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EngineeringThinking-EngineeringProblemSolving（利用工程思维的问题解决方法）卞锺大工程师（Engineer）的苦恼–需要工程思维的理由需要能够解决工程师所遇到的问题（技术克服/品质问题/设备故障等）的体系化的问题解决方法解决难度大的新的问题随着技术尖端化/精密化的难度和复杂性的增加SmartFactory（技术融合）时代需要问题解决专家面临过去未曾经验的新的问题-.不能指望前辈工程师/技术顾问的帮助-.在同一起跑线上和先进企业的工程师竞争谁能先解决问题的竞争解决问题能力不足具备专业知识，但未学习体系化的问题解决方法/步骤现有问题解决方法的局限性Triz：缺少体系化的问题解决过程和步骤6西格玛-.偏重于高级的统计方法，缺少工程本身方面的接近70%以上问题不需要高级的统计方法-.题解决过程复杂而且需要较长时间-.美国常用EngineeringProblemSolving（EngineeringThinking）的问题解决方法-.不仅在企业，在大学和高中、初中也进行相关的教育OriginalProblemStatementRedefineProblem(inEngineer’sLanguage)DevelopGeneralSpecificationBrainstormAlternativesSelectMostViableAlternativeCheckProblemDefinitionReiterateUntilProblemisAppropriatelySolvedRedefineAndAddSpecificationBrainstormAgainifNecessary**美国常春藤盟校（IvyLeague）之一–达特茅斯学院的EngineeringProblemSolving课程的问题解决Cycle**“老师，看不见黑板！”问题是？如果是各位，会怎样对应？问题是？要把问题和表面上暴露的现象区分开来顾客所说的内容是顾客所认知的内容，包含着顾客的偏见、成见和主观等因素解决问题的人有必要通过对顾客提问和观察等，重新明确问题而且，工程师应能够做到用工程师的语言（不是一般的语言）来重新定义问题与4M沟通的语言需要差别对待现场作业者？-.担当职员发通知发晚了-.通知内容中的平面导向示意图有误-.正门的保安是最近刚到岗的新员工，因此对园区不是很熟悉-.因迟到的学员多，因此培训开始的时间晚了一个小时-.因担当的职员最近太忙，因此未能修改导向示意图-.最近到学院的道路正在施工-.上次刮台风时，到学院的导向图被刮走了-.园区入口没有到学院的导向示意图问题是？（实习）问题是什么？问题是期待/目标（To-Be）/理想的状态和目前现象（As-Is）之间的差异（Gap），是亟待解决的事项。理想的状态GAP实际/现象基准/目标/期待值问题现在的状态“所想的目标，想要达成的目标和现象之间的差异“1)方针、目标和现象之间的差异2)顾客要求的现象之间的差异3)规格和现象之间的差异4)标准（作业/技术标准）和现象之间的差异5)过期的实绩和现象之间的差异6)其他公司、其他部门和现象之间的差异1阶段对问题的认识2阶段问题分析3阶段解决问题的行动解决问题的3个阶段问题定义当发生问题后，首先应把握现有的状况和条件，在通过一系列的行动来达成目标和解决问题。Given现有的条件/状况Operations解决过程Goal目标•已知的事实，前提条件1.完整的情况2.不完整的情况•通过行动和•一系列的选择来接近目标1.合理的2.不合理的•对于问题的最佳的解决方案1.存在完整的目标2.不存在完整的目标问题定义有个人和很久没见到的好朋友一起喝完酒开车回家。但在回家的途中突然开始下大雪，导致路面结冰湿滑，不巧路面上又突然出现了一个坑，他在躲避时不小心出了事故，被送到医院。在这个案例中问题是什么？问题是？