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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料中国移动通信企业标准增值业务综合运营平台业务规范版本号：1.0QB-J--省级系统分册QB-J-XXX-2007ii中国移动通信有限公司发布2008--发布2008--实施QB-J--I目录QB-J--II图索引QB-J--III表索引QB-J--I前言本规范主要用于指导省级增值业务综合运营平台的工程建设。本规范主要包括以下几方面内容：总体说明、系统架构、系统功能、指标要求、编制历史。本规范由中移有限业[2008]**号印发。本规范由中国移动通信有限公司数据部提出并归口。本规范由规范归口部门负责解释。本规范起草单位：中国移动通信有限公司数据部。本规范主要起草人：QB-J--11适用范围增值业务综合运营平台业务规范由《一级平台业务规范》，《省级平台业务规范》两个分册组成，本分册是省级分层，从业务角度出发，给出了系统功能的建设要求，供中国移动内部使用；适用于中国移动集团省级增值业务综合运营平台工程的建设。本规范以数据业务平台由分散到整合的整体规划为指导，以SDF的整体框架为基础，明确定义了中国移动省级增值业务综合运营平台系统的功能架构和系统边界，用以指导现有业务平台运营功能解耦及省级增值业务综合运营平台系统建设。业务平台运营功能解耦是指将现有的各个业务平台分散部署的运营功能的公共部分从业务平台剥离，实现专业运营和综合运营的分离。原有业务平台剥离公共的运营功能后，通过标准化系统接口和综合业务运营平台协作，完成以客户为中心的跨业务平台的综合运营。同时本规范定义了省级增值业务综合运营平台系统建设的量化指标。增值业务综合运营平台的建设将为中国移动实施从通信专家到信息专家的战略转型，对实现以客户为中心的综合化运营提供抓手。2引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。[1]3术语、定义和缩略语下列术语和定义适用于本规范：字母名词解释QB-J--2字母名词解释下列缩略语适用于本规范：缩写英文描述中文描述BASSBusinessAnalyseSupportSystem业务分析支撑系统BOSSBusinessOperationSupportSystem业务运营支撑系统CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理MISCMobileInformationSystemcenter移动信息管理系统NGBOSSNewGenerationBusinessOperation&SupportSystem新一代业务运营支撑系统SDFServiceDeliveryFramwork业务交付框架4总体说明中国移动的增值业务经历了十几年发展，逐步从萌芽阶段、起步阶段和上台阶阶段进入到目前的大跨越时期，在推动中国移动收入持续高速增长、增加客户黏性、提升资本市场价值、提高中国移动企业影响力和打造移动信息专家等方面均做出了突出贡献。但是，要实现增值业务从优秀到卓越的跨跃，在运营管理方面还存在着一些亟待解决的问题：1.收入结构虽逐步优化，但收入比重分布不均2.业务种类虽多但不全面，市场需求挖掘能力不足3.产品基地模式虽已建立，但尚需进一步优化4.业务运营工作尚未实现体系化，业务综合运营水平有待提高5.业务平台过于分散，使得实时、统一、综合的监控和管理无法实现，客户数据无法共享，很难进行跨业务平台、以客户需求为中心的统一运营，运营效率低下同时，在产业大发展、大变革和大融合的新形势下，增值业务也面临着巨大的机遇和挑战：电信重组和产业融合将带来深刻的影响和变化，中国移动面临原有产业格局的重新调整，在价值链中的主导地位、客户规模优势和移动领域的领先优势将受到挑战和削弱增值业务外延扩大，中国移动将同时面临更加激烈的同质竞争和异质竞争QB-J--3互联网带来严峻的挑战，中国移动需要通过互联网应用移动化和移动业务互联网化，适应互联网的发展规律，才能逐步建立新的优势客户对服务水平的要求逐步提高，对中国移动的运营服务质量提出了更高的要求面对这些问题和挑战，要求中国移动构建全程化的增值业务运营管理体系，提升差异化的资源整合能力，优化增值业务发展的机制和管理模式，才能全面推动增值业务的持续、健康、有序、快速发展。