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医家通居家养老运营方案联通产业互联网有限公司2017年10月1CONTENTS一二六三七开发背景平台介绍合作模式硬件支持公司介绍2五运营支持四业务流程八市场反馈九典型案例一开发背景34一政策层面•民政部《民政事业发展第十三个五年规划》，要求推进居家和社区养老服务，加强社区养老服务设施建设。•2015年3月,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。以此为契机，“互联网+养老”模式正越来越多改变着居家养老服务结构。需求层面•38.1%的老年人需要上门看病服务11.3%的老年人需要康复护理服务10.6%的老年人需要心理咨询或聊天解闷服务10.3的老年人需要健康教育服务老年人对健康服务的需求占日常服务需求的一半以上。•老年人对健康服务的需求占日常服务需求的一半以上居家养老机构现状•服务单一，服务设施缺乏，满足不了老年人需求•服务机制不健全，缺乏统筹•很难有好的盈利模式，造成服务所需资金来源不足，资金使用缺乏信任•服务队伍的规模有限，许多服务因此难以开展•社会接受和认可程度不强，许多机构门庭冷落开发背景—市场背景以健康需求做导入，一切围绕老人的健康做服务！517种重大疾病评估算法7项软件著作权一项核心一开发背景—设计理念软件平台运营支持硬件设备6一开发背景—建设目标为养老机构提供一站式服务，成为陪伴机构成长的智慧化平台平台+硬件+运营支持硬件设备运营支持智慧养老平台健康管理、床位管理、睡眠管理、定位管理、远程视频、呼叫中心、床位管理、员工管理、工单管理、……健康检测：健康检测一体机康复理疗：头、颈、背按摩仪、神灯、红光治疗仪、中频治疗仪物联网设备：监控摄像头、智能门禁设备、自助查询机、一卡通、芯片……养老政策咨询、政府项目申报、功能区域设计、硬件设备采购、运营建议方案、软件定制开发……一开发背景—平台优势8•突破传统管理模式，将企业先进管理方法与与互联网科技相结合1•采用无线全程智能管理，实现全面精细化管理2•提供多样性和个性化会员服务，完善的客户关系管理3•提供定制化的系统开发，为养老企业量身定做，全面满足客户的要求4•提供一站式综合解决方案，即平台+硬件+服务5一开发背景—5大特色二平台介绍9智慧养老平台采用传感网络、云计算、物联网、移动互联网等信息技术和理念，利用社区居家养老信息管理平台，依托呼叫中心、健康检测一体机、智能血压计、智能血糖仪、体脂称、智能手表、睡眠监控设备等智能化设备，全面覆盖日常体格检查相关的12导联心电图、血压、血氧、血脂、体温、尿常规、生化等检测项目。结合国内外科研成果及长期健康监测信息，系统自动判定未患病者的慢性病发病风险及已患病者慢性病管理效果和后续干预意见。以社区居家养老信息管理平台为依托，整合纳入社区周边餐饮、家政机构、社区护理、志愿者机构、旅居机构，打造及时响应的居家养老为老服务网络。老人可通过呼叫中心平台，获取助浴、助餐、助洁、助行服务。可向政府开放数据接口，与上级平台对接，信息内容满足“市、区、街、居”四级居家养老服务管理体系信息管理需求。随着老人的身体状况逐年衰退，通过健康管理与康复理疗为半自理老人提供康复、辅助服务，支持或恢复老年人自理或自立能力，将有助于以提升老年人晚年生活质量。设备应包括理疗、养生、康复、护理、助老设备等。最终，形成一个以家庭为核心,社区养老服务网络为外围,养老制度为保障的居家养老体系，拓展居家养老服务网络和提高机构的服务效率，提升为老服务能力和水平。10二平台介绍—概述平台层网络层感知层应用层智能卡片RFID标签RFID阅读器访客终端自助查询门禁终端监控设备大数据分析云计算平台第三方接口安防监控平台RFID物联网平台数据分析平台移动服务平台展示层PC端APP微信端移动终端检测终端数据统计健康管理会员管理消费管理工单管理运营管理定位管理呼叫管理服务管理家庭管理视频管理门禁管理自助查询机巡更器11二平台介绍—平台技术结构互联网传输蓝牙传输有线信号传输红外传输RFID技术GPS定位二平台介绍—平台功能结构12二平台介绍—功能描述1、中控平台该平台主要为政府部门、社区及运营机构提供运营管理支持，通过分析基础档案数据、健康数据、服务数据，发现运营中存在问题，及时调整运营策略。