-案例安全到家因发生事故，没能安全到家实际/现象基准/目标/期待值问题被送到医院问题是？-案例潜在原因发生事故酒后驾驶道路结冰驾车不熟练路面不良核心原因问题是？-案例•利用公共交通•利用代驾•利用地铁•打电话后外宿•充分进行道路驾驶练习后再开车•充分学习应对突发状况的技巧•利用其它能够绕行的道路•通知路面维护保养的公司进行路面整修酒后驾驶道路结冰驾车不熟练路面不良原因解决方案问题是？-案例问题解决的方法大体上可分为直观的问题解决方法、计划性的问题解决方法和分析性的问题解决方法。•不是依靠对问题体系化的接近方式，而是依靠个人的直观或经验来解决问题的方式•因时间上紧迫而不能用其他方法时经常使用，大部分的问题一般都喜欢用这样直观的方法来解决•可以看作是按照现有的问题解决指南来进行的问题解决方法•像这样的经验性或计划性的问题解决方法在投入的精力或费用方面是一种有效的方法，在解决企业运营过程中反复出现的问题时是一个好的方法•在问题解决复杂和解决方案之间具有差异时经常使用•为了有效、合理的解决问题而常伴随着有意识的，系统化的努力直观的问题解决计划性的问题解决分析性的问题解决大部分工程师的问题解决方式理想的问题解决方式沙漠骑行和珠穆朗玛峰登山问题解决方法-.通过对表面现象的层别，将实际的问题具体化-.用工程师的语言（重新）定义问题左右问题解决的70~80%-.克服工程师的固定观念-.利用基于4M1E的工程逻辑树（EngineeringLogicTree）特性要因图（鱼骨图）无法进行5Why分析-.了解在原因分析过程中3现（现场/现物/现时）的重要性和为了防止遗漏（MECE）的体系化的分析方法用工程师的语言重新定义问题体系化的根本原因分析ERCA2Table/PM分析/FTA分析导出创意性的Idea/应用Brainstorming、SCAMPER（ECRS）、Triz-.为了创意性思维/Idea的EngineeringBrainstorming:确保思维的深度深潜式（DeepDive）头脑风暴法-.为了解决技术矛盾的Triz的基本原理及分离技法-.为了解决问题的**ERCA2Table的利用**EngineeringRootCauseAnalysisandActionTable[一般的语言][工程师的语言]火柴打不着火问题（重新）定义火柴头上的火药和摩擦板之间的摩擦热未能达到燃点核心确认改善结果及维持管理通过现象把握将问题具体化从工程角度的问题解决步骤“BacktotheBasic”Engineering问题解决的基本中的基本从工程角度的问题解决步骤阶段顺序详细活动内容IIdentify（现象把握/问题确认）品质Neck分析及目标设定○工程分析○NeckLine分析○Neck工程分析○排列图分析○目标设定不良现象的定量化、明确化○收集不良现象的数据（为了层别）○对不良部位的定义○不良样品模型获取不良现象分析○排列图分析○层别分析（要因、项目）○现象特性分析DDefine（问题定义）对设备结构和加工（不良）原理的理解○对设备、治具、模具、材料等相关装置的理解（设备结构）○加工原理调查（设备、治具、模具、方法等）问题（重新）定义○物理的解释（用工程师的语言重新定义问题）EExplore（寻找原因/改善方案）根本原因分析○提取现象成立的条件○检讨设备、治具、模具、方法、材料等的关联性现场诊断及找出微缺陷和改善○提取诊断项目○调查理想的状态○导出Idea○通过现场诊断找出微缺陷/不良原因○树立改善计划AAction（改善实施）改善实施○改善实施○改善记录○改善FOLLOW-UP○Test及结果确认○每日不良CheckCCheck(&Control)结果确认(&维持管理)确认结果○确认实施结果○确认统计资料○构筑管理统计的体系维持管理方法的检讨和实施○硬件的条件管理○软件的条件管理○作业管理部门的培训：岗位训练基准/制作手册/修订技术标准等重要的是除了理解设备的正常状态/生产出良品的原理之外，同时也要理解故障/不良发生的加工原理。