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调度培训四川顺心物流有限公司第一章物流基础知识一、物流的概念物流：传统物流指物质实体在空间和时间上的流动。通俗的说就是物体在运输、装卸、储存等方面的活动过程。现代物流将材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机的结合，形成完整的供应链为用户提供多功能、一体化的综合性服务二、现代物流的内容实质流动（指原材料、半成品及产成品的运输）实质存储（指原材料、半成品及产成品的存储）信息流通（指相关信息的联网）管理协调（指对计划、实施和有效控制的过程）三、现代物流具备的条件规模化指人、财、物方面应具有相当实力网络化指国内和大城市、港口有自己的分支机构或有可资信赖的相互代理关系的网点信息化物流公司对内对外的信息互联或共享。专业化指物流过程的各个方面拥有大量的经验丰富、业务娴熟的专业人才和高级管理人员。四、现代物流的产生二次世界大点期间，美军后勤供应系统采用托盘、集装箱、叉车等先进的运输工具和装卸手段，将大量军用物资源源不断地从本土运送到指定目的地，然后再有序的配送到各个战场，这一做法，促使人们认识到如对物流进行系统的活动，则能完成以往需由多项活动才能完成的任务。于是人们首次发现物流系统功能的价值。二次世界大战后，人们将用于军事上的物流系统运作方法与技术移植到民间的经济活动中，发现采用物流系统功能，可为企业注入新的管理方法和改变企业的结构模式。五、物流企业的发展企业家在运用物流系统功能中发现物流功能能为他们降低商品流通的成本，从而可获得更多的利润，即发现了第三利润源泉。电脑技术的运用，能更加合理地、节约地、充分的使用设备、资源和配置资源。人们发现物流不仅对有关企业具有重大的经济意义，而且对整个国民经济也能起提高总体质量和抗御经济危机的作用。六、第三利润源泉企业通过降低物流成本，取得的利润，称为第三利润源泉。第一利润源泉：通过降低工资或提高劳动强度和减少原材料的消耗而增加的利润。第二利润源泉：扩大销售而取得的利润。七、物流的分类根据物流的对象：社会物流和企业物流根据物流的目的：综合性物流和功能性物流根据范围的不同：国际物流和区域物流八、第三方物流指由物流的供应方和物流的需求方之外的第三方所进行的物流。换言之：第三方物流是指专业化的物流中间人（或称为物流代理人）以签订合同的方式为其委托人提供所有的或某一部分的物流。第三方物流企业相当于客户的一个专职物流部门。第三方物流企业与客户的关系第三方物流企业是客户的战略同盟者第三方物流企业是客户的战略投资人第三方物流企业是客户的风险承担者第三方物流企业与客户共享第三利润九、物流企业与运输企业的区别运输企业：为客户提供单一的运输服务。物流企业：珍对不同的企业提供个性化的增值服务。包括运输、仓储、分拣、包装、配送及信息等方面的服务。第二章调度的原则及规范一、调度应具备的素质1、熟悉交通法规（道路交通法）2、熟悉国内、市内道路情况3、熟悉运输知识4、熟悉公司车辆配置情况及技术性能5、熟悉公司操作人员的配置情况及业务素质6、熟悉国内、市内配送运输价格7、熟悉公司的操作模式和运作要求8、熟悉公司客户的分布情况及客户要求9、很强的责任心、团队合作精神10、良好的组织、沟通、协调能力二、调度的原则1、合理利用车辆和人员，达到资源最大优化。2、合理安排配送、取货线路，降低车辆空弛率。3、珍对车辆情况合理安排任务，降低车辆的空载率。4、合理安排车辆、人员的工作时间，提高车辆、人员的工作效率。5、熟悉车辆的状况，合理安排车辆。6、熟悉人员的技术情况，安排合理人员。7、减少倒货次数和时间。（时间的合理分配）第三章配送实务一、配送的定义特点根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。特点：1、配送不仅仅是送货。2、配送是物流活动的组合体，是“配”和“送”的有机结合。