培训课程-微生活商户运营方案

微生活商户运营方案目录Contents百货行业介绍微信及微生活微生活定位和服务微生活商户入住流程微生活用户运营方案微生活商户素材收集微生活资源申请规范百货行业介绍—重点百货区域割据情况微生活商业合作项目收费公司建筑面额类型主要布局区域2012年营业收入（亿元）业态构成天虹商场约159万m2跨区域/国企立足于广东（深圳），同事已进入华中、华东东南等区域143.77百货+超市大商股份约360万m2跨区域/国企以东北三省为主，同事进驻山东、河南、四川等省318.59百货.部分超市、家电连锁王府井约143m2跨区域/国企华北、西南、华中、西北等区域182.64百货茂业国际约120万㎡跨区域/民企华南（深圳），西南（成都），华北、东南四大区域118.74百货+商业地产百盛集团约100万㎡跨区域/外企覆盖中国35个主要城市178.04百货重庆百货约170万㎡区域型/国企大部分位于重庆，少数网点位于四川，贵州和湖北281.17百货、超市、部分家电银泰百货约137万㎡区域型/国庆浙江省区域龙头，省外进入北京、合肥等地139.39宝货.商业地产欧亚集团约141万㎡区域型/国企立足长春.辐射吉林85.91百货、大卖场友谊股份约130万㎡区域型/国企立足伤害商业巨攀，布局长三角154.08百货、奥特莱斯、超市等多业态金鹰商贸约111万㎡区域型/民企始于南京，积极拓展长三角165.31百货、购物中心华地国际约93万㎡区域型/民企主要布局江苏省内三四线城市98.6百货、部分超市鄂武商A约63万㎡区域型/国企立足武汉，辐射湖北149.02百货、超市友阿股份约54万㎡区域型/民企立足长沙、辐射湖南57.94百货、部分家电文峰股份约43万㎡区域型/民企立足南通、布局江苏64.26百货、部分家电、超市合肥百货约31万㎡区域型/国企立足合肥、辐射安微91.06百货、部分超市和家电百货行业介绍—百货经营模式分类微生活商业合作项目收费百货业的经营模式主要有联营和自营。中日韩百货主要采用联营模式，主要收入来源为扣点；欧美百货主要为自营经销模式，主要赚取商品进销差；模式细分类型盈利来源商品选择权库存风险定价权重点主要代表联营独家代销扣点有一定的商品选择权无无品牌招商日韩百货委托代销招商实现品牌管理非品类管理中国百货自营自主品牌商品进销差自主设计/制造外包/自主销售有有商品采购欧美百货独家经销有选择权，品类独家拥有买断式经销有选择权但非独家经销百货行业介绍—发展现状目前，我国百货普片存在商品品类类似，品牌重合度高，柜台陈列雷同，千店一面没有差异。其中，女装、化妆品、女鞋等主要品类品牌重合度高达70%-80%，在同质化的情况下，百货之前只能通过价格战、打促销来争夺顾客；买送、满减、全场折扣等促销方式愈演愈烈，促销频率从重大节日变成周周有活动、日日有促销；激烈的竞争导致百货行业的净利润只有4%不到行业竞争格局分散，集中程度远低于发达国家同质化严重，价格战导致净利润下降目前我国百货企业仍是以地域划分，整体分散，集中度仅为6.9%，远低于美国63.9%和日本51.7%，行业急需整合，提升整体规模效率。百货行业介绍—发展现状行业整体毛利率持续走低我国百货行业在04-07年的快速发展之后在07年毛利率达到20%的峰值，2011年以来毛利率回落到18%左右的水平。相比之下，欧美企业通过买手制，进行直营销售，毛利率能够达到30%-40%整体增速放缓受电商冲击明显2012全年社会消费品零售总额20.7万亿元，较上年增幅14.1%;百货业销售占比为14%，同比增幅仅为10%，较2011年增幅放缓11.5%；相比之下，2012中国网络购物交易规模达到1.26万亿元，占比6.3%，同比增长66.5%；预计2015年网购占比将超10%；传统百货市场份额受到网购冲击明显微信：定义移动互联网时代的生活方式微生活商业合作项目收费微信5.0发布启动微信支付，将互联网商务的创新再次推向新高潮2013.8.5微信使