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8会展项目危机管理教学网站:hzgd.id666.com教学网站:hzgd.id666.com2目录8.1会展项目危机8.2会展项目危机识别8.3会展项目危机评价8.4会展项目危机应对教学网站:hzgd.id666.com3学习目标1.掌握会展项目危机的概念与特征2.了解会展项目危机的分类3.掌握会展项目危机识别的原理及方法4.掌握会展项目危机评价的内容、原则和方法5.理解会展项目危机应对策略教学网站:hzgd.id666.com4基本概念危机会展项目危机危机识别危机评价危机应对教学网站:hzgd.id666.com58.1会展项目危机8.1.1危机及会展项目危机的概念1、危机的概念危机是：具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，其后果可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。教学网站:hzgd.id666.com6危机的三要素：几乎来不及行动（或反应）；缺少信息或信息不明确、不可靠；对物和人存在威胁。教学网站:hzgd.id666.com72．会展项目危机的概念指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。教学网站:hzgd.id666.com88.1.2会展项目危机的特征1．必然性2．突发性3．破坏性4．紧迫性5．恐慌性6．信息不充分7．资源缺乏教学网站:hzgd.id666.com98.1.3会展项目危机的类型1．市场危机2．经营危机3．合作危机4．沟通危机教学网站:hzgd.id666.com108.2会展项目危机识别8.2.1危机识别原理1．危机识别概念对可能发生的各种危机进行系统的归类和全面的分析，确定危机的来源，查明何种危机事件可能影响项目，并将这些危机的特性整理成文档。教学网站:hzgd.id666.com112．危机识别依据项目产品或服务的特点项目的前提、假设和制约因素可与本项目类比的先例教学网站:hzgd.id666.com123．危机识别的关联因素危机来源危机事件危机征兆教学网站:hzgd.id666.com134．危机识别的种类内在风险外在风险教学网站:hzgd.id666.com145．危机识别的过程收集记录资料危机定义及分类将危机编写为文档填写危机管理表教学网站:hzgd.id666.com158.2.2会展项目危机识别概念及特点1．会展项目危机识别概念找出危机之所在和引起危机的主要因素，并对其后果作出定性和定量的估计。教学网站:hzgd.id666.com162．会展项目危机识别的特点全员性系统性动态性信息性综合性教学网站:hzgd.id666.com178.2.3会展项目危机识别的来源分布范围管理进度管理成本管理质量管理采购管理风险管理沟通和冲突管理人力资源管理整体管理教学网站:hzgd.id666.com188.2.4会展项目危机识别的技术和方法1．德尔菲法（Delphimethod）2．头脑风暴法（brainstorming）3．检查表（checklist）4．情景分析法（scenariosanalysis）5．项目工作分解结构（WBS）6．故障树（falttrees）法教学网站:hzgd.id666.com198.3会展项目危机评价8.3.1会展项目危机评价的概念对将会出现的各种不确定性及其可能造成的各种影响和影响程度进行恰如其分的分析和评估。教学网站:hzgd.id666.com208.3.2会展项目危机评价的内容概率的大小总体损失的大小发生次数及后果教学网站:hzgd.id666.com218.3.3会展项目危机评价的基本原则全面周详原则综合考察原则量力而行原则科学计算原则系统化、制度化、经常化原则教学网站:hzgd.id666.com228.3.4会展项目危机评价的方法1、确定型危机评估盈亏平衡分析敏感性分析概率分析教学网站:hzgd.id666.com232、不确定型危机评估小中取大原则大中取小原则遗憾原则最大数学期望原则最大可能原则教学网站:hzgd.id666.com243、随机型危机评估最大可能原则最大数学期望原则最大效用数学期望原则贝叶斯概率法教学网站:hzgd.id666.com25对危机进行评估时可以建立一个如下的四元阵列[ri,li,xi,yi]ri：风险li：风险出现的概率xi：风险损失大小yi：期望风险教学网站:hzgd.id666.com268.4.1会展项目危机避免两种方法：放弃或终止某项活动的实施改变该活动的性质，继续该活动适用于：损失频率和损失幅度都比较大的特定危机；频率虽然不大，但是后果严重且无法得到补偿的危机；采用其他的危机管理措施的经济成本超过了进行该项活动的预期收益。8.4会展项目危机应对教学网站:hzgd.id666.com278.4.2会展损失预防改变危机因素改变危机因素所处的环境改变危机因素和其所处环境的相互作用教学网站:hzgd.id666.com288.4.3会展损失抑制减损隔离教学网站:hzgd.id666.com29本章小结会展项目危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。它具有必然性、突发性、破坏性、紧迫性、恐慌性、信息不充分、资源缺乏等特征。会展项目危机管理包括三个步骤。首先是危机的识别，即对可能发生的各种危机进行系统的归类和全面的分析。然后在此基础上，对危机进行评价，就是对危机存在及发生的可能性以及危机损失的范围与程度进行估计和衡量。面对会展项目危机，可以采取的应对措施包括危机的避免、损失的预防，以及损失的抑制。教学网站:hzgd.id666.com30复习与思考1.简述会展项目危机的概念及特征。2.简述会展项目危机的类型。3.会展项目危机识别的来源有哪些？4.会展项目危机评价的内容包括哪些？5.当危机发生时，控制损失的方法有哪些？教学网站:hzgd.id666.com31案例分析：泰国如何面对会展业的危机讨论题1．在发生机场示威事件后，泰国政府是如何应对会展业发生的危机的？2．运用本章所学理论，说明泰国政府在应对危机时，所采取的是哪种措施？