搜索
上海“楼歪歪”第六讲项目的质量管理一、项目质量管理的概念（一）质量的基本概念1．质量的定义2．质量特性的概念（二）质量管理的基本概念1．质量管理的定义（三）项目质量管理的概念一、质量的基本概念1．质量的定义国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”●其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。●质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和（隐含和明确）。●对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言。产品:功能特性。服务：满足顾客期望程度。一、质量的基本概念2．质量特性的概念质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：⑴内在质量特性这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。（一）质量的基本概念⑵外在质量特性这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。⑶经济质量特性这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。2．质量特性的概念⑷商业质量特性这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。⑸环保质量特性这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。2．质量特性的概念1．质量管理的定义国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。（二）质量管理的基本概念其中：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。1．质量管理的定义质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。1．质量管理的定义现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。（三）项目质量管理的概念项目质量管理认为下述理念至关重要：1．使顾客满意是质量管理的目的2．质量是干出来的不是检验出来的3．质量管理是全体员工的责任4．质量管理的关键要不断地改进和提高（三）项目质量管理的概念二、项目质量计划（一）目质量计划的概念（二）项目质量计划的依据（三）制定项目质量计划的方法（四）项目质量计划工作的成果（一）项目质量计划的概念项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。项目质量计划的依据主要包括：1．项目质量方针2．项目范围描述这包括：项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。（二）项目质量计划的依据3．项目产出物的描述指对于项目产出物的全面与详细的说明。4．相关标准和规定项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定等等。5．其它的信息指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。（二）项目质量计划的依据1．项目质量计划2．项目质量工作说明3．质量核检清单4．可用于其它管理的信息（四）项目质量计划工作的成果质量核检清单三、项目质量保障（一）项目质量保障的概念与工作内容（二）项目质量保障的依据与方法（三）项目质量控制的结果（一）项目质量保障的概念与工作内容项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。项目质量保障工作主要有以下几个方面：1．清晰的质量要求说明2．科学可行的质量标准3．组织建设项目质量管理体系4．配备合格和必要的资源5．持续开展有计划的质量改进活动6．项目变更全面控制（一）项目质量保障的概念与工作内容（二）项目质量保障的依据与方法1．项目质量保障的依据2．项目质量保障的方法与工具主要包括如下几个方面：⑴项目质量计划⑵项目实质质量的度量结果⑶项目质量工作说明1．项目质量保障的依据质量保证质量系统的文档结构手册程序指导书图纸、规格、清单、检验报告、测试报告等质量政策、质量目标ISO9000要求做什么怎么做文档记录四、项目质量控制（一）项目质量控制的概念（二）项目质量控制的依据和方法（三）项目质量控制的结果（一）项目质量控制的概念项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。1．项目质量控制的依据⑴项目质量计划⑵项目质量工作说明⑶项目质量控制标准与要求⑷项目质量的实际结果（二）项目质量控制的依据和方法与工具2．项目质量控制的方法⑴核检清单法核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。⑵质量检验法质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。（二）项目质量控制的依据和方法Vista操作系统的失败“革命性的创新”，绚丽多彩，赏心悦目。糟糕的软件兼容性。对计算机硬件系统的高要求。三年多，几百顶级的软件工程师的辛苦付之东流，经济损失40多亿美元。案例：质量控制流程图需求分析正确的用户需求正确的需求错误的需求正确的设计错误的设计基于错误需求的设计正确的程序错误的程序基于错误设计的程序基于错误需求和程序正确的功能可定位的错误无法定位的错误隐藏的缺陷实现设计测试1．项目质量的改进2．接受项目质量的决定3．项目各种返工4．核检结束清单5．项目目标调整（三）项目质量控制的结果PDCA项目改进方法美国管理专家用PDCA图来描述质量改进。质量改进活动是周而复始的不断循环的过程。每一次循环包括计划（plan）、实施（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段。每完成一个循环，质量水平就上一个台阶。PDCA图PADCACPD（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。（2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否按标准操作。（3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。（4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原因，采取有效措施防止差异原因的再发生。四个阶段案例：软件开发的质量管理