2003CCCS-OPCCCS-OPCCCS-OPCCCS–25来自–OP–2003-12003CCCS–26来自–OP–2003CRMCRMITCRMCCCS–2720031218来自–OP–2003-2CCCS–28CTI-TCL来自–OP–2003CCCS–29263CTO96111CTICTICTI来自–OP–2003-3CCCS–301.2.3.IT4.5.6.200来自–OP–2003CCCS–31来自–OP–2003CCCS–32来自–OP–2003-4CCCS–33来自–OP–2003-5CTI1993CTI20001CTI–34来自–OP–20032002“”1993CTI1993CTI20003IT20013CTI“CTI”CCMAMBACCCS–35来自–OP–2003CTI1998CallCenterCRM20024COPC1000CallCenterCOPCSCPISO19951997MBA1997CTI――CCCS–36来自–OP–2003CTI19982000FM3652002ISP/ICPAOLCTICCCS–37来自中国最大的资料库下载