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运营管理培训手册1北京书香源教育连锁机构北京书香源教育科技有限公司2013年3月运营管理培训手册2欢迎辞欢迎加入北京书香源教育这个大家庭！您已光荣的成为我们集体的一员。在此，我衷心的祝您一切顺利，早日成功。从正式签署北京书香源合作协议的那一刻起，您已和北京书香源教育一起开始了您新的历程。作为北京书香源教育的创始人，我向您保证我和我团队将竭尽全力地为您提供支持，并在工作上和您保持密切的联系，以确保您的事业得到最快的发展。北京书香源教育一直致力于为7－12岁小学生提供专业、完整、高品质的教育解决方案；以托管教育为核心业务，融合素质课程，致力于为社会和家庭培养健康、自信、有竞争力的小学生。这是一份需要爱心和责任感的事业，我们需要热爱教育、富有激情、努力工作的人。用心做事，追求完美，才能承担起这份责任、对得住这份事业。最后，再一次诚挚的欢迎您加入北京书香源教育这个大家庭！此致北京书香源教育创始人钱智勇2013年1月运营管理培训手册3目录第一部分：开业指导1、开业前市场调研2、启动流程3、选址4、开业登记有关事项5、装修详细说明第二部分：人员配置、岗位职能及人员招聘1、人员配置2、岗位职能3、员工招聘第三部分：管理制度1、内部管理制度2、员工聘用具体规定及劳动合同范本第四部分：教师培训1、核心流程结构2、具体服务流程3、书香源相关教材操作说明。运营管理培训手册4第一部分：开业指导一、新中心开业前市场调研1、宏观办学指标分析在投资办学前，需了解、分析如下指标：A、当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数；B、当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比；C、当地学校数量/学生数量；D、当地学生是否有午托、晚托的习惯/托管的学费一般标准是多少；E、当地学生是否有周末补习的习惯/补习的学费一般标准是多少；F、当地教师在家开补习班的多还是少？2、当地市场竞争情况分析A、当地所有知名的私人托管班和小学生托管辅导机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、生活标准、教室数量、床位数量、教学设备、师资力量、教学特色、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。B、当地所有知名的小学生培训机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、教学设备、师资力量、教学特色、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。3、当地消费者的教育消费心理、实际消费状况分析运营管理培训手册5A、当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如午晚托、全托、学习中心上课、业余培训、外聘家教）B、投资孩子教育的具体目的（如：解决孩子接送问题、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）C、影响其选择托管机构、教育机构的主要因素……D、中心覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假学习中心的时间安排等总结说明：在对以上情况分析后，中心再确定办学地点、办学规模、师资调配、办学科目等。二、新中心启动流程（一）、选址装修1．了解选址原则和流程。2．按照选址要求确定三个备选方案。3．最终确定合适的场地并签订租赁合同。注意事项：为了防止纠纷，租赁合同要双方签字盖章，合同中一定要写明场地具体位置、实际平方数、房间数量、实际用途、是否允许由租赁方自行装修、装修的幅度、是否可在外墙做广告牌等等。4．由指定的装修公司提交中心装修方案。5．装修完毕验收，交付装修公司装修款项。（二）、教师及员工聘用说明：1、根据中心实际确定中心所需要的岗位及各个岗位的教职工人数。