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1停电应急预案停电状态一、事故停电1、值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂负责人，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、值班经理及相关岗位。8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档作为培训教案使用。二、计划停电1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前会通知到使用部门。2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好客人的解释工作3、计划停电各部门要做好客人解释工作，电梯停放一楼，使用电脑、大型电器设备等部门要提前做好关闭等工作4、停电后工程人员按规定对线路进行转换，转换完毕后对酒店低压配电室进行送电、同时对配电室进行投送。投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。5、供电正常后巡查供水设备、配电室、水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。7、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。2三、事故停电1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。3、工程值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因、停电时间，及时通知各部门负责人、夜间要通知值班经理、及酒店各相关值班岗位。4、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案。5、严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。6、瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。7、送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。8、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。电梯故障应急求援预案一．电梯发生停电或紧急故障时，释放人程序：1．当电梯发生停电或紧急故障电梯困人时，先稳定轿厢被困人员的心态，请他们不要擅自扒开轿门自救。2．由2人达到电梯机房进行救援操做。3．在使用抱闸扳手前，要确定机房的主电源开关是断开的。4．拆去电机轴尾盖，将盘车手轮放在电机轴尾。5．将抱闸扳手放在抱闸磁心上，同时拉下扳手手柄使抱闸开放。6．依据轿厢所需上下方向转动盘车手轮，将电梯轿厢盘至楼层平层位置。7．据轿厢平层楼层打开厅门和轿门解救被困人员。8．通知维修部门前来检查和修复电梯，才能投入正常状态。二．大楼发生火警时的操作程序：1．当大楼发生火警，由电梯管理人员到大楼电梯消防开关所在楼层。2．打碎消防开关玻璃罩，将消防开关拨至“NO”位置，电梯将进入消防救援状态。3．当电梯迫降至一楼大厅时，疏散电梯内乘客。这时电梯脱离正常运行状态，进行消防3操作状态，等待消防人员专用。4．大楼火警解除后，通知电梯维修部门对电梯进行系统检查修复后，电梯才能投入正常运行状态。火灾应急预案〈一〉火灾应急程序一、火情报警1、任何人发现烟雾、火情必须拨打内线电话（8110）向消防监控中心或安全部及时报警或就近按下手动报警装置，报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位；2、如有可能应先灭火，同时报告消防监控中心或安全部（8110），并保护现场。如火情紧急，应立即就近按下手动报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器或使用消防（栓）软管灭火；3、发现火情时绝对不能高喊“着火了！”，如果火势较大，必须迅速报告酒店总经理或值班经理，经同意后才能拨打119报警电话。二、火情确认1、消防监控中心或安全部接到报警后，应立即通知物业保安部当值领导赶到现场，同时保安部消防员着战斗服并携带对讲机赶到现场，必须在2分钟内确认火情事态，立即采取行动；2、确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如温度无异常可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处（最好使用消防栓辅助开门）。三、火情通报：1、消防监控中心或安全部立即通知电话总机（8100、0、1），告之火情已确认，按程序进行操作，并详细记录各项工作进展情况；2、电话总机按程序迅速通知总经理、值班经理、物业保安部、及有关部门值班负责人。四、指挥救火1、立即成立临时救火领导小组；（酒店内部预先编辑人员架构）指挥组、灭火组、通讯联络组、救护组、人员疏散组、物资抢救组、机械、动力组注：一旦发生火灾，以上人员必须立即到达现场，成立灭火现场指挥小组，由现场职务最高者担任总指挥。2、总指挥立即进行实地查看（坚持“迅速、科学、果断、冷静”和“救人第一”的原则）。（1）根据火场情况和酒店的灭火能力，在2分钟内做出是否向“119”报警的决定；4（2）迅速指挥员工抢救伤员、物资；（3）决定是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和气源；（4）决定是否发布疏散命令；五、义务消防队1、义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务，做到一切行动听指挥；2、队员持灭火器材赶赴出事地点，按扑救程序实施灭火；3、指定专人迅速设定火场外围警戒区域，保证现场安全，道路、通信畅通；4、将工作进展情况随时上报救火指挥小组。