商品流通业物流信息系统

商品流通业物流信息系统15.1商品流通行业的发展背景15.2系统开发背景和特点15.3系统基本功能15.4选配功能15.5系统技术特点复习思考题15.1商品流通行业的发展背景1.商品流通行业的竞争环境流通行业面临日益恶劣的竞争环境：过度竞争、盲目扩张导致赢利水平下降。•日益全球化的竞争•专业化竞争需求迫切2.商品流通行业发展的主要特点近些年来，商品流通行业发展的特点主要表现为以下几点。①多种形式的新零售终端的出现与发展，如百货市场、超市、专业店、专卖店、特许经营店、购物广场、仓储式超市、便利店等。②寻求规模经济的连锁化发展，以资金、品牌、管理等为纽带的连锁企业发展迅速。③寻求专业化，单店孤立经营已经不能取得分工的优势，专业化的发展趋势中，大部分大型商业机构或连锁零售机构开始将注意力放到如何提高专业化水平上。④在寻求专业化发展的过程中，开始注意管理技术的重要性。现代管理技术是以结合现代信息与通讯技术为核心的管理技术。⑤商流与物流继理论上的分离之后，在企业内部或其间进一步分化，形成专业化运作的低成本与效率化优势，物流配送中心的发展成为急切的需求。3.现阶段我国商品流通业物流的特征现阶段我国流通企业的物流表现出以下几方面的特征。①初级阶段特征；②存在不同企业水平的差异；③不同地域的发展差异；④零售业主导的特征；⑤经营和技术的不足等。4.现阶段我国商品流通企业物流的动向（1）扩大配送服务对象，开展商品配销业务（2）连锁企业引入第三方物流5.适应商品流通行业物流的发展对于由总部、门店以及分工出来的物流配送中心组成的流通企业来讲，如何充分利用现代化的信息与通讯技术，通过在总部、配送中心、门店之间合理的分工，整合利用企业内部的、外部市场的各种资源，形成最优化的核心竞争能力，成为其最为迫切的需求。该物流系统面向的流通企业机构包括：连锁性的大百货商场、大型连锁超市、连锁门店、加盟连锁店、特许授权店、专卖店、卖场、便利店等连锁销售机构，以及为之服务的大型的专业性的第三方物流配送中心。15.2系统开发背景和特点1.系统开发背景2003年初，完成了efutureONELRPR2003物流资源规划全程解决方案的全面架构和应用开发，在大型工商业巨头的零售、分销物流中心进行全面推广。2.系统的主要特点该系统解决了为流通企业提供物流体系的整体解决方案并支持各类物流配送中心的商务处理，提供了更实用的联机平台及其应用软件集成方案，特别是与自动化仓储管理、流动库存管理、运输规划协同、品类规划、供应商管理库存、跨区域多业态集中采购管理等进行有机的衔接。15.3系统基本功能系统主体构成包括以下部分：销售订单处理系统、物流配送业务管理系统及采购业务管理系统，并向供应链管理方向拓展，包括客户关系管理（CRM）、供应商关系管理（SRM）功能，作为系统框架的可选部分，系统还可以提供相关的财务系统、绩效管理系统和电子商务等选择功能（图15.1）。图15.1系统主要功能体系物流配送业务系统销售订单管理系统采购订单管理系统CRMSRM财务管理系统（选）绩效管理系统电子商务（选）系统主体功能包括：客户订单处理、供应商到货入库管理、仓库保管管理、商品存货管理、拣货与补货作业、发货配送作业、流通加工作业管理以及营运系统绩效管理等主要部分。系统具有方便的系统维护管理功能，具有与各种现代化的物流技术设备及其他管理信息系统的接口能力，是物流管理方面最为完整的系统之一（图15.2）。图15.2集团连锁零售业务体系示意图物流配送中心业务处理总部各类门店、连锁店采购入库订单处理订单处理销售出库供应商消费者15.3.1订单处理流程主要功能包括：价格折扣体系管理（按商品、供应商、客户、币种、价格期间、数量金额、到货送货地址、特定合同）、合同管理、分期计划管理及订单按规则自动生成的管理等。在订单执行上还包括：采购/销售询价、报价管理、信用额度控制、容差管理、候补订单（backorder）与有效期、库存订单、订单优先级、收货发货通知、自动采购或加工、直送订单处理等。