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基于互联网+医疗视角下的患者管理解决方案—2—目录CONTENTSPAGE01背景分析02患者管理03健康之路整体解决方案3of17第三章多个对象的组合设计行业背景多点执业政策加速1民营医院快速崛起2医患关系日益紧张3加上社区首诊、分级诊疗、药品零加成、商业保险的发展……医疗机构面向患者的品牌建设变得更为重要。4of17第三章多个对象的组合设计互联网+医疗13.43亿人全国总人口5.64亿人全国网民总数5.98亿人社交媒体用户数11.04亿人全国手机用户数量互联网+的核心是“突破时间和空间的连接”实现传统产业失联用户的在线化线下服务的数据化弥合紧张的医患关系—5—目录CONTENTSPAGE01背景分析02患者管理03健康之路整体解决方案6of17第三章多个对象的组合设计只有通过有效的医患关系管理，才能解决现有矛盾连接服务互动人解决“医患失联”问题有效连接院内、院外患者，避免患者失联。将病人转变为可持续运营的患者资产关系管理解决“缺乏沟通”问题可主动发起与患者的交互，提高患者与医院的互动粘性流程解决“看病繁琐”问题患者就诊流程的线上迁移与简化重构7of17第三章多个对象的组合设计患者管理首先得建立“连接”，连接是基础，通过将院内ID和互联网ID的有效连接，打通线上线下（即O2O）全流程就医体验的闭环服务。连接就诊卡ID支付宝微信APP百度直达号健康之路更多……8of17第三章多个对象的组合设计服务挂号候诊问诊检查缴费检验取报告诊断药品缴费取药/治疗OfflineOnline医患互动可迁移到线上的医疗服务流程、场景9of17第三章多个对象的组合设计互动院级互动+医生级互动，发起有针对性的服务医院发起的服务医生发起的服务健康之路与全球第三大药企法国赛诺菲公司达成战略合作，共建健康管理及医患沟通平台。此次双方合作重点针对慢病患者管理（糖尿病、心血管、卒中等疾病领域）。—10—目录CONTENTSPAGE01背景分析02患者管理03健康之路整体解决方案11of17“互联网+医疗”整体解决方案网络环境服务应用业务管理运营推广硬件网络传统院内系统APP免费WIFI落地服务团队医生APP机构转诊协作系统集成开放管理平台微信全流程支付宝百度直达号网络+安全+存储……HIS、随访、预约挂号、高值耗材……12of17集成开放管理平台+服务应用体系+落地运营团队互联网引流+品牌支持硬件系统+安全+存储免费WIFI全业务集成管理百度直达号服务器硬件Wi-Fi部署“互联网+医疗”服务生态联盟13of17系统架构医院侧服务渠道/对象HISLISPACSHOA……功能集成集成开放平台服务管理渠道管理患者管理安全管理Wifi管理运维管理内部系统资源开放挂号资源医生资源医疗服务信息医疗服务资源……基于IP/端口访问限制单向传输WIFI服务入口渠道开放医院官网医院APP微信、支付宝、其他…Wifi上网环境存储、安全、服务器基础架构院内患者院外患者其他患者14of17落地服务meAbout导诊人员1200余名入驻合作医院900多家2014年服务患者3000多万人次完备的医院现场服务管理体系，曾获多项行业服务资质与荣誉参与多个大型医院患者服务、医院现场服务项目管理制度的汇编率先导入CIS、5S现场管理建立了“以患者为中心”的亲情服务模式规范化、制度化、程序化、数据化获得合作医院的多次嘉奖与患者的大量好评15of17第三章多个对象的组合设计运营体系专业技术支持专业客服团队运营数据分析线上线下活动量化运营目标运营资源支持医生APP+患者APP+集成开放平台医疗“互联网+”联盟体系，发展用户大数据、云计算，针对不同患者群，应用相应医疗资源造入口促活跃扩规模引导用户关注发展用户数，支付数培养使用习惯16of1717of17第三章多个对象的组合设计患者管理平台演示医院平台一期功能：统计概况用户分析业务分析宣教分析消息推送素材管理健康之路创建于2000年，15年来一直专注于帮助医院医生更好的管理和服务患者员工超过2700人，31个省市设有分支机构全国服务合作已覆盖5000多家医疗机构（800多家三甲医院）与30多万名医生合作，每年提供超1500万人次预约挂号服务2014年获得百度战略投资阿里战略合作伙伴，腾讯医疗行业服务商健康之路一路走来，我的这15年