应急预案措施

11序言.....................................................................................................3第八章应急预案措施............................................................................5一、地震灾害的应急处理程序......................................................5二、恶劣天气的应急处理程序......................................................7（一）台风暴雨紧急预案..........................................................7（二）大风天气处理方..........................................................13（三）雷击的处理................................................................13三、日常管理中遇到特殊事件的处理程序.................................14（一）捡拾到遗失物品的处理方法.........................................14（二）对业（租）户挂失财物的处理程序.............................15（三）高空坠物处理方案......................................................16（四）当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理.................17（五）对精神病、上访人员、醉酒滋事人员的防范案.......18（六）发现食物中毒的处理方法..........................................19（七）传染病及疫情的防控预案............................................20（八）当突发事件在园区发生，导致媒体记者到现场采访时的应对方案...................................................................................24（九）贵宾接待规定..............................................................25四、刑事治安类............................................................................27（一）打架斗殴的处理............................................................28（二）对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件的处理......29（三）对暴力事件的紧急处理预案.........................................3122（四）接到恐吓的种类及应对措施.......................................32（五）恐吓类事件电话应答指南............................................33（六）爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案.........................34（七）业（租）户区发生刑事和治安灾害事故的处理.......40（八）发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理方法...........................41（九）对突然死亡事件的应急处理程序.................................41（十）对自杀或企图自杀事件的应急方案.............................42五、工程类紧急突发事件应急处理方法.......................................43（一）发现有人触电应急处理方法.......................................43（二）电梯故障时应急处理办法..........................................43（三）突然断电应急方案........................................................45（四）突发性水浸应急方案....................................................46（五）可燃气体泄漏应急方案................................................47六、交通事故处理方案..................................................................48七、紧急事件应急装备清单........................................................48八、紧急救护方案..........................................................................5033序言公司建立一支受过专业训练的突发事件应急团队，及时有效地处理各种恶劣天气、自然灾害、治安等突发事件是非常必要的，只有这样才能在发生问题时有备无患。突发事件应急方案是根据本项目的实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危险情况下可能出现的重大问题而制定的应急预案。