功能设计上可以用于多客户、多货主的管理情况。在线订单下达，接受通过身份校验客户的网上下达订单，实现通过互联网络进行订单的下达、订单审核、订单确认。1.订单的查询与处理本系统可以根据用户管理需求满足用户的实际订单处理需求，量身定制。收到销售订单，系统可以支持客户信用查询、存货数量查询等，可以进行多仓库查询，查询各种状态的库存。2.订单资料的管理维护对订单方便处理的特点表现在系统可以安全地、方便地接受订单，修改订单，取消订单。通过订单转换达到订单格式的一致性，方便进行订单的统计与查询。系统支持订单查询，能够方便地查询到所有订单的情况，包括订单在处理中、派车中、配送中、已经抵达、已经交付等状态，使订单管理最大程度地做到全程可控。3.销售管理提供了优秀的客户服务所需要的功能。能为不同类型的订单定义不同的销售流程，在保持业务处理流程的同时,允许对其他类型订单的控制。在销售订单处理范围内，可对项目的短缺采取行动。能监控有问题的账目或订单，以及为这些账目的业务处理提供选择的范围。4.采购管理系统的采购功能支持从最初的询价、采购订单管理、收货及检验的整个采购过程。15.3.2到（收）货作业处理功能到（收）货作业是配送作业的一个重要步骤，是配送作业信息和实物相匹配的核心。系统支持收货时直送发货（如越库）的处理，对于退货商品的处理，系统能够完成商品退货出入库、直配退货验收、直配退货门店核对确认的功能，并支持直接退货厂商的作业要求。1.到货作业系统具有预定入库资料处理、入库资料处理、入库检验作业的功能，能提供到货资料修改的功能。考虑到直送（如越库）作业，系统可以方便地处理商品从供应商到配送中心，再到客户直接配送的情况，还支持从供应商直接发货到客户的第三方采购供货的处理。2.入库作业系统包括入库、上架作业、直接出库作业等功能。15.3.3仓库管理功能1.储位管理系统应能提供储位指定（自动和人工）、储位查询、空储位报表、现有储位报表、储位人工修改、储位货品组合查询、商品移仓的功能。(1)仓库管理(2)库位控制2.托盘管理系统能提供空托盘管理、托盘调派、托盘装卸货方式规划、托盘回收管理及托盘堆放方式设计的功能。3.其他资源设备的管理可以对包括月台、搬运设备、包装材料等的需求统计、计划及管理等。4.作业管理系统的设计可以使作业人员行走最小的距离的同时，实现最大的产出率和空间利用率。库房操作人员的工作由系统来分配。在任何时候，仓库经理和相关的授权可以改变工作分配的规则。所有的库房操作都通过系统进行管理。15.3.4存货控制功能实现对商品的品种、类别、档次的综合管理，有效地利用良好的商品层次组合。商品管理系统包括新产品的开发及评估；随时监控滞销商品和客户投诉多的商品，及时淘汰不合格的商品品种；调整商品的组合与定价，即作到品种齐全，又可以重点突出。1.商品分类并对所有商品进行分类编码处理，支持多种编码方式首先对商品根据其属性进行分类，以便于管理。系统包含商品的各项属性的设定，并能明确标识为：正品、赠品、残次品、待退货商品、待修理商品。同时能提供报损申请、报损审批、报损执行、报损查询的功能。2.经济订货批量及订购建议系统能在计算经济订货批量及订购时点的基础上根据零售企业商品经营地点场所面积、地段、季节等因素，通过调整相应的参数，产生比较优化的订货建议，能灵活地自动订货。3.存货管理、追踪系统能对配送中心的存货进行细致的管理，主要包含：存量参数设置、存量限额定义、存量批量计算、存量批量计算查询、存量报警等。4.多样化的库存查询方式系统提供库存商品明细账、批次商品明细账、当日红库存商品总表、商品保质期查询及报警设置、保管期查询及报警设置。5.盘点作业系统盘点作业可以提供各种盘点方式支持，包括：定时盘点、循环盘点、自定义盘点功能。通过设备接口可以连接HHS及RF进行盘点。6.库存调整与存货转移库存调整方面，系统支持退换货、损溢及其他的数量金额处理。支持不同仓库、位间的商品转移，根据一定的规则给出存货转移建议。