3、配送的过程需要现代化技术和装备作为保证。4、配送是一种专业化的增值服务，体现的是规模优势和资源优化。二、配送与物流的关系配送是物流活动在小范围内的事例与集成配送处于物流过的终端，是物流成果的体现配送是商流与物流紧密结合的一种形式三、配送的分类（一）、按时间和数量的不同分为：1、定时配送2、定量配送3、定时定量配送4、定时定线路配送5、即时配送定时配送指按规定的时间间隔进行配送。可以分为当日配送准时配送定量配送指按照规定的批量，在指定的时间范围内进行的配送特点：数量固定、备货工作简单定时量配送按照规定的配送时间和配送数量进行配送。特点：特殊性强、计划难度大定时定线路配送指在规定的运行路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户则可以根据规定的路线及规定的时间表及时提出配送要求。即时配送按照用户临时提出的时间、数量方面的配送要求，随时进行配送的方式。这是一种很灵活的应急配送方式。（二）、按配送的组织形式分类1、服务周到的高效率、小规模配送2、降低经营成本的共同型配送3、高效率运营的一体化配送服务周到的高效率、小规模配送为满足消费者的需求，在供应商的协助下，将必要的货物在必要的时间内，按必需的数量提供给零售业者的配送形式。它是一种合理的、高效率的物流系统。降低成本的共同型配送为了提高车辆装载效率，对多数企业共同进行的配送。高效率运营的一体化配送将货物和信息实现一元化高水平管理的物流。（三）、按配送主体不同分类1、配送中心的配送2、仓库配送3、商店配送4、生产型企业配送四、配送中心（一）、定义：专门从事货物配送业务的物流基地，通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，根据用户的订货要求备齐化物，并迅速、准确、廉价的进行配送的物流场所或组织。（二）、配送中心的功能1、集散功能2、存储功能3、分拣功能4、配送功能5、加工功能（三）、配送中心的分类1、供应型配送中心2、销售型配送中心3、储存型配送中心（四）、配送的一般作业流程订单处理进货储存拣货订单出货交货客户补货（五）、定单的处理订单处理的一般流程否确认交货的货品名称、数量和日期确认交易方式确认交易价格确认加工包装方式确定订单号码建立用户档案存货查询是否需重新调整？是否允许过期交货？存货是否足够，是否可用代替品？重新分配存货删除订单上不足的订货或取消整张订单过期交货采购计算拣货标准时间订单资料处理的输出拣货订货计划否否是是是订单处理的一般流程图（六）、配送效率管理及评价1、流程改造2、配送合理化3、配送活动的绩效评价指标体系4、配送作业评诂5、配送业务评诂6、对策流程的改造改造的定义：为了提高配送效率，采用新的物流配送系统的过程称为流程改造。改造的原则：通过自动化、整合性、简单化，提高改造速度及人员适应性。改造的要点：（1）、与顾客、竞争者、供应商、同行业者建立业务网络关系。（2）、对各部门的作业流程加以整合，使之更为简单、快捷。（3）、善用高科技通信技术。（4）、充分沟通、协调，使工作人员心态平衡过渡。（5）、不断修正、改善作业流程。配送的合理性标志：（1）、库存标志（2）、资金标志（3）、成本和效益标志（4）、供应保证标志（5）、社会运力节约标志（6）、企业仓库、供应、进货人力物力节约标志（七）、实现配送合理化可采取的做法（1）、推行一定综合程度的专业化配送（2）、推行加工配送（3）、推选准时配送（4）、推行即时配送（八）、配送线路的优化优化的原则：使成本最小化优化应考虑的条件：（1）、满足所有配送服务需求方对货物品种、规格和数量的要求（2）、满足所有配送服务需求方对货物发到时间范围的要求（3）、在交通管理部门允许通行的时间内送货（4）、各配送线路的货物量不得超过车辆容积及载重量（5）、各配送中心或企业配送部门现有运力及可支配运力的范围之内配送（九）配送管理中常见的问题与对策（1）、理货环节的问题分析常见问题原因对策拣