用次数首超短信成为全民公认的移动时代通信工具第一选择2013.3用户数破3亿成为全球活跃用户数最多的手机app2013.8.5微信4.0版本发布发布支持朋友券的微信版本2012腾讯微信项目启动微信诞生2010.11为什么选择与微信合作新的推广渠道新的互动方式创造资源整合基于移动端O2O大数据分析平台微信里的企业APP协商共创影响中国商超连锁O2O的旗舰品牌微信：移动端活跃用户最多有效使用时间最长微信：带您无缝接入移动互联网时代微生活商业合作项目收费WeChat:TheNewWayToConnect!微信用户将是企业的一项重要资产微信号是比手机号码的一种身份识别工具更加稳定以前，我们使用DM、Email、短信作为客户营销/沟通工具的时候，用户数据库和通信工具是分离的，而在微生活平台合二为一我们经营微信用户不是简单的营销行为，而是把它视作积累资产的过程，为它所付出的费用是一项移动互联网时代的战略投资。所以，每个企业都值得来做这件事。微信用户将是企业的一项重要资产经营定位--每个百货的经营定位和方向都不一样，了解它的经营定位有利于制定运营方案服务优势--每个百货的服务优势不一样，了解他的服务优势提升方案的用户价值商户诉求--了解商户对微生活公众号定位及侧重点更有利于方案的落地实施运营目的--了解商户运营目的可以优化方案提升运营效果定位和服务经营定位服务优势商户诉求运营目的百货商户公众号的定位和服务如何帮商户明确自己公众号的定位和服务？百货商户制定运营方案的四个基准点：借助微生活对商业的理解顾客就在面前，竟然不认识；顾客就在附近，却不知道他们的存在；用户就在那里，我们找不到他们，他们也联系不了我们；这里有强大的帐号体系借助微信，企业可快速搭建沟通平台；微信是即时私有化通讯平台；解决企业信息不对称；这是全新的营销体系通过微信帐号与用户身份直接搭建交易与信息闭环的移动生活电子商务平台；移动电子商务服务微生活商户入住整体流程商家申请公众账号商家申请公众账号入住微客多系统入住百货后台分配工号权限微生活商户入住流程商户入住流程详细文档商户微支付接入操作指南商户公众号用户运营方案用户运营方案主要分为2部分第一部分：新客户获取获取微信用户不是简单的营销行为，而是把它视作积累资产的过程第二部分：老客户激活方案运营微信用户是将资产盘活，让资产产生价值的一种行为•线上推广•线下推广新客户获取•会员体系•营销活动老客户激活用户运营方案—新客户获取•6亿的微信用户只需浏览扫描关注就可以成为你的微信会员获取方式：扫描二维码•线上线下资源整合，最大化转化用户提升传播宽度和深度主要获取渠道：线下渠道+线上渠道•通过各类营销活动，提升用户转化效率，提升用户忠诚度和粘性提升效果方案：营销活动用户运营方案—新客户获取渠道线下渠道线上渠道实体门店广告微博推广公交地铁广告官网推广报刊杂志广告论坛社区推广宣传单及彩页病毒式营销推广电梯户外广告朋友圈营销推广…….……..用户运营方案—新客户获取活动方案利益型驱动:1.返券让利2.会员积分3.免费开卡4.礼品赠送5.限时抢购………..情感型驱动：1.节假日关怀2.公益活动3.热点事件………..激发共鸣让用户自主传播用户运营方案—新客户获取产品方案门店切换楼层导览促销信息顾客分享品牌导购|品牌管理订阅信息优惠信息商品信息商品购买营销活动|抢购抽奖卡券购买|支付赠送订单管理线上线下丰富应用基础产品搭建官网自定义菜单及页面功能及内容承载管理后台可自主运营的分权限管理编辑后台多客服工具智能回复、人工客服工具会员CRM营销工具CRM管理用户运营方案—新客户获取成功案列天虹线下扫码活动拉用户成功新增5万会员，实体店客流量增加147%%用户运营方案—新客户获取成功案列银泰特价抢购：用户自发分享10万次活动期间圈粉6万会员卡开通达到1.7万活动当日参与用户突破20万用户运营方案—客户关系运维客户关系运维：制定目标，分解任务、制定计划√分析用户行为习惯√用户归类√提高客户的忠诚度√提高用户的活跃度分析用户用户分类提高活跃度提高忠诚度用户运营方案—客户运维之客户分析•属性包括性别、年龄、所在地域等相对固化的用户属性分析•用户访问频率访问周期（因行业及用户定位不一样对活跃度定义要具有针对性和专业性）用户活跃度分析•用户访问留存时间、访问量等用户基本动作分析•模块的点击率、点击量、访问量进行分析页面数据分析用户运营方案—客户运维之客户归类微生活客户归类：1.