以知识管理提升DNMC核心竞争力的探讨

华中科技大学硕士学位论文以知识管理提升DNMC核心竞争力的探讨姓名：杨哲申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：马辉民20051018I摘要经济全球化以及知识经济的发展，使得企业必须学会在不断变革的新环境中生存，并且塑造强大的持续竞争力。我国快速的经济发展，给核电产业提出了新的要求，同时，对核电的发展也提供了良好的机遇。如何塑造和加强核电站的核心竞争力、通过什么手段来提升核电企业的核心竞争力，是我国核电企业目前面临的一个十分重要的问题。本文以作者所在的核电企业——大亚湾核电运营管理有限责任公司（DNMC）为研究对象，探讨知识管理对于DNMC企业核心竞争力的意义以及如何创造知识管理环境以提高企业核心竞争力，为塑造和加强核电站的核心竞争力、促进核电事业的持续稳定安全发展提供思路。全文从四个方面进行展开，来完成硕士论文的工作。首先，本文结合知识管理的发展对企业的作用等方面，阐述了本文的研究思路和主要的工作内容；其次，本文对知识和核心竞争力进行了概述，讨论了知识管理与核心竞争力的关系，并分析了企业如何通过导入知识管理来增强企业核心竞争力；然后，通过对DNMC的知识管理现状进行分析，在总结核电站的发展历程和核心竞争力的基础上，提出了DNMC的核心竞争力，并提出了DNMC通过知识管理提升核心竞争力的基本思路；昀后，本文针对DNMC的具体情况，提出了通过营建知识管理环境来提升DNMC核心竞争力的策略，分别从加强知识员工的管理、构建学习型组织和改造公司的企业文化等三个角度进行了论述。关键词：知识管理核心竞争力学习型组织企业文化IIAbstractFollowingtheeconomicglobalizationandthedevelopmentofknowledgeeconomics,corporationshavetolearnhowtosurviveinchangingenvironmentandbuildstrongcontinuouscompetitivecompetence.Thecorporatecompetitivecompetencemakesdifferenceastimeschange.Inknowledgeeconomicstimes,itshouldstudyagainthecorethingsandthebuildingprocessofcorporatecompetitivecompetence.TherapideconomicdevelopmentofChinamakesnewdemandsonnuclearenterprises,aswellasgoodopportunities.Undersuchbigenvironment,howtoshapeandstrengthenthecorecompetitivecompetencehavestrategicsignificanceforcontinuousandsmoothdevelopmentofnuclearundertakingsofourcountrywithoutdoubt.TakingDaYaBaynuclearpoweroperationsandmanagementCO.,LTD(DNMC)wheretheauthorworksasstudyingobject,thisthesismakesdiscussonthesignificanceofknowledgemanagementforthecorecompetitivecompetenceofDNMCandsomestrategiesforbuildingKMenvironmentforpromotingit,providingsomeideasofbuildingandstrengtheningcorporatecorecompetitivecompetenceaswellassafeandsmoothprocess.Thisthesisintroducesideaswith4chapterstofinishthejob.First:summarizingthecontentandanalyzingmethod.Basedonthat,putforwardtheconceptofknowledgemanagement,makeanalysisofitssignificanceforcorecompetitivecompetence,includingKMsummary,relationshipbetweenKMandcorecompetitivecompetence,howtointroduceKMtopromotecorecompetitivecompetence.Second:makeanalysisofKMandcorecompetitivecompetenceofDNMC,includingtheanalysisofKM,DNMCdevelopmentandcompetitivecompetenceaswellassomepromotingideas.Chapterfinally:Basedontheexistingstatus,makeanalysisofhowtoestablish,breedandpromoteKMenvironment,includingmanagementofknowledgestaff,buildinglearningorganizationandimprovementofcorporateculture.Keywords：KnowledgemanagementCorecompetitivecompetenceLearningorganizationCorporateculture11引言经济全球化以及知识经济的发展，使得企业必须学会在不断变革的新环境中生存，并且塑造强大的持续竞争力。不同时代企业竞争力的内涵和表现不尽相同。处于知识经济时代，应该重新审视企业竞争力的内涵，以及企业竞争力的塑造过程。