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2015年XXX医院Theannualworkplan医院logo开篇寄语时光流转、岁月交替，聆听着新年的钟声，我们迎来了充满希望的2015年，新的一年，我院要继续“以病患满意度为中心”从多方面加强安全管理，提高医疗质量。而新的一年，我们也将在“减轻病患负担”的基础上，努力提高医院员工的收入，改善医院员工福利，以“专业化、人性化、幸福化”作为医院文化建设的新起点！目录1医院战略规划2医院管理规划3医院运营规划4医院品牌规划1医院战略规划TheHospitalStrategicPlanning2医院管理规划TheHospitalManagementPlanning目的：依托信息化技术完善医疗监控指标和评价标准，实施全程质量监控，切实发挥医院质量管理委员会的职责作用，定期开展质量改进活动，确保医疗安全。医疗纠纷发生件数控制在2起/年以内，医疗投诉发生件数控制在5起/年以内。2.12015年医疗纠纷及医疗事故目标规划一、完善医疗质量管理，保障医疗安全。1、进一步完善新项目、新技术申请审批制度。2、进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、解决和处理程序，拟建立院、科两级医疗安全目标责任制，使各科室(部门)和各级医务人员做到层层对医疗安全负责，责任制包括安全责任目标、实现目标的保障措施、检查考核办法、奖惩激励机制等等。3、建立健全电子医疗文书的应用制度，规范电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。2.2医疗质量管理规划二、完善护理质量管理，保障护理工作安全。1、结合本院实际情况，全面落实卫生部《xxxx年患者安全目标》，不断排查我院护理工作中存在的问题，进一步改进护理质量与安全管理。2、进一步落实“XX省护理事业发展规划中期评估”标准,重点抓好《2015年度xxxx省11个专科十大安全质量目标》的落实。3、开展“护理安全伴我行---征集护理安全警示语活动”，鼓励护理人员人人参与，共建患者安全质量保障体系为目标，2.2医疗质量管理规划三、进一步加强药事工作，规范合理用药，保障用药安全。1、加强药事工作管理。认真贯彻执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《处方管理办法》及有关法律法规。2、加强临床用药监管。包括继续开展处方点评公示制度、实行药物用量动态监测、实行药品分级管理制度、加强医院抗菌药物的临床应用管理和合理用药的技术干预和行政干预等等，在去年取得的药品管理成绩的基础上，进一步加强对药品的管理，加大对大处方的查处力度，加强对不合理用药的处罚力度。2.2医疗质量管理规划2011年10月，南京市卫生局在国内率先引入患者满意度“第三方评价”机制，在市属10家医院开展试点。2013年5月北京市将病患满意度纳入医生绩效考核指标；2014年10月中央机构编制委员会办公室近日批准成立“医疗管理服务指导中心”,这一新增机构定位为“执行机构”。新成立的医疗管理服务指导中心，主要从事医疗质量、患者安全等微观管理，工作内容更加细化。2.3医院病患满意度政策解读有力促进了医院医疗服务质量的持续提高;有效降低医院投诉率;国家加大了对病患满意度的调查和管理，开展病患满意度调研符合市场需求；注：梅奥国际多年来简直以“病患满意度”为中心，可对目标医院进行专业的分析，与之将全国同水平医院的满意度进行对比，让目标医院了解自己位于行业中的发展水平。为医院带来良好的社会声誉;提升了医院医疗质量管理水平，规范了医疗行为，促进了人力资源管理；最终提高医院整体效益。2.4医院开展病患满意度的重要性15%2.62015年各科室满意度指标规划详情咨询梅奥国际官方网站：查询《梅奥满意度调研报告》康复科满意度提升儿科满意度提升23%妇产科满意度提升19%肿瘤科满意度提升20%3医院运营规划TheHospitalOperationalPlanning2015年医院经济收入指标规划医院总收入5.2亿元药品收入检查收入诊断收入其他收入治疗收入业务收入3.1经济收入规划注：表中数据可更改，请各医院根据自身实际情况修改床位1000周转次数提升15%新增200张使用率提升%平均住院日提升天3.82015年床位指标规划315本数据仅作为演示参考,请各医院根据自身实际情况填写3.11信息化设备1.完成HIS系统软件的升级；2.深化实验室信息系统（简称LIS）的建设；3.完善相关配套的子系统如：价表系统，药品管理系统等。4.对相匹配的机房、服务器、布线、路由器、终端进行检查以及改造升级。为建设成为一个拥有现代化信息系统的医院而努力！4医院品牌规划TheHospitalBrandPlanning4.1医院CIS规划一：改善医院环境二：加强医院内外部文化建设从2014年终总结报告中得知，目前医院品牌存在较多问题，为了提高病患满意度，2015年医院CIS从以下两个方面着手改进。组织员工集体活动X次。提供员工学习、考察、进修机会。制定完善的员工手册及岗位说明书。定期组织部门交流会议。每半年组织医院先进、优秀员工表彰大会。举行医院内部员工技能和服务流程比赛。规划四：深化院内员工对医院文化的认知，完善医院内部沟通渠道建设具体措施：二：医院文化规划官网访问量增长30%微博粉丝数增长20%微信公众账号粉丝增长45%企业QQ咨询量增长12%4.3医院自媒体建设规划注：以上数值仅供参考，医院需根据自身实际情况修改。宣传策略：以核心区域，目标客户人群的广告密集覆盖；宣传重点：以内容为王，渠道为皇；媒介定位：户外广告为主，其他媒介为辅，建立信息平台，拓展网络新媒体；公关策略：公益活动惠民促销；市场调查：定期调查客户认知度、满意度；4.4医院品牌传播规划4.5医院品牌整合营销策略【1】内容为王（战术协调）重点在于寻找和打造医院品牌核心竞争力，形成医院品牌差异化，注重品牌的个性塑造，形成竞争体系。【2】平台为皇（传播维护）打造全国性的传播平台，以自媒体为主要传播渠道，扩大传播范围和病患群体的辐射范围。【3】技术助力（信息技术）以SEO等技术为助力，以最少的代价，全面放大自己的声音，结合平面及其他推广手段，迅速和精准传播4.5医院品牌整合营销策略人气加强医院内部人员培训，规范内部管理制度，深化医院口碑营销服务导入阳光服务体系，提升医护人员礼仪培训，提升医院形象。宣传完善医院各自媒体建设，加强医院自媒体宣传【互联网时代，网络宣传已成趋势】公关定期开展义诊、学术营销等活动，提升医院整体品牌形象!