金融服务礼仪-模块一称谓与介绍礼仪

模块一称谓和介绍礼仪模块一称谓和介绍礼仪金融服务礼仪模块一称谓和介绍礼仪模块一称谓和介绍礼仪动画视频业务平台案例库习题库资料库自主学习平台12345678模块一称谓和介绍礼仪模块一称谓和介绍礼仪模块二会面礼仪【项目五】金融行业员工的日常交际礼仪{模块一称谓和介绍礼仪称谓和介绍礼仪模块一称谓和介绍礼仪1.知晓称呼礼仪的使用原则。2.识记自我介绍与为他人介绍的礼仪规范。3.识记递接名片的礼仪规范。1、能正确地使用各种金融服务过程中的称谓。2、能恰当地进行自我介绍和为他人作介绍。模块一称谓和介绍礼仪工作流程第二步简洁自我介绍主动自己介绍，方便初步交流。日常交际之与他人相识第一步正确称呼他人表达尊敬；定位关系。第三步为他人作介绍做好介绍人，扩展交际圈。第四步递接名片建立联系渠道，便于业务拓展。模块一称谓和介绍礼仪ProjectActivity1ProjectActivity2ProjectActivity3项目活动ProjectActivity[项目活动1]掌握正确称呼他人的礼仪[项目活动2]掌握自我介绍、为他人介绍的礼仪[项目活动3]掌握递接名片的礼仪模块一称谓和介绍礼仪ProjectActivity1[项目活动1]掌握正确称呼他人的礼仪模块一称谓和介绍礼仪第一印象•第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。第一印象坏第一印象好评价高、关系优评价低、关系劣掌握和遵守基本的日常交际礼仪模块一称谓和介绍礼仪案例讨论：讲“礼”不讲“里”模块一称谓和介绍礼仪模块一称谓和介绍礼仪称谓礼仪——使用称呼的规范1、职务性称呼（1）仅称职务。如：“经理”。（2）姓氏+职务。如：“张经理”。（3）姓名+职务。适用于极正式的场合。如：“张明远经理”。2、职称性称呼（1）仅称职称。如：“教授”。（2）姓氏+职称。如：“王教授”。（3）姓名+职称。适用于极正式的场合。如：“王刚教授”。模块一称谓和介绍礼仪称谓礼仪——使用称呼的规范3、学衔性称呼：（1）仅称学衔。如：“博士”。（2）姓氏+学衔。如：“方博士”。（3）姓名+学衔。如：“方洪雅博士”。（4）将学衔具体化进行称呼，如：“经济学博士方洪雅”。4、行业性称呼：在日常工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接以被称呼方的行业或职业作为称呼；也可以在其行业或职业前加上姓氏或姓名。如：“医生”“欧阳医生”“欧阳丽医生”等。模块一称谓和介绍礼仪思考、讨论：怎么称呼才得体？小曾进入了一家新的单位，第一天上班时正式接待他的是公司总经理。她很礼貌地笑着称呼：“张总，您好！”“叫我WILLION就行了。”老总微笑着谦和地说道。之后小曾面对总经理室，备受尴尬之苦。叫X总，怕老总不高兴；叫WILLION吧，又觉得没大没小，不礼貌。因此常常猫在办公桌前，不敢随便走动，生怕碰见老总不知如何称呼。可是“屋漏偏逢连夜雨”，她不想碰见这种情况，就偏偏赶上了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉小曾，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小曾恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，叫我的名字就行了。”小曾仔细想想，觉得叫老师显得太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。模块一称谓和介绍礼仪ProjectActivity2[项目活动2]掌握自我介绍、为他人介绍的礼仪模块一称谓和介绍礼仪介绍的礼仪——自我介绍自我介绍的方式类型适用场合介绍的主要内容应酬式某些公共场合、一般社交场合姓名工作式工作场合姓名、单位及部门、职务或从事的具体工作交流式社交活动姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、与交往对方的某些熟人的关系礼仪式讲座、报告、演出、庆典、仪式姓名、单位、职务加入适当的谦词、敬语问答式应试、应聘、公务交往有问必答【求职、应聘时，应详细介绍：姓名、籍贯、年龄、毕业学校及专业、工作经历、特长爱好等】自我介绍时，可同时递上名片。有时，自我介绍还可以通过直接使用介绍信和名片进行。模块一称谓和介绍礼仪介绍的礼仪——他人介绍正式场合语言表达方式：“请允许我”正式场合体态语：手势为屈臂式介绍的一般顺序：尊者居后遵循“尊者有优先知情权”的原则。模块一称谓和介绍礼仪ProjectActivity3[项目活动3]掌握递接名片的礼仪模块一称谓和介绍礼仪名片的礼仪——递接名片名片递交的顺序：身份地位低者、年轻人、客人身份地位高者、年长者、主人交换名片的方法：递名片时，需起身站立，大拇指和食指捏住名片上端，文字正面正对对方，口称“请指教！”接名片时，亦应起身并用双手，口称“谢谢！”同时通看一遍以示敬重，放入衣袋或名片夹。模块一称谓和介绍礼仪THANKYOU!