具体功能如下：基本情况控制台展示辖区内居家养老系统分布情况，并对所服务老人按年龄、性别等进行统计分析，为居家养老设定服务项目提供支持；健康数据控制台展示辖区内老人健康检测指标数据情况。主要体现检测指标的数量、来源以及异常程度。主要统计指标包括：BMI、血糖、血压、血氧、心电、体温、血尿酸、血脂四项等。同时对辖区老人进行分类：重点监控、日常监控，其中重点监控指的是患有较严重慢性病患者，具体分类标准可根据项目实施情况进行设定；服务体系控制台通过对居家养老机构为老人提供服务的信息进行分析、统计，展示各项服务内容数量及比重，便于机构在后续工作中调整人员及物资。二141.中控平台平台介绍—功能描述•运营管理平台支持多机构共同运营，维护运营机构主要用户后续功能权限及数据权限划分机构管理•用户管理主要维护用户基本信息，该部分内容可以从多参数一体机自动生成，同时也支持运营平台进行维护。运营管理人员可以对用户完成新增、修改、删除操作。用户管理•居家养老机构可根据岗位职责不同设定不同角色，便于分配不同功能及数据权限。同时可以查看角色用户关系角色管理•为不同角色，分配不同功能权限，具体页面操作方式同“用户角色分配”角色权限•针对所服务老人，根据不同需求及身体状况进行分类，便于老人统一管理。分类管理•对居家养老单位所能够提供的服务项目进行分类为，具体维护内容有：项目分类、项目名称、项目说明、价格等，服务项目包含居家养老机构所能提供服务以及整合的第三方服务单位所能提供的服务。服务项目15二2.运营管理平台运营管理平台支持运营人员完成日常机构运行工作，主要包括机构管理、用户管理、角色管理、角色权限、分类管理、服务管理等。具体功能如下：平台介绍—功能描述二运营管理平台结构图162.运营管理平台平台介绍—功能描述•运营管理平台支持多机构共同运营，维护运营机构主要用户后续功能权限及数据权限划分机构管理•用户管理主要维护用户基本信息，该部分内容可以从多参数一体机自动生成，同时也支持运营平台进行维护。运营管理人员可以对用户完成新增、修改、删除操作。用户管理17二2.运营管理平台平台介绍—功能描述2.1系统管理•居家养老机构可根据岗位职责不同设定不同角色，便于分配不同功能及数据权限。同时可以查看角色用户关系角色管理•为不同角色，分配不同功能权限，具体页面操作方式同“用户角色分配”角色权限18二平台介绍—功能描述2.运营管理平台2.1系统管理•针对所服务老人，根据不同需求及身体状况进行分类，便于老人统一管理。分类管理•对居家养老单位所能够提供的服务项目进行分类为，具体维护内容有：项目分类、项目名称、项目说明、价格等，服务项目包含居家养老机构所能提供服务以及整合的第三方服务单位所能提供的服务。服务项目19二平台介绍—功能描述2.运营管理平台2.1系统管理•运营机构将已整合第三方服务平台信息进行维护，主要维护内容有：服务商名称、联系人、联系电话、地址、所能提供的服务等信息。服务商管理•运营机构将本机构能够提供服务人员信息进行维护，主要维护内容有：工号、姓名、性别、年龄、联系方式、地址、所能提供服务项目等。服务人员管理•老人通过手机或其他方式向居家养老运营机构提供服务要求后，由运营人员对所提供的服务要求进行维护，形成订单派发到具体执行单位或个人。服务订单提交•服务人员需要对服务订单执行情况进行填报，标注订单最终状态为执行或者取消，针对完成订单根据用户反馈情况进行评价。服务订单处理•运营人员对已完成订单进行跟踪及客户回访，确保服务质量。服务订单跟踪20二平台介绍—功能描述2.运营管理平台2.2服务管理设置围栏报警策略报警信息根据居家养老服务范围设定老人电子围栏区域，主要设置内容包括：机构范围、设备绑定等。