、分货效率不佳1、作业人员增加2、货物管理混乱3、指定场所中放置不同货物4、拣取指示发生错误5、拣取准确度低6、库存资料不准确7、计算机处理能力不够8、配置的设备不合理9、作业传票错误1、落实省人化及省力化2、减少拣货人员的行走时间或设法降低物品移动时间和处理时间3、利用电子化设备降低拣错率4、优化作业环境5、改善设备的使用效率（2）、配装环节的问题分析常见问题原因对策包装不合格率偏高1、技术落后2、方法不得当1、更新设备2、改进包装方式3、加强验收工作因为缺货，所订货物无法配送1、需求预测不准2、与畅销货物的供应商没有建立联系3、供应商没有保证供货4、主页上货物目录更新缓慢5、没有及时标明脱销货物的名称1、完善需求信息收集系统2、建立快速反应的销售和配送体系3、改革需求预测方法4、与畅销货物供应商建立战略伙伴关系5、及时更新主页，根据供需及库存信息，及时提供订货指导（3）、送达环节的问题分析常见问题原因对策送货时间太长1、送货路程太远2、运输工具速度太慢3、配送作业流程不合理4、送货线路规划不合理5、承诺的送货时间过短1、将承诺的送货时间适当处长，但要有竞争力2、重新规划送货路线3、调整配送作业流程4、选择小型送货车辆5、与其他配送中心进行共同配送送货不及时，往往延迟1、送货时间诂计不准确2、配送时限管理不严3、送货车辆和人员调度不当1、重新测算送货所需时间2、严格执行配送管理制度3、送货车辆和人员合理调度，也可以将送货任务外包出去送货时间不稳定1、配送管理无章可循2、配送作业流程不规范3、配送车辆维护差4、配送人员业务素质不稳定5、配送作业波动大1、制定严格的配送管理规章制度和作业规范2、严格配送车辆的检修和保养制度3、加强配送人员培训4、合理安排配送资源，降低配送需求波动对配送作业的影响5、重新规划送货线路（4）、退货环节的问题分析常见问题原因对策退货太多而不知如何处理1、货物送错退回2、瑕疵货物或不良货物退回3、货物过期1、库管和会计作业应立即整改，以免造成收付款错误而引起更多的纠纷2、分析退货原因，找到营运缺失的症结，作为企业日后改善的参考3、若有保险的理赔问题，必须依理赔程序立即管理，以免超过期限而求偿无门4、立即补货，并向客户道歉以此化解客户的不满（5）、验收环节的问题分析序号内容核查结果解决方案1货物数量是否正确2品质检验是否合格3是否可以维修4供应商是否可以支付维修费5是否需退回此批货物6是否寻求新的供应商（6）、信息处理环节的问题分析常见问题原因对策用户订货后无法知道送货的具体信息1、缺乏配送跟踪信息系统2、缺乏规范的查询信息在主页中提供货物目录的同时提供查询系统界面不知向谁反映配送中出现的问题1、配送中心岗位责任不清2、有关人员没有尽职尽责1、严格配送中心岗位责任制2、严格配送人员的管理3、在主页中公布客户服务电话和人员名单及投诉处理程序4、设置投诉电话配送活动绩效评价指标体系：配送活动绩效评价指标体系配送作业过程的执行配送活动计划的设计配送效果的反馈配送计划的全局性指标配送计划的应变性指标配送计划的效益性指标配送作业的速度指标配送作业的能力利用率指标配送作业的一致辞性指标配送作业的灵活性指标顾客满意度指标顾客市场份额递增率指标从顾客处获得利润综合值指标（一）、配送作业评诂1、配送作业生产力评诂要素：（1）、人员负担（人员生产力）（2）、配送规划（作业规划管理能力）（3）、车辆负荷（设备生产力）（4）、时间效益（时间生产力）（5）、配送品质（品质力）（6）、配送成本（成本力）2、配送作业评诂指标（1）、平均每人的配送量平均每人的配送量=出货量/配送人员数（2）、平均每人的配送距离平均每人的配送距离=配送总距离/配送人员数（3）、平均每人的配送货重平均每人的配送货重=配送总货重/配送人员数（4）、平均每人的配送车次平均每人的配送车次=配送总车次/配送人员数（5）、平均配送速度平均配送速度=配送总距离/配送总时间（6）、配送时间比率配送时间比率=配送时间/（配送人员数×工作天数×