2、与中心教职工签订劳动合同和保密协议运营管理培训手册63、订做教职工工作牌和统一的工作服装。（三）、教师及员工培训说明：1、确定教师及员工工资标准、考核标准、晋级制度2、向教师及员工宣传常规管理制度。3、对教师进行至少半个月的教学培训(四)、市场招生1、建议集中力量先开小学托管班的课程，新中心最怕的就是什么课程都开，先形成特色，然后再发展其他的科目。2、招生手段多样化：传单、横幅、喷绘、试听、讲座。3、集中力量，全方位做广告，形成猛烈的轰炸效果。●总结说明：1、以上的步骤可以同时进行，节约时间就是为自己争取到更好的机会；2、如果资金不是很充足的话，可以先招生先宣传，然后同时进行教师招聘、员工培训、选址装修工作。三、选址（1）基本要求在选址以前应先了解经营北京书香源学习中心的基本要求。以下指引列明了明确的选址标准以帮助您评估各个预选场地。A、面积：设立社区中心的最低实用面积要求为120平方米，设立4间教室。设立旗舰中心面积为300平方米，设立6间教室，2间寝室。中心面积大于300平方米的时候，可以增设多功能教室、活动室、餐厅、寝室等。运营管理培训手册7B、位置：靠近小学是选址重点考虑的一环。中心一般开设在小学周边，步行在10分钟以内。最好是位于社区或者学校周边的主干道附近，即醒目又方便客户寻找。C、空间规划：尽可能采用底楼的居住房或者商用房，尽可能不要采用隔墙或者立柱过多的场地，层高最少超过2.2米的，最好有大量窗户，这样可提供自然光。D、安全与卫生：每位家长与孩子都希望在一个安全及舒适的环境内上课。因此，所选场地的内外安全设备、外观及其保养状况都是比较重要的。(2)场地种类A、社区居民楼、会所或是社区沿街配套商业位于社区内部的居民楼、会所内或者是社区沿街干道上的配套裙楼。居民楼最好选择位于社区内部主干道上的居民楼底层或者二楼，底层最佳。便于社区内以及社区周边消费群体。一般选择社区居住户300户以上的中型或大型社区。B、学校外的选址学校外主要是指校门口附近的沿街商铺，也是不错的理想选址。一般选择在1000以上的小学周边最理想。C、住宅相邻或学校相邻的中心区住宅相邻或学校相邻的中心区一般都是商业繁华地段，能够提供多样化的购物便利。一般来说，人流量比较大且较醒目，不过租金相对较贵。竞争俗语说“有竞争才有进步”。如果场内有竞争对手的店铺，除了我们出色的教材和课程以外，必须要寻找一个更有利的位置，把中心整理的更清洁、更吸引。(3)挑选营业场地运营管理培训手册81、寻找合适场地A、房产中介一个专业的房产中介可协助您寻找合适的营业场地。它可在您要求的范围内评估所有合适的场地并替您作初步筛选。大多数情况下，中介费由业主和租方各承担一半。应确保中介了解您的要求包括地域及租金范围等。当然，如果您熟悉自己的地域，就大可不必用中介了。B、锁定区域在锁定可能设点的区域范围后，应对范围内的合适场地进行了解并予以评估和排序，方便作最终选择。在选出区域内可能设点的场地前，应走访一下各个场地，尽量观察其周边的交通状况、主要道路及零售商场等。注意住宅分布并马上记下显眼的地段与商业场所。走访完毕后，应将合适的场地及其业主/物业或代表中介的名称及联系列表。2、租约谈判注意事项建议A、场地可容许的经营内容：必须广泛，最少能涵盖书香源目前的业务范围。B、条款：大多数的租约都是3年-5年的。如果您对场地的质量及价格感觉合理，最好尽可能的签订五年以上的长期合约。当然，短期合约可让您轻松的选择变更中心地址。另外，在争取过程中，应争取可续约的优惠条款。例如：可以约定租期及可续约期合共10年。C、保护：商业统一招商时，需要尽量争取同质品牌排他条款，以免与北京书香源教育完全相同的竞争品牌进入。D、租金：尽可能保持前几年租金稳定并把租金控制在营业额的20%内（包括增值税及管理费）。如业主要求可在合同期内加租，必须把加幅上限列明在合同内。运营管理培训手册9E、起租日：尽可能争取免租金装修期。F、广告位：尽可能争取明显而免费的广告位。G、物业改良：租金及物业改良须同时考虑。我们希望向业主/物业争取合理的租金和物业改良方案。低租金但需要负责大量的物业改良一般是不划算的。业主/物业提供物业改良一方面不会很快地消耗您的资金，并且能让您集中精力把中心的业务推上轨道。