企业竞争力，就是面向市场和顾客，合理地运用内外部的经营资源，提供市场和顾客所需要的产品和服务，在与竞争对手的角逐中建立竞争优势的能力。企业竞争力关注的是企业整体的综合实力。中国作为21世纪世界核电发展昀具潜力的国家，目前已经拥有了自己雄厚的发展实力。通过自主设计建造秦山一期、秦山二期核电站，以及与国外合作建造其他核电项目，我们形成了一支专业齐全、配套合理的设计队伍。我国科研设计人员，有针对性地开展了多项攻关课题研究，不但满足了工程建设的需要，也掌握了许多关键技术。我国核电运行水平不断提高，2003年8个运行机组平均能力因子达86.4%，通过自我摸索、引进和学习国外核电站建造和运行管理技术和经验，我国核电运行管理完全具备了自主能力。为提高核电的运行业绩，我国的核电站运行同行评估体系已经建立，并成功地实施了对秦山二期的运行评估，取得了良好的效果，目前，正在建立完整的核电站经验反馈体系。更重要的是，我国已拥有一批具有一定核电站设计、设备制造、建造与运行经验的技术和管理人员，为我国后续核电持续发展奠定了较好的基础。核电是高技术产业，是安全、经济的能源形式。发展核电于军于民，保持我国核威慑战略能力具有重大意义；对优化能源结构、布局，保护环境，促进我国能源多元化，提高能源安全以及能源资源的合理利用具有不可替代的作用。我国快速的经济发展，给核电产业提出了新的要求，同时，对核电的发展也提供了良好的机遇，我们要认真筹划，合理安排，争取在较短的时间里，使我国核电产业发展到一个较高的新水平。在这样的大环境下，如何塑造和加强核电站的核心竞争力，对于我国核电事业的持续稳定安全地发展无疑具有重要的战略意义。哈佛大学的知识管理专家、哈佛商学院出版社副总裁乔纳森·D·利维先生,曾2在2002年哈佛商学院在中国举办的“知识与企业成长战略CEO研讨会”中,提出了“企业的人力资源和知识管理能力是企业昀重要的核心竞争力”的观点。他说道“今日的中国商业领导者正面临着前所未有的机遇。在竞争中，很多企业茁壮成长。但是，企业当前的快速发展并不意味着它具备持续发展的动力和能力。在知识经济社会中，中国企业如何能在更残酷的竞争中制胜？归根到底，企业人力资本的多寡、知识管理能力的强弱才是制胜因素的所在。”曾培炎副总理2004年3月22日明确要求核电应具有竞争力。那么知识管理的特性为何，我国的核电企业又应该如何藉由知识管理构建核心竞争力，此为本篇文章所要讨论的主要课题。由于个人能力和学识有限，本文着重以本人所在企业-大亚湾核电运营管理有限责任公司（以下简称DNMC）为研究对象，讨论知识管理在DNMC企业核心竞争力建设中的意义以及如何营建知识管理环境以促进和加强核电站核心竞争力，在市场经济中占得先机。DNMC的管理信息系统建设的总目标是：以信息化的建设来带动企业的技术创新、管理创新，不断提高经营管理和生产维修管理水平，增强企业的核心竞争力，使计算机应用水平在2002年进入世界先进核电站行列，信息化建设综合指标2007年达到世界核电站先进水平。目前，公司信息管理系统的建设已具有一定的规模，并取得了良好的成效，但受制于应用的水平以及总体规划等因素的局限，尤其是在信息技术处于飞速发展的今天看来，现有管理信息系统还存在某种程度上的不足，一些管理模式还没有起到很好的提高工作效率，优化工作流程和降低工作成本的作用。DNMC肩负着“以核养核，滚动发展”，为广东核电出效益、出人才、出经验的历史使命。在信息管理工作上正确坚持解放思想，吸取一切有益的管理经验，为推广知识管理开拓前进，为和平利用核能的宏伟事业闯出新路子而不断努力。本课题的研究就是基于DNMC企业信息化管理的现状和开拓知识管理的愿景，有效运用了实施知识管理的一般性原则基础上，结合DNMC企业的实际情况，对实施知识管理和提高企业核心竞争力的问题进行探讨，并希望通过探讨知识管理对企业发展的意义提高对知识管理的重视以及能够为在将来DNMC企业推广知识管理做好理论和思想准备。32知识管理与核心竞争力2.1知识管理概述2.1.1知识管理的涵义随着知识经济的发展，知识管理作为一种新的管理理论正在引起越来越多的重视。在知识经济对社会的重要作用下，知识已成为企业、国家和社会发展的核心，并取代资本成为企业发展的根本动力和竞争力。知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是对信息管理的进一步发展。越来越多的企业和研究机构正在谋求通过知识管理来提高企业对环境的应变能力和知识共享、获取、利用和创新的能力，从而提高企业的核心竞争力。目前，知识管理尚无统一的定义，但可以对“知识管理”的概念从狭义和广义的角度来理解。所谓狭义的“知识管理”，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的“知识管理”不仅包括对知识进行管理，而且还包括对知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织，知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程管理。根据托马斯.达文波特的定义：知识管理是一种包含了结构化经验、价值观、关联信息以及专家见解等要素流状态的混合物。它起源于认识者的思想，并对认识者的思想起作用。从企业经营的角度来看，可以给出如下的定义：知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值能力的管理活动。根据这个定义，知识管理的终极目的与其它管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。在由工业经济向知识经济转变的过程中，在知识经济时代，企业创新是企业在市场上赢得竞争优势和提高竞争力水平的基本途径，而知识资源在企业生产率提高和财富增长中的日4益不可替代的作用是企业创新的主要源泉。知识管理模式与传统管理模式在目标、管理资源、战略构成、组织学习方式上存在着很大的区别[30]。表2.1总结了传统管理模