六、各部门采取的相应行动1、保安部：（1）保安部经理（或当值主管、领班）携带防爆手电、对讲机迅速赶到现场，协助总指挥发布命令；（2）保安部当值人员除固定岗外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场；（3）车场保安员维持秩序，疏导车辆、清理车道，以便消防车顺利进入，严守岗位，严禁无关人员进入酒店；（4）员工通道保安员坚守岗位，严格控制无关人员、物品出入；（5）配合酒店统计本部门上岗人员名单。2、工程部：（1）工程部第一负责人迅速赶到失火现场接受指令；（2）工程部指定专人将消防电梯控制在一楼；（3）派有关人员关闭受火灾影响范围内的通风装置，并准备切断非消防电源；（4）当其他部位停断电时，要保证消防监控室、消防水泵、防排烟系统、自动灭火装置、应急照明、疏散指示标志等消防设施用电，并指令设备维修人员做好抢修准备；（5）工程部要留一名负责人值班，以便调遣，其余人员立即赶到现场，按指令救火；（6）统计本部门在岗人员名单。3、前厅部：（1）前台迅速打印住客房号、人员名单；（2）前台接待人员负责解答客人询问；（3）礼宾部（协助保安部）维持酒店大堂秩序，控制酒店大门，引导消防车、消防员进入火灾现场；5（4）电话总机负责酒店内外一切通信联络；（5）通知车队准备随时运送伤员、物资；（6）统计本部门在岗人员名单。4、客房部：（1）客房部第一负责人带万能钥匙赶到消防中心接受指令；（2）客房部当值主管、领班带区域万能钥匙赶赴现场待命；（3）房务中心留一人值班（根据现场情况），并向总指挥报告失火楼层的客人人数；（4）做好疏散人员和物质的准备；（5）统计本部门在岗人员名单。5、餐饮部：（1）餐饮部第一负责人带本区域钥匙赶到救火指挥中心接受指令；（2）餐饮部各主管、领班迅速打印就餐区域内名单，向总指挥报告失火区域的客人人数；（3）做好疏散人员和物质的准备；（4）统计本部门在岗人员名单。6、财务部（1）财务部第一负责人立即通知本部门在岗人员，在未接到指令或疏散命令时，不得离开自己的工作岗位（根据火灾区域情况）；（2）各员工立即着手整理自己工作岗位的一切重要资料、帐目、现金、电脑软盘等重要物品以便接到疏散信号时，携带其物品准备随时疏散。7、后勤部后勤人员迅速准备好急救物品待命，接到命令后立即赶赴现场抢救伤员，并负责与急救中心取得联系。8、其它部门：（1）在未接到指令或疏散命令之前，各岗位人员坚守岗位待命；（2）保持镇静，不得奔跑，不许有惊扰客人的举动。七、与专业消防队配合：当火场最高指挥，通知公安消防队到达火场后，酒店灭火负责人迅速向消防队指挥员报告火场情况，并将现场指挥权交出。酒店灭火人员在不影响消防队灭火和自身安全的情况下，积极参加灭火工作。八、善后处理1、安全疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防6止遗漏；2、总经理办公室负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；餐饮部准备食品饮料，按排好疏散的客人临时生活；3、工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自来水喷淋门阀，更换损坏的喷头或其他消防设备，并重新配备轻便灭火器。九、注意事项1、当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不必惊动消防机关；2、总指挥部设在火灾现场或消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达；3、火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况；4、客房部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用。一定要阻止客人再次回到房间；5、客房服务员负责检查疏散情况，检查是否留有未听到疏散通知的客人，是否留有行动不便的客人。主要出入口是否畅通，客房服务员每检查完一个房间，就用粉笔在门上划“√”，表示此房间已检查；6、检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人撤离房间。疏散方案一、疏散定义：火势未能被有效的控制，酒店的客人、员工和重要物资应立即疏散到室外的安全集合地点。二、注意：疏散广播连续重复播放，酒店同时用多国语言发布疏散撤离的通知，员工和客人疏散撤离至酒店外面安全的空旷地带。三、疏散先后次序：1、消防监控中心负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层和与其紧邻的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐层，广播通知时，千万不能将紧急广播同时全部打开。2、先客人后员工，先妇孺后男士。四、疏散方法：1、利用就近的紧急出口（EXIT）撤离，不要乘坐电梯，员工可自由利用任何紧急出口而不受处分；2、尽量靠右走，严禁使用电梯；3、在黑暗中可摸着楼梯的扶手撤离；74、所有的人都朝防火门开启的方向撤离，不得从非防火门撤离5、在烟雾中可使用逃生面罩（或用湿毛巾捂住口鼻），尽量低下身子，必要时匍匐前进，尽量减少吸入烟雾；6、严禁大声呼叫、一哄而下，严禁冒然打开房门，通过防火门后一定要随手关门，隔绝火势；7、撤离至集合点，立即向本部门主管报到；8、疏散撤离时，当日签到记录必须由人事部员工携带至撤离集合地点，以便各部门主管进行人员清点，部门签到薄也由当班秘书或文员带至集合点，帮助进行人员清点；9、部门电脑操作人员，在听到疏散撤离广播后立即停止工作，并做好数据的输入储存，将磁盘随身带至疏散集合地点。10、程序：当火势蔓延时，将由在场最高指挥人员下达局部疏散或全部疏散命令，将由酒店消防监控室使用广播呼叫全体人员疏散撤离，打开所有的疏散通道门。五、各部门采取的相应行动1、保安部（1）消防监控室值班员接到疏散指示后，立即采取行动：启动消防控制台上的消防广播，镇静、沉着的播放。用中、英、日文录制的安全疏散行动指令；“女士们、先生们：对不起，xxx楼层发现火情，火势正在蔓延，请大家不要惊慌，不要开窗、不要乘坐电梯，请在服务员的引导到下使用安全通道迅速撤离”。（2）各岗位保安员打开疏散通道大门，指挥义务消防队的疏散、抢救组成员迅速赶到失火部位抢救和疏散重伤、病人、被火围困人员和重要物资，避免造成重大损失。（3）指挥外围警戒，派出专人对疏散出的重要物资进行看守，防止丢失，将重伤、病人送医务室进行抢救。2、客房部（1）客房服务人