3、租金谈判A、谈一个合理的租金保持租金在营业额的20%以内。一般主要城市的租金谈判比较困难。下面列出一些租金谈判的策略：a.让业主了解北京书香源的业务——让业主了解北京书香源的品牌吸引力、社会效应，并说服业主书香源的进驻提升形象且长期稳定。b.尽量以房屋使用面积而不是建筑面积计算租金。c.熟悉附近租赁行情——咨询附近其他租户，了解租金幅度，然后跟业主议价。d.如果附近的空置场地多将对租约条款的谈判起积极作用。e.同时与多个场地谈判——让业主们知道您正在与多个场地谈判。f.耐心等待——如果您看见了一个空置了一段时间的场地，应勇于向业主出价。就算业主不答应，应不时打电话问询业主是否同意以您的出价出租。g.租金及物业管理费须同时考虑。——谈不下来租金时，可说服业主涵盖物业管理费在内。f.勇于出价。运营管理培训手册104、租约条款谈判a.谈判后，业主会把双方谈妥的条款录入租约内。b.合作伙伴应咨询一个经验丰富的律师帮助斟酌租约条款并剔除其中不能接受的条款及语句。业主可能会将严苛的条款录入租约的最终版本中，不要放弃再调整租约条款的可能性。c.为免遗漏需要立约的条款，应列出一张涵盖所有谈判要点的清单。5、消防规定为符合消防条例，如果中心在商用楼的情况下必须遵守以下规定：A.在5层高以上的楼宇中设立中心，中心位置尽量选择在三层以下（含三楼）。B.必须设两个紧急出口。C.灭火粉末及灭火器必须保持良好状态。6、保险a.中心可能用到的保险分为公众责任险和财产一切险。b.建议根据场地所处的实际位置以及实际情况考虑是否购买这两种保险，或者任选一种。四、开业登记有关事项签署合作协议后，合作伙伴需要领取经营北京书香源教育的有关执照/证书。目前全国各地对托管教育的业务的执照要求不一样，合作伙伴可以向设立中心的当地政府部门查询具体要求：一般来说，我们有两种注册登记方式：注册公司和注册民办培训学校。运营管理培训手册11A、注册民办培训学校。一、申请办学者在办学所在地领取《民办教育办学申请表》一式三份。二、将书面申请和按要求填写好的《民办教育办学申请表》以及办学所需的相关材料交办学所在地教育局，教育局组织人员对所申请内容及提供的相关材料逐项进行审查。三、申请办学者将审查合格、基本符合办学条件的办学单位的书面申请和《民办教育办学申请表》签具意见附上相关材料一并交教育局。四、教育局对所申请内容进行复核、审批。五、对符合条件的办学单位颁发《民办教育许可证》，对不具备办学条件的，做出不同意办学的书面通知，并说明理由。六、办理《民办教育许可证》不收取任何费用。申请正式成立民办学校应向审批机关提交下列相关材料：1、申办报告内容应该主要包括：举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。2、举办者姓名、住址或者名称、地址。3、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。4、属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐赠资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件。5、学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单。6、学校资产的有效证明文件。7、校长、教师、财会人员的资格证明文件运营管理培训手册12B、注册公司一般来说，可申请设立“教育咨询”、“教育科技”、“科技发展”等有限责任公司。执照/证书机关公司名称工商行政管理局（）营业执照工商行政管理局（）组织机构代码质量技术监督管理局（）税务登记证（国税和地税）税务局（）发票税务局（）银行开户当地银行（详情请咨询当地银行）五、中心装修（一）、整体布局中心位置确认后，规划中心设计布置图主要以前台接待区、教室、办公区域、宿舍、餐厅、洗手间六个部分为主。设计时必须考虑到空间的最大化利用，各个区域布置的合理性，采光通风的优越性，消防审批要能合格。（二）、前台前台对中心来说，是中心销售产品的第一战线；对与客户来说，是第一次与我中心亲密接触，了解我中心各种情况