在处理应急情况时，正确运用下列方法：A、原则安全部人员是公安机关的重要辅助力量，是保障项目各业（租）户人身财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本项目的安全保卫任务，在日常协助公安人员维护本园区治安秩序和维护业（租）户的安全全过程中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：1、严格遵守国家及政府部门颁布实施的法律、法规。2、遵循企业各项规章制度。3、不徇私情，以理服人、以德服人。B、方法对不同性质的问题，采取不同的方法进行处理：1、对业（租）户一般违规和不清楚管理规定的问题，如堵塞消防通道，可通过说服教育的方法来解决，主要是分清是非，耐心劝导。2、对一时解决不了又有扩大趋向的问题，应采取“可散不可聚，可44解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。3、处理问题时，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反规定的情节轻微，无需给与处罚的，可当场予以教育或协助其所在公司对其进行教育。如需给予治安处罚的，交由公安机关处理：对违反园区有关规章、制度的，交客服中心处理。4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并通报公安机关，尽可能地将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获并送交公安机关。紧急事故可能随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减少受伤和损毁的影响，这样在发生各种治安时间时，才能更好地配合公安机关工作，提高破案机率，降低业（租）户损失。公司相关人员及全体安全人员必须遵守以下程序：A、一旦有紧急、意外事件发生，安全部人员应及时通知部门主管（夜班通知值班负责人）。B、安全部主管根据事态的情况立即组织安全部人员前往事件现场进行控制，在事件无法控制的情况下，安全部主管应立即报告物业经理，经物业经理同意，在紧急情形下通知公安机关到场对事件进行处理。C、安全部人员应根据具体情况，采取适当的方法保护现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。D、抓紧时机向发现人或周围人员了解案件、事故发生、发现的经过，55收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。E、向达到现场的公安人员认真讲述案件发生的情况，协助破案。第八章应急预案措施物业经理、维保部主管（经理）、安全部主管会按各自分工，迅速处理自然灾害事故：安全部力量、义务消防队员、保洁人员应前往一线处理，物业经理、安全部主管将根据事态的情况通知相关主管机关并向上级领导通报情况，确保本园区业（租）户客户及员工的人身、财产安全。一、地震灾害的应急处理程序虽然坪山并不处于地震带，但园区管理人员切不可掉以轻心，为安全起见，必须注意以下事项：A、发生地震时，各岗位员工应保持镇定，按照消防广播中播报的内容：1、坚守岗位在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护。66远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。切勿使用电梯，如人在电梯内，应在适当时机尽快离开。地震时可在墙角处或承重墙较多、开间较小的地方暂避。2、迅速撤离至安全地点客服中心人员负责进行疏导工作，引导人员到安全地点，并要求撤出人员不可再返回园区。客服中心人员应携带业（租）户记录迅速撤离，负责清点人员同时进行记录。消防监控控制中心利用消防应急广播向全区播报，督促并指导业（租）户迅速撤离。维保部人员迅速将易发生爆炸的设备关闭后撤离，以免造成更大的灾害。安全部负责现场秩序维护，避免因慌乱引致拥堵，造成人为损失。B、注意事项1、维保部应迅速切断生活水泵、供水，关闭空调主机及其附属设备，关闭供暖设备，切断非应急电源及天然气总阀门，确认电梯内无人后关闭电梯。2、客服中心应组织业（租）户镇定而有序地沿疏散通道撤离本园区，并在空旷地集合。3、消防监控控制中心应按照物业经理的命令，通过消防应急广播向本园区客人提示以下注意事项：保持镇定。77园区建筑结构是符合国家规范的。通告撤离后的集合地点。提示所有人员撤离园区后切勿擅自返回。提醒客人禁止乘坐电梯。提醒客人原理窗户、玻璃、不牢靠的支架及悬挂物体。4、安全部人员应协助维护疏散秩序，安慰客人，控制首层所有出入口，严禁任何人员进入园区，并检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。5、所有工作人员严禁散播谣言或夸大园区与的损坏情况，切勿引起客人恐慌。C、地震警报解除后的工作程序:1、维保人员应仔细检查所有设备系统房屋结构、如有必要、应请有关技术部门进行鉴定，并出具鉴定报告，设备系统如有损坏应迅速维修，尽快回复正常。2、客服中心应通知全体业（租）户，解释园区受损情况及修复情况，并通知业（租）户回到本园区。3、安全部负责现场秩序地维护，避免因慌乱引致拥堵，造成人为损失。二、恶劣天气的应急处理程序（一）台风暴雨紧急预案88预案内容：1、建立天气预报制度，由一名客户人员担任天气预报员，每天上网了解天气预报。如有台风、暴雨等灾害天气或异常气候的预报，及时通过邮件发布信息。信息发至各部门主管，并同时抄送公司其他部门领导。2、各部门接到通知后，各自提前检查物资并安排防范工作：客服部：a、随时关注天气变化及官方预报，及时向其他部门发出通知。b、随时关注政府发布的相关要求和通知，并传达至其他部门。c、适时通知业（租）户采取防护措施及相关注意事项，特别是处于装修状态的业（租）户。d、巡视项目及楼宇内部，关注有无安全隐患。e、了解园区内业（租）户的特殊需求，并合理房源内提供帮助。维保部：a、提前检查沙袋、抽水泵等抢险救灾物资是否充足。b、检查配电室、屋面设备等关键位置是否处于安全状态，如有不能抵抗风雨之处提前做好防护。c、巡视项目及楼宇排查安全隐患。d、安排非工作时间人员加班，并增加巡视频次。e、将室外非照明用灯关闭。f、将景观喷泉关闭。安全部：a、根据天气情况合理安排当值人员并做好安全教育。99b、通知各值班岗位，要求做好室外巡逻及加强各岗位安全措施。c、确定空置单元门窗关闭。d、提醒业（租）户及时关闭门窗。e、检查园区室外设施是否安全牢固，临时摆放的标识牌、护栏等物品暂时收存。f、将爱心伞、伞套机摆放到位。