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物流行业分析与业务开展开展思路主要内容◆物流的基本概述●物流的定义●物流的发展历程●物流的分类◆物流行业的产业结构●物流行业的构成●物流行业产业链●物流的主要环节◆我国物流行业发展现状●国际物流的发展趋势和现状●我国物流的发展趋势和现状◆市场开发策略●以顺丰快递为例2一、物流的概述1、物流的定义2、物流的发展历程3、现代物流的分类31、物流的定义在我国，物流是一个外来词，是在20世纪70年代末从日本引的，在充分吸收国内外物流研究成果的基础上，《物流术语》标准将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。452、我国物流的发展历程传统物流综合物流现代物流传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储;主要精力集中在仓储、库存管理和派送上。综合物流管理强调原材料采购、加工生产、产品销售、售货服务直到废旧物品回收等整个物理流通过程的管理，很多精力放在供应链管理上，责任更大、管理更为复杂。现代物流是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。强调从起点到终点的过程，提高了物流的标准和要求，是各国物流发展的方向。3、物流的分类6第一方物流第二方物流第三方物流第四方物流按作用分按系统性质分供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物物流社会物流行业物流企业物流按主体分二、物流行业的产业结构1、物流行业的构成2、物流行业产业链3、物流的主要环节71、物流行业的主要构成8大行业配送业交通运输业（主体）通运业储运业9小行业铁道货运业汽车货运业沿河船运业内河船运业仓库业集装箱联运业航空货运业运输代办业托运业中专储运业快递业起重装卸业集装箱租赁业拆车业拆船业托盘联营也远洋货运业102、物流行业的产业链物流设备物流技术信息技术物流地产汽车制造业物流货运汽车货运市场、物流中心面向物流企业提供的系统软件（如TMS运输管理系统、WMS仓储管理系统等）扫描装置、GPS装置、监控设备、消防设备、仓库用升降平台等等叉车、货架、自由分拣、装置、托盘等3、物流的主要环节物流系统包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等环节构成。构成物流系统的个大环节相互影响、相互作用，形成一个有机的整体，发挥综合效益，总体优势。1112储存供应商进货分拣检查与配送加工配装与出货送货补货客户采购管理库存管理拣货信息处理订单处理订单入库单拣货单出货单物流的业务流程简图三、物流行业发展现状1、国际物流的发展现状和趋势2、我国物流的发展现状和趋势131、国际物流的发展现状和趋势（1）国际物流的现状国际物流是随着经济全球化的产生和发展而发展起来的，目前正朝着全球化、电子化和信息化方向发展。随着现代科技水平的不断提高和物流环境的不断变化，物流领域出现了许多新理念，呈现出许多新的发展趋势，国际物流的实质是按国际分工协作的原则按照国际物流惯例和标准，利用国际物流网络、物流设备和物流技术，实现货物在国际间的流动和交换，以促进世界资源的优化配置和区域经济的协调发展。14（2）国际物流的发展趋势当前国际物流发展主要呈现以下五种趋势：第一，物流规模和物流活动的范围进一步扩大，物流企业将向集约化与协同化发展；第二，物流服务的优质化与全球化趋势日益明显，构建合同导向的个性化服务体系将成为企业获取竞争优势的关键；第三，第三方物流快速发展并且在物流产业中逐渐占居主导地位；第四，绿色物流是物流发展的又一趋势；第五，物流产业将由单一的业种向业态多元化发展152、我国物流行业发展现状和趋势（一）我国实行改革开放政策以来，商品流通规模不断扩大，使流通业自身及相关的行业得到快速发展，已成为第三产业的主体，进入21世纪以来，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。162008-2012年我国各年全社会物流总额0204060801001201401601802008年2010年2012年总额(亿万）1789.996.65125.4158.4177.3（二）物流产业结构调整取得了积极的成果，流通产业所有制结构、组织结构和业态结构得到了调整优化；经营主体多元化进一步发展，多种经济成分充分竞争的流通格局基本形成，目前已有多家流通企业成为上市公司，一批适应现代化大生产的流通集团企业正在成长起来。18（三）相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，和我国商业快速增长的态势相比，与之配套、为其发展提供后劲支持的商业物流仍处在相对滞后的状态。