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向下沟通主讲人：李东升“太上，下知有之其次，亲而誉之。其次，侮之。”其次，畏之。《道德经》第十七章（视频一）管理就是沟通沟通再沟通----杰克韦尔奇第一篇第三篇第二篇沟通基本知识和向下沟通的基本原理向下沟通的技巧向下沟通成功提高的艺术第一篇：沟通基本知识和向下沟通的基本原理沟通基本知识沟通的概念沟通的方式沟通的目的沟通的基本原则向下沟通的基本原理沟通的概念沟通是情绪的转移沟通是感觉的互动沟通是信息的传递沟通的方式单向沟通双向沟通言语沟通和非言语沟通正式沟通和非正式沟通沟通的目的激励员工改善绩效控制成员的行为表达感情流通信息沟通的基本原则沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么我是沟通结果的责任者原则一原则二原则三原则四原则五原则六向下沟通的基本原理——关心*关注状况与难处*关注需求与不便*关注痛苦与问题积极沟通用心倾听主动指导向下沟通的原理心态自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关。自大——我的想法就是答案。主动支援(视频)主动反馈提问题你不要说话不要批评不要打断集中精神站在对方的立场第二篇：向下沟通的技巧向下沟通技巧赞扬下属批评下属发布指令发布指令的技巧这两种沟通方式差异在哪里？哪种方式更好呢？“小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广工作，希望你好好干，公司对你抱有很大的希望的。”“小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广，希望能够达到30％的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带领你的团队实现这个目标！”“小张，告诉你的团队，如果能够出色地完成这次销售任务，公司会给大家提供奖励的。”“小张，本年度实现你们团队1000万的销售利润是公司确定的目标，但如果你能带领大家实现超过1000万的利润，公司将从超额部分中抽取10％，对你和你的团队进行奖励。”布置任务要有明确的目标使部下积极接受命令21正确传达命令3平等的态度，合适的语言让部下明白工作的重要性4共同面对和解决困难65给下属更大的自主权7要让下属对所下达的命令进行信息反馈发布指令的技巧赞扬下属的技巧赞扬下属的技巧12赞美的效果赞美也需要技巧（1）真诚的态度（2）赞美时忌讳空洞（3）赞美要选对场合（4）可以采用直接赞美的方式（5）间接赞美也是不错的方式批评下属的技巧批评下属的技巧要尊重客观事实23友好的结束批评4选择适当的场所5以真诚的赞美做开头1指责时不要伤害部下的自尊与自信(批评视频)【自检】请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?◇你常常赞美你的部下吗?◇你对他们的赞美是发自内心的吗?◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?【参考答案】是；是；是；否；◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?◇你的批评常常令你的部下难堪吗?◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?【参考答案】是；否；否；是即使是猪，也有优点“人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而友善的开导。”——[美]卡内基休息一会吧第三篇：向下沟通成功提高的艺术诸葛亮为什么对刘备鞠躬尽瘁？因为尊重、理想、信任、授权刘备三顾茅庐，诸葛亮感到被赏识和重视刘备志向远大，诸葛亮绝对可以实现抱负。刘备相信他能经天纬地，诸葛亮“士为知己者死”刘备放手让他运筹帷幄，诸葛亮“英雄有用武之地”刘备能够处理好老弟兄与空降兵的关系领导者人格魅力激励奖惩公正目标明确授权合理向下沟通成功提高的艺术领导者人格魅力的塑造——性格塑造l大度诚信担当积极胆识细心沉稳领导者人格魅力的塑造——能力培养洞察力思考力决策力组织力影响力执行力我知道对我的工作要求吗？公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？”管理者只有让员工认识到自己工作的重要性，才能够充分挖掘出员工的潜能。管理者要采取措施，为实现企业的整体目标而努力困难、问题•为什要授权？职责、权力明确，便于开展工作避免上级干预和干预下级（高阶人员从事低价工作）避免无所谓的重复请示需请示时，请示对象和答复者明确如何有效的授权建立后续追踪进度：每隔一段时间与属下对面讨论。这么做一方面可以监督工作进度，另一方面可以确认员工是否需要任何协助。a)避免收回工作：b)即使发现员工的表现不如预期，也不要把工作收回来自己完成。这样不仅使得员工失去成长的机会，更会打击员工的士气。如何有效的授权决定你要授权的工作事项：你必须决定哪些原属于自己某部份的工作可以完全授权给下属去进行，但是对于这份工作的结果你仍负有责任。明确告知你希望的结果：确定员工了解工作的内容、达成的目标、以及完成的欺期限。若你认为必须採取特定工作方式才能成功，必须一开始就沟通清楚。定清楚员工的职责与权限：决定哪些决策下属可以自行决定，哪些必须经过你认可。激励的作用与效果（视频）•一个人能力的发挥，在很大程度上取决于激励。•哈佛大学威廉.詹姆斯通过研究发现，采取激励措施，能够有效激发员工的工作能力。在没用激励措施下，员工一般仅能发挥工作能力的20%——30%，采取有效激励措施，工作能力可以提升到80%——90%。•詹姆斯提出激励的两个经典公式：工作绩效=F.（能力*绩效）激发力量=目标价值*期望概率孙子兵法主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。孙武赏罚分明