问题解决IDEAC步骤一般的问题解决过程是指通过现象把握将问题明确化/具体化→导出问题的根本原因→拿出解决方案并进行排序（优先顺序化）→实施→取得成果的过程。问题或现状结论（解决方案）C1C2C3RC1RC3RC5RC2RC4RC6原因根本原因逻辑性的思维排序（优选顺序）问题解决决策（议事决定）S1S3S2S4S5S6职位/职责和Communication能力？问题解决及决策过程问题解决分析能力统合能力逻辑思维创造性思维聚合的/垂直的/逻辑的思维根据逻辑的演绎推理按照顺序完成各阶段逻辑树、分析工具、金字塔型结构发散的/水平的/抽象的思维以经验和直观来归纳无定式的思考综合（Synthesis）、Brainstorming、ECRS、SCAMPER理解，推力，分析，计算，组合，判断假设检验感性，空间，想象，可能性，多样性假设创造-.为得到答案而进行的逻辑性的、顺次性的思维/思考-.通过概念、判断、推理等思维形式，按照顺序来进行-.没有思维的定式，非逻辑性的-.代替现有的思维模式的，摸索新的概念和认识的思维/思考逆时针旋转顺时针旋转为了问题解决的“思维能力”的两个主线一般的企业经常停留于应急措施上…问题依然存在…只是临时用创可贴包住了而已一流的企业寻找根本的原因，按步骤进行…防止再次发生…这又使得能够进行持续的改善更重要的是?-.能够把问题看作是问题的基本功…-.能够将问题暴露出来的/表面化的/付诸公论的System-.还有就是组织文化（组织成员的态度、行为、素养），当问题暴露出来时要解决问题的姿态等。在问题解决中，超一流企业和三流企业的差异是？为什么问题解决很重要为了正确地认识问题和成功的解决问题，应从看待问题的多样的视角、能够将问题转化成为机会的态度、明确的问题定义以及时间上充分的投资等四个角度去充分地考虑，这些是成功解决问题的重要的要因。•应防止设定问题时的最危险的要素–懒惰•持续的创意思考的练习看待问题的多样的视角•在这种状况下能得到什么？•这个问题会给我带来什么样的机会？以这样积极的态度来对待问题能够将问题转化为机会的态度•把握原因•把握问题的构成要素•把握问题的本质要素•把握所作出的决定会产生的影响•以宽阔的视野来接近•包容多样的意见明确的问题定义•切忌“一次能想出很好的办法“的期待•对问题的正确的定义是在对问题重要性的认识以及解决问题所需要的时间等方面达成均衡时才能做出的。充分的时间投资对待问题的态度优秀的问题解决能力是不是通过学习能学到的，而是天生的，因此有些人具备这样的能力，而有些人则不具备。这样的能力是先天性的创意能力，通过学习是很难做到的。优秀的问题解决能力是通过训练来得到的系统化的思考方式的结果，因此不管是谁都能学到。这不是反对‘灵感’，而是通体系化的接近来得到进一步提升。‘偏见’‘事实’对于问题解决能力的偏见和事实做得好的人呢？阻碍问题解决的要素1.无视事实，而拘泥于过去的常识2.缺乏提出质疑的态度3.怕失败4.记忆的制约（所具备的信息的不确定性）5.价值观的制约（学历、经验带来的偏见）6.固有的功能带来的制约7.错觉的制约优秀的解决问题的人并不是指完全摆脱这种制约的人，而是指把这种事实放在心上（明白），一旦发生问题时能够通过临机应变来改变解决的手法和手段的人。问题解决案例顾客导向事实导向源流导向过程导向重视顾客和后工程以客观的事实（数据）来把握问题问题原因的原因，那个原因的原因…，追求根本原因按照IDEAC（DMAIC）、PDCA循环来解决问题问题解决的四大核心要素•明智地利用提出建议（指点）的人•制定“做出日常性决定”的原则•不要推迟“选择”（犹豫不决）•对决策负责为了问题解决的10种提示•评估“决策的风格”•树立战略•集中于“什么重要”•把问题简化•不要死板•要知道什么时候应该停止分析为了问题解决的提示（Tips）IdentifyDefineExploreActionCheck现象把握问题（重新）定义探索原因/解决方案实施解决方案结果确认Engineerin