19滞后的突出表现物流设施老化，服务功能单一现代化程度低、信息化水平不高条块分割明显，管理水平偏低商业物流设施布局不尽合理专业化分工薄弱配送中心总体配送比率较低，商业连锁优势未充分发挥20（四）我国物流行业的整体格局中端（数量相对有限）低端（基础、主体、主导）高端（极少）以广泛布局的货运站为依托，服务于数量众多的小型生产以商贸流通企业零散、低水平的物流需求。主要服务于介于规模化和中小型企业之间，具有一定规模的中型客户群体的需求。最大限度地发挥网络化、集约化、规模化的优势，通过不断延伸服务范围，逐步向企业提供一体化的供应链物流管理需求。2、我国物流行业的发展趋势（1）国家政策法规的完善—完善相关立法和制度建设、物流基础设施建设；（2）物流平台信息化建设—网络信息技术，电商平台；（3）提高资源利用率，发展低碳绿色循环物流—整合优化配置现有资源提高资源及现有设施利用率，加快绿色物流公共基础设施及多运输方式衔接的规划建设；（4）构筑一体化物流，加强国际间合—物流网络逐步成为全球供应链网络的一部分；（5）培养复合型物流专业人才（6）第三方物流，已是中国物流业发展当务之急。21——以快递行业顺风为例22一、快递业概述1、定义快递又称速递服务或快递服务，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标为我国物流产业的重要基础部分。232、快递业在我国的发展在中国快递产业已走过的30了中国快递市场的三大巨头即国营快递、民营快递、国际快递。目前我国东部地区已经形成部分快运速递圈，而这些快运速递圈正在带动中部和西部地区的发展。24253、顺丰快递简介（1）发展历程：顺丰速运集团有限公司初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市、101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。26（2）服务产品介绍：总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业，顺丰可以提供全国33个省，直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。27（3）顺风的特点28快安全服务网络覆盖网点全程监控实时查询快件单独封装、具有名址、重量和尺寸的限制，实行差别定价和付费结算核心价值二、发展现状1，顺风的优势速度优势安全经营灵活——时间上和服务方式上品牌建设292、存在的问题人力资源方面问题：（1）专业人才缺乏，尤其是高素质物流管理人才更是匮乏;（2）人员流失率高，跳槽频繁;（3）从业人员数量庞大、种类繁多、管理难度大;（4）作业人员比重较高，但薪酬体系不完善，短期利益和公平上有待完善。（5）薪酬结构不尽合理，其中变动收入比例较大，给员工造成不安全感和不稳定感和不稳定感30（1）人才缺乏人才比例21.45%9.47%25.73%43.35%高中以下高中/中专大专本科31物流岗位——配送操作人员32订单处理员分拣货物送货包装配货盘点货物储存保管货物接收货物处理订单仓管员拣货员补货员配货员包装员送货员盘点人员装卸工收货员装卸工（2）组织及管控：物流领域本身具有层次众多、流程复杂的特点，部门之间缺乏横向的管理和沟通，部门间的协调存在问题；管理层级较多，信息传递过程较慢。33对策：人力资源管理是企业一切经营活动的根本推动力，因此可以将激烈的市场竞争视为企业人才间的竞争。人力资源的管理是否到位，将直接关系到企业在市场竞争中的生存与发展。国外许多发达国家早已实施人力资源管理并趋于完善。（1）培养物流的物流人才，人力资源是企业发展的根本推动力，只有拥有高素质的人才队伍，战略才可能落地、企业绩效才可能不断提升。34（2）薪酬：薪酬作为组织的关键战略领域，影响着组织吸引求职者、留住员工以及为了实现组织的战略目标确保员工最佳表现的能力。同时也是一个重要的经济问题，薪酬方案在组织的运营成本中的比重日益增大。●岗位薪酬等级设计●薪酬制度●薪酬调整方案●奖金、佣金分配方案●计件工资方案●福利体系35（3）绩效管理体系：从绩效管理体系入手，是将企业战略与员工工作紧密联系的有效手段。（1）建立一个符合现代人力资源管理理念的绩效管理体系，即战略绩效管理和全面绩效管理。在进行绩效管理体系设计时主要有以下三个关键点：通过企业战略目标的分解、以及横向各部门业务流程为依据，建立公司总部各部门的绩效指标以及子公司的绩效指标；（2）建立绩效管理制度，明确绩效管理流程，根据职位特点明确考核周期、考核内容等，为绩效管理体系实施提供制度保障；（3）通过培训、沟通等建立全面绩效管理理念，强化员工绩效计划、绩效沟通意识。36（4）落地实施：在落实阶段，人力资源要与项目组通力合作，同时进行方案实施时需要有完善的配套方案，以确保各项措施能实施落地，如培训制度（详细介绍全新的绩效指标和管理系统，除解释为何要做这样的变革，还讲解了相关理论，并指导实际操作——如怎样给员工绩效反馈等，帮助各级管理者深入理解KPI并贯彻到日常工作行为中）、岗位异动制度、劳动关系管理制度、发展型跟岗位任职资格体系等。3738