制定报警策略以及报警通知方式，报警通知方式有：短信、微信、系统报警信息等。运营人员对报警信息进行处理，主要处理内容包括：报警解除、报警原因、是否误报等。超越围栏报警21二平台介绍—功能描述2.运营管理平台2.3电子围栏•用户维护社区医生信息，主要包括医生基本信息、擅长项目、医生类型：健康管理师或医生、资质等信息。医生维护•运营单位对医生或健康管理师资质进行审核，主要审核证件的有效性等。资质审核•为每个医生或健康管理师，分配服务对象，医生工作内容包括建立健康档案以及制定健康评估干预方案。服务人员22二平台介绍—功能描述2.运营管理平台2.4员工管理•主要对一体机检测情况以及检测次数等数据进行统计，可查询不同时间段数据。检测情况统计•主要统计一体机检测人数情况以及检测指标数据情况。一体机检测统计•对居家养老提供服务进行统计，主要统计指标：订单数量、完全满意度、服务项目比例等内容。服务统计•对日常活动报名情况、参与情况、进行统计。活动统计•对服务消费、机构/站点收入情况进行统计。消费统计23二平台介绍—功能描述2.运营管理平台2.5统计分析健康管理平台功能简述：该平台主要为机构运营单位提供服务，通过系统权限、健康管理、机构管理、员工管理、统计分析等功能模块，全面支撑机构日常运营。为方便机构医生日常操作，健康管理平台除PC版外还有App版。24二北京华卫迪特健康科技有限公司BeijingHarvD.T.Healthcare平台介绍—功能描述3.健康管理平台•采集老人基本信息，主要包括姓名、性别、联系方式、紧急联系人及联系方式等信息。健康档案•对老人目前所患疾病及患病时间进行登记。现病史•针对老人目前所用药物情况进行统计，包括药品名称及使用剂量。用药史•对老人之前所患疾病情况进行统计既往史•对老人家人所患疾病情况进行统计，判断是否存在家族疾病。家庭史•生活方式主要涵盖：饮食情况、运动状况、睡眠状况等生活方式25二平台介绍—功能描述3.健康管理平台3.1基础档案慢病评估•针对用户可进行部分疾病的风险评估，主要评估有缺血性心血管病、中医体质评估等。健康报告•根据健康评估结果及干预改进建议，为老人出具健康报告。26二平台介绍—功能描述3.健康管理平台3.2健康档案•机构医生通过老人基本信息、现病史、用药史、既往史、家族史、生活方式、阶段检测数据，对老人身体状况进行评估，并确定下一阶段重点干预方向。27二平台介绍—功能描述3.健康管理平台3.3健康评估•针对老人健康评估结果，确定下一阶段重点干预方向，干预主要集中在：控制目标、饮食指导、运动指导、参考食谱、中医养生等几个方面。28二平台介绍—功能描述3.4干预改进3.健康管理平台电话沟通养老服务中心医疗救助智能可视宝介护服务家政维修紧急呼救根据需求安排坐席、不用更换手机电话，呼叫自动弹窗、电话录音、呼入呼出、服务派单29二平台介绍—功能描述4.呼叫中心30二平台介绍—功能描述4.呼叫中心主要用于老人日常健康检测数据记录及归档，同时可与提供服务的医务人员进行沟通，并对服务进行评价。主要功能包含：健康检测：体质检测、血压检测、血压检测、血氧检测、血脂四项检测、病例、心电检测、血尿酸检测；健康档案：包括以上检测信息档案外还包括健康报告、一体机报告等；我的医生、我的设备、健康资讯等31二平台介绍—功能描述5.居家管理平台体质检测利用体质秤完成体质信息检测，检测内容包括：生理年龄、重量、身体质量、体脂肪率、体水分率、基础代谢、肌肉含量、体型判断、内脏脂肪等。血压检测对老人日常血压进行监控，分级检测结果，数据实时上传至云平台。32二平台介绍—功能描述5.1健康检测5.居家管理平台血糖检测对老人日常血糖进行监控，数据实时上传至云平台。心电检测采用心电手机对老人进行心电检测后，使用手机App同步信息。33二平台介绍—功能描述5.1健康检测5.居家管理平台病例对医院检查的医院病例、检查结果、化验结果拍照上传。血脂四项对老人血脂四项检测数据进行记录，数据实时上传至云平台。34二平台介绍—功能描述5.