支持库间调拨的处理。7.库存分析系统支持采用ABC分析分析管理库存，提供呆滞商品的分析，还可以支持商品的估价分析。8.需求预测与参数设置系统提供了多种灵活的、可定制的分析预测方法，从而为库存控制及销售管理提供了很好的辅助工具。15.3.5拣货与补货作业1.拣货作业对配送中心设置的拣选作业必须重点管理，才能合理、有效地完成配送中心的拣选作业。系统在拣选作业方面具备以下功能：拣货订单批次规划、印制拣货总表、批次拣货单计划、拣货资料建档及维护。在系统中通过基础设置确定必要的拣货规则，而在拣货规则的指导下进行自动作业指示，并预留灵活的手工作业路径。2.补货作业补货作业指的是从存储区向理货区移动（或相关的库内移动）商品的过程，在此过程中可能发生流程加工，可能不需要流通加工。事先设定合理的补货规则，通过设定的补货规则，系统会根据业务的实际需求实时地产生补货指令，保证正常的拣货作业的进行，预留手工作业路径。15.3.6配送管理功能系统能提供以下功能：出货文件印制、配送路线选择、配送商品追踪、配送途中意外状况处理、出货配送资料维护。配送管理是对送货活动进行路线和车辆装载规划的过程，使得时间、距离和体积达到合理的搭配。配送管理可以考虑：道路交通情况、客户的地理位置、各种可能的送达路线及交通管制情况；订单需求情况，如品种、数量等；作业信息，如车辆的数量及其容积、产品的单位体积清单，以及其他约束条件，如是否允许一个订单的分批送货等。1.派车计划功能系统能提供配送车辆相关的信息和待配送商品的有关资料，便于安排配送车辆。系统能根据配送的地点和数量的不同来选择是用自有车辆还是外包车辆，以及需求的车辆的数量和种类计算，以及相关联络方法、结算信息等功能。系统功能包含：出货订单装车计划、单车装车计划（含人力、车辆、机器设备及出货月台规划）、批次装车计划、装车资料维护。2.配送路线选择目前随着城市的发展，合理的配送路径已经开始被重视。所以，系统包含适度的路线选择功能，以提高车辆的利用率。3.配送出货回单管理系统能灵活地处理配送回单和退回商品的不同情况。配送回单处理功能包含：回单的数量确认、发生变动的责任认定、处理意见、信息汇总等。4.配送状态跟踪通过系统与输送业务部门或公司的GPS相关系统的接口，可以对商品的在途输送状态进行跟踪。15.3.7运输管理系统的运输管理系统是通过建立基于客户服务及GPS/GSM/GIS的配送计算机管理信息系统，实现多区域多品种配送、车辆监控与调度；实现内部资源优化和供应链优化，以降低运营成本。主要的功能是管理车队或运输商,提供配载计划、路线计划及计算与之相关的费用。主数据维护主要是维护运输商、车辆、司机、运输区域、运输路线等基础数据。对于路线和调度计划，系统可以由用户设定多条固定的运输线路，可以是长途运输，也可以为市内或区域物流配送线路。车辆监控调度中心，经过简单的接口设定，系统的跟踪模块可以跟市面上大多数GPS服务商进行数据导入而获取运输位置信息，此外通过GSM短消息等手段还可以获取运输状态信息。15.3.8流通加工处理功能1.流通包装大量的零售商品从配送中心周转的时候，需要改变现有的包装，或者是进行进一步的流通加工。所以，需要包装、流通加工订单批次计划、印制包装、流通加工工作总表、批次包装、流通加工计划、补货计划、包装、流通加工资料建档及维护。对于标准包装商品，可以通过系统设置，进行自动的包装转换工作，指示进行再包装的处理。2.流通加工管理系统通过维护加工BOM、工艺路线、加工中心、加工任务等，控制加工订单，管理加工过程，完成连锁零售行业所需要的多种深度或简单加的工作业。能够对人力资源、设备、工时及加工次序进行控制。针对流通加工过程可以进行原料检验、加工过程检验等质量监控工作。3.成本计算能够按订单、批次、种类，甚至单品，对材料、人工、变动费用及固定费用的摊销进行管理。15.3.9结算管理1.作业计费管理作业计费管理由作业基础资料维护、出具发票两部分构成。可以通过自定义计