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龙源期刊网政务微信小程序发展进行时作者：吕霖琳臧建林来源：《信息化建设》2017年第10期随着移动互联网、社交网络和智能终端的迅猛发展，以政务微信为代表的移动政务应用，正成为移动互联时代政务公开、资讯推送和公共服务的主渠道。在“微技术”的迅猛发展下，小程序、APP和H5逐渐形成三足鼎立之势。其中，政务微信小程序更以其触手可及、用完即走、无需下载的轻应用理念，在智能终端领域呈现出蓬勃发展之势。政务微信小程序各地初露锋芒微信小程序是一种部署在云端，不需下载安装即可使用的应用，用户扫一扫或者搜一下即可打开。它体现了“用完即走”的理念，无需安装卸载。相比微信公众号发布信息和对话的功能，微信小程序更加突出工具属性，只保留APP中最核心的功能，尽可能缩短用户与服务之间的距离。自第一批微信小程序上线以来，各类交通、旅游、工商、教育等政务服务类微信小程序也纷纷上线。在政务服务方面，小程序的代表——政务微信小程序，正以其简约的特性，创新着政务服务和微信应用新模式，开启着移动互联网时代政务服务应用建设的新局面。从各地开通政务微信小程序的情况看，国家部委有外交部、工商总局，省级城市有天津市、广东省、江西省、辽宁省、吉林省，副省级城市有广州市、深圳市、武汉市、西安市和青岛市。国家层面看，“外交部12308”、全国工商总局“12315”已正式上线。其中“外交部12308”主要为出境人群提供目的地预警提醒和附近提醒服务，“12315”主要提供投诉、举报、经营者基本信息和地理信息、消费者维权法规和维权知识等6项服务。省级层面看，天津市“天津旅游局”、广东省“广东交通违法查询”、江西省“问政江西lite”、辽宁省“辽宁时间”、吉林省“吉林乌拉圈lite”“小吉带您游吉林”已正式上线。副省级城市层面看，广州市“广州国税速办税”“广州交警违法举报”、深圳市“深圳交警星级服务”“深圳天气TQ”“深圳品牌防伪”“深圳台风网”、武汉市“武汉出入境”“武汉交警挪车服务”“武汉市交通事故快处快赔”、西安市“西安交警权威路况”已正式上线。青岛市情况看，目前仅有市档案局发布了“青岛历史知识库”小程序，为用户提供快速检索或按专题浏览等方式查阅青岛历史知识的服务。与此相比，青岛新闻网、青岛智慧同城信息科技等公司已推出了“智慧青岛官方版”“青岛新闻lite”“爱青岛lite”“青岛公交查询官方版”“青岛公积金官方版”等11款微信小程序服务。龙源期刊网政务微信小程序应用前景广阔在移动政务应用领域，政务微信公众号虽然在一定程度上，使得公众能够解决遇到的问题，但是政务微信功能属性较低，相比而言，政务微信小程序拥有工具属性和功能属性，可以改变现有政务服务模式，更好的解决用户问题。以外交部“12308”政务微信小程序为例，其功能有：用户可以通过“搜索目的地”功能或点击“国家/地区”查看特点国家或地区的安全情况；点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息；实时“在线客服”和“一键求助功能”，还可直接拨打12308热线进行求助等。再以到政府部门办理证件为例，现有模式仍然是排队等待、现场填单办理，往往一个证件办理下来，可能要用到一上午的时间，期间还可能因为疏漏了某个手续重新再来。而利用政务微信小程序，公众只要在政府部门扫一下二维码，便可以直接在小程序中获取到相应的办理流程和网上办理方式，提高了政务服务效率。同样，在微信支付方面，政务微信小程序可充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。此外，将来在全国房产、信用等基础数据统一平台建成基础上，政务微信小程序还可应用于查询社保、住房公积金、出国签证办理情况等信息，或者在公安部门办案过程中通过微信提供案件线索、形成立体化社会治安防控体系等。虽然政务微信小程序是一款工具，但是我们可以将政府的服务加进去，通过微信公众号进行宣传，再通过政务微信小程序去实施，吸引更多的人参与到与政府的互动中，只要民众体验到其带来的便捷生活，利用微信打造的政务服务平台就能实现应有的价值。虽然政务微信小程序发展前景广阔，但目前确实存在开通数量少、功能简单、使用体验不如原生APP流畅、功能不足以及入口不直接的问题。另外，目前消费者还没有对政务微信小程序形成足够的认知，使用者并不多。未来，微信将不断增加小程序“多维度的搜索和发现”能力，例如搜索小程序语义识别、微信公众号直接跳转到相关小程序的功能等。相信凭借其使用简单、即用即抛的特点，以及在移动互联网环境下省时间、省空间、省流量的优势，政府微信小程序应用场景会得到更大程度的发展。而将各种政务服务，依靠小程序的形式体现出来，对于解决群众问题，提供优质政务服务，提高政府公信力等都有着显著的意义。青岛政务微信小程序发展建议在“微技术”发展浪潮中，青岛要把握趋势、科学谋划、统筹协调移动政务信息化建设，在确保公众得到优质服务的同时，最大程度降低政府提供服务的成本。把握机遇，见机而作。近年来，青岛市围绕深化政府自身改革，积极推进互联网与政府管理服务深度融合，大力开展“互联网+政务服务”，推出一系列组合拳，“互联网+政务服务”工作驶入发展快车道。做为国务院办公厅“互联网+政务服务”示范试点城市，青岛先后荣获支付宝“城市服务政务人气大奖”、中国“互联网+”峰会“用户最喜爱的城市服务”单项奖、电子政务理龙源期刊网事会“互联网+公共服务”领先城市等多项荣誉。在这次政务微信小程序迅速发展的机遇中，青岛将认真调研服务需求，梳理服务事项，适时推出部门政务微信小程序服务，拓宽政务服务渠道，提升民众政务服务体验。细分服务，因地制宜。微信小程序虽然很强大，但并非所有服务都适合开发成小程序。目前阶段，小程序适合使用频率较低、即用即抛的服务；功能较少、没有必要单独建设APP的服务；公众号和服务号的推送、对话等基础互动满足不了的服务。但是随着小程序技术不断发展，未来将替代APP绝大部分功能。未来，青岛将对现有政务服务进行细分，尽量使用小程序替代现有政务服务形式。统计分析，节约建设。相较于APP从几万元到几十万元的开发费用，小程序开发费仅有几千元到几万元。青岛将对现有政务APP服务的用户数量、使用频次、服务体验等进行统计分析，对用户数量不多、使用频次不高、用户体验不佳的服务，尝试采用政务微信小程序的方式进行推广使用，既节约建设维护费用，又优化服务，提升用户体验。（作者单位：山东省青岛市电子政务和信息资源管理办公室）