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供暖应急预案一．项目基本概况小区设计为1-20号楼，共计住户4648户，总建筑面积为635014㎡，小区内共分设换热站两座，分别为首期换热站担负1-10号楼2148户及会所的供热能力，二期换热站担负11-20号楼2500户及幼儿园，小学，剧场的供热工作。二.供热已移交供热供热公司已为第二个供暖季，为确保我小区居民今冬报修暖气问题能够及时有效的得到解决处理，服务中心特组织成立供暖飞虎突击队，队长由项目负责人担任，副队长由为维修部负责人，客服部负责人、秩序部负责人，此小组在今冬来临前担任暖气打压试水通知及供暖期间突发事件的处理工作，服务中心全员负责发现问题跟进处理问题的责任，直至此突发事件结束。组织架构图组长副组长副组长副组长维修部全员楼宇管家全员保安部全员1.小区换热站值守由供热供热公司员工担任，供暖前期试水期间及供暖中由我维修部全程跟进工作，正常供暖期间每天不少于两次对小区内两座换热站进行巡视工作，并记录换热站内供热运行中的设备及压力，流量，温度，压差等各种数据的采集，同时向供热供热公司反应运行情况，让其提高供热能力保证供热效果。（供暖季安排专人每天负责至少记录二遍换热站运行数据，并拍照留存相关证明资料）2.如供暖期间小区内部外网管道出现供暖问题，及时联系供热公司维修人员到现场开展抢修工作。力争在最短时间内及时高效的完成抢修任务。如构成重大事件，应立即报备公司领导并作出重大事件处理报告，同时启动供暖重大事件应急预案。保安部做好现场保安及施工现场围避工作。3.如楼栋供暖管道出现供热问题（1）第一时间通知供热供热公司进行抢修，工程维修部配合检查原因做出原因分析，保证处理进度及结果确保及时供暖。（2）如遇漏水严重，通供热热力公司一起就近关闭水源同时通知项目电梯工对电梯运行情况进行查看，如电梯进水马上将电梯开至顶层关闭电梯电源，对电梯元器件进行清理处理，在电梯停运期间客服部负责张贴停梯通知，同时做好业主的解释工作。保安部做好现场保安及施工现场围避工作。4.供暖期内室外温度骤降问题处理：天气变化温度骤降产生大面积地暖不热的应对措施：按照本项目楼栋分布情况设立测温点，由所属楼栋物业助理定期进行测温记录，回访户内温度情况，工程维修部每天安排值班人员换热站运行情况拍照并记录相关数据，并进行观测记录随时掌握外界环境温度变化，维修部记录近3日内的天气预报信息，并根据室外温度记录表及各测温点回馈数据比后结合近期天气预报信息，协助供热公司进行供暖设备运行及供暖阀门调整，保持户内温度的同时合理调配。5.供暖不热的处理方法：如果进出水温正常，暖气不热，首先关闭连接导管的进回水阀门，然后打开过滤器，取出过滤网并清洗干净，检查过滤网有无破损、堵塞，如有损坏，应换上同规格的过滤网。地暖系统在开始供水和使用中，管道中可能存有空气，影响采暖效果，这时可打开分、集水器的放气阀，将气体排出。系统各支路的水流量可以通过各支路上的球阀调节，并以此达到控制各部分区域温度的目的，但调节时应循序渐进，以免影响其他区域供暖。此项工作由物业协助供热公司负责。6.整体停暖的处理方法：如果发现热源厂等突发设备损坏等停暖，应首先与供热公司做好事情的详细了解，确认后经项目总同意后10分钟内在业主微信群中发送停暖通知，同时按照重大事件流程上报，并要求供热公司出具盖有公司红章的通知及预计正常时间，并在业主群内推送。物业助理做好安抚工作并协调居委会工作人员做好测温工作并做好记录；维修部负责换热站的运行数据记录及整理工作、拍照存档工作，并随时跟进恢复供暖时间，根据相关进度给业主做好解释工作。7.供暖期间前台来访或电话报修、恒腾密蜜等报修处理办法：在供暖期间前台来访、电话报修等暖气不热问题，应首先记录房号及联系电话，通过对讲机及电话沟通供热暖气维修人员，并将问题跟进反馈，暖气处理不了问题，物业公司派人解决相关暖气问题。如果有业主在前台发生争吵等事件，有客服部和维修部进行跟进处理，直至事件解决。保安部做好现场保安工作8.供暖期电梯待梯状态停在顶层，并且提前准备好电梯备件，奥的斯维保人员在接到电梯故障后15分钟内到位，电梯进水在24小内恢复，如遇两部电梯同时停运，其中一部电梯需在6小时内恢复，同时见参考电梯应急预案处理。9.供热主要联系人电话：供热热公司