我们以互联网形态帮助传统企业提升用户转化，因此用户分类时需将传统百货行业用户分2.类和互联网用户分类方式进行有机结合，以目的出发制定分类。非活跃客户活跃客户消费客户忠诚客户互联网分类传统企业分类稀缺性丰富性更新频率实用性用户运营方案—客户运维之提升用户活跃度提升用户活跃度最有效的方法是:保证你提供的内容和信息对客户可以产生价值价值体现在哪里？内容的稀缺性内容的丰富性内容的实用性内容的更新频率提升用户活跃的辅助手段：节假日关怀五一、端午、中秋……策划营销活动活动事件营销结合体育赛事、名人事件、社会事件组织线下线上的活动方案互动娱乐策划互动娱乐游戏，猜灯谜用户运营方案—客户运维之提升用户活跃度银泰特价抢购：用户自发分享10万次活动期间圈粉6万会员卡开通达到1.7万活动当日参与用户突破20万用户运营方案—客户运维之提升用户活跃度天虹节假日活动•结合节假日活动给用户关怀提升用户活跃度•结合热门事件提升自己品牌曝光度•结合线下店庆活动，将线下用户成功引流到实体店用户运营方案—客户运维之提升用户忠诚度忠诚度：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。忠诚度主要体现在以下几个方面客户对企业品牌的高度认可客户在同一品牌中的重复消费客户在同一品牌中消费额的不断加大客户在其影响圈中为企业品牌做出志愿推广服务注：因为忠诚度这块主要涉及到企业自身的运营和定位因此我们只在这里做了解不做详细分析用户运营方案—客户运维之提升用户忠诚度•零成本制卡省去了实体卡打样、制卡和物流的全部费用和周期•零成本管理用户微信账号与卡号对应，一扫即，永不挂失•手机内置，随时影响消费决策虚拟卡内置在手机中随时影响消费者的消费决策•防遗失，防盗用卡号与微信账户一一对应，防遗失，防盗用，更安全•实时显示会员账户信息会员当前积分、余额实时显示，查询快捷方便•实时变更门店信息分店更名、地址变更、电话变更均可第一时间修正微生活商户素材拍摄方案拍摄场景选择1、拍摄场景应选择合适光线，避免光线过强或过暗，导致色差，特别是深色商品；2、应选择干净清爽的货架背景，避免出现遮挡物或杂物，类似电闸、消防栓等；微生活商户素材拍摄方案拍摄商品选择通过根据当季的销售情况，优选新品、热销品或者庖内陈列搭配师推荐的套装微生活商户素材拍摄方案商品拍摄过程注意点：1、商品拍摄需要整理好摆正，避免衣服出现褶皱不平、线头污渍、左右不对称等影响美观的细节2、商品拍摄如果有模特更能展现衣服线条和美感，尤其是裤子微生活商户素材拍摄方案商品拍摄顺序1.衣服单品拍摄顺序：正面背面细节吊牌；2.鞋类单品拍摄顺序：侧面斜侧面鞋内里鞋底吊牌；微生活商户素材拍摄方案商品拍摄过程注意点1.商品拍摄时衣架最好能固定不动，避免因为晃动出现模糊2.商品吊牌拍摄微生活商户素材拍摄方案若庖铺的品牌LOGO在门口的左（右）边1.以LOGO所在的一侧为图片的最左（右）边2.角度斜一点，把庖铺的一小部分陈列拍进来体现庖铺的纵深感，不要平着拍店面拍摄角度若庖铺的品牌LOGO在阵列的中间则LOGO放图片中间微生活商户素材拍摄方案若庖铺的品牌LOGO在庖铺里面的柜台背后如果庖铺纵深比较浅，则直接在庖铺外面拍，品牌清晰突出；如果庖铺纵深比较深，则需稍微进庖铺里面一点拍，但需要有庖铺的纵深；微生活商户素材拍摄方案门店拍摄过程注意点1、保证图片是正的，不要歪；2、不要把其他的非庖铺内的元素拍进来，如顾客、通道、其他庖铺；微生活商业合作项目收费微生活—我们的合作伙伴