这些要求体现在增值业务的运营支撑方面，就是：实现增值业务综合运营，通过良好的运行机制和管理模式，提升运营能力实现增值业务集中管理、集中运营，有效避免产品重复开发、提高运营效率整合现有平台，实现各业务间的能力互通和跨平台的业务调度支持全程精确营销和互联网渠道分销，提高业务营销效率增值业务综合运营平台就是为完成这项使命应运而生的一套新的跨业务平台的综合运营系统，它和NGBOSS一起适应中国移动增值业务运营模式的转变，成为跨业务平台的综合的业务调度中心和信息中心，它适应电信行业发展的趋势和新环境，在中国移动不断创新和探索的实践过程中，已经悄然站在业界技术发展的最前沿，与国际标准组织（如TMF）及国际先进运营商对增值业务支撑技术方面的研究和实践SDF技术框架不谋而合，是中国移动继续引领国内、赶超世界一流、实现移动信息专家战略目标的重要保障。4.1驱动力增值业务综合运营平台建设的需求驱动源于企业运营模式转变的内在驱动和市场竞争的外在驱动。企业内部运营运营模式转变的驱动主要源于区分业务专业运营和综合运营，剥离业务平台的共性的运营功能，实现跨业务平台的综合运营的要求；市场竞争的外在驱动源于业务竞争模式从以业务为中心过渡到以客户为中心，多业务平台适度整合的要求。增值业务综合运营平台（VGOP）系统建设的规划驱动源于企业的“移动信息专家”转型战略，在该战略的指引下，中国移动完成了面向未来的数据业务平台的整合规划。数据业务平台整合规划通过总结已有的业务平台的建设和运营经验和对未来业务实现模式与运营模式的前瞻性研究，规划了全新的业务系统技术架构，通过架构调整推动数据业务平台的规范化建设，从流程，功能，数据，接口四个方面全位推动数据业务平台从孤立走向整合，实现业务系统的规范化和水平化，加强数据业务以客户为中心的竞争力，沉淀业务综合运营的“软实力”。QB-J--4需求驱动是从短期增值业务实现目标出发，关注业务需求的具体实现，初期体现在本规范提出的三大核心功能：业务能力的互通和调度，客户行为的诊断和分析，业务质量的持续监控和优化。规划驱动是从中国移动战略转型的长期目标出发，关注国际上最新的数据业务体系架构研究，并通过对数据业务实际运营情况的持续调研和深入总结，实现业务综合运营模式和支撑手段的不断提升。两种驱动模式的关注点各有不同，通过需求驱动、规划驱动的双重驱动实现优势互补，确保数据业务整体系统在保持稳定、健壮、高效支撑的前提下，实现增值业务运营能力的有序提高和健康发展，提升增值业务在公司整体发展的贡献度，快速高效地满足灵活多变的客户需求。4.2编写目标本规范是为了将上述能力要求明确化、具体化、规范化，以指导集团和各省公司增值业务综合运营平台快速、高质量地建设。增值业务综合运营平台业务规范编写的目标包括：增值业务综合运营平台的定位明确化明确增值业务综合运营平台作为自有增值业务集中管理、综合运营支撑平台，为中国移动集团和省公司两级增值业务的支撑指明方向。增值业务综合运营能力的具体化细化增值业务综合运营平台的业务功能，实现增值业务的综合运营，具体功能包括实时关联分析客户行为数据，有效支撑精确营销和实时营销，实时监控业务指标，进行产品优化分析，实现业务能力融合，统一客户体验等。业务能力互通与调度的规范化遵照业务运营和服务交付相分离的原则整合现有业务平台，业务运营功能统一纳入增值业务综合运营平台实现，规范并固化业务平台之间的交互机制，实现跨平台能力互通和业务调度。本规范给出了增值业务综合运营平台各功能模块的边界及所含的功能范围，各省公司应以此为指导，进行增值业务综合运营平台系统的建设，在考虑业务需求实现时，本规范提供一个基准的参考点。QB-J--54.3编写原则基于以下基本原则：1、本规范针对中国移动省级系统的业务功能提出总体建设要求。2、本规范参考中国移动NGBOSS、DSMP、ADC等规范，就业务功能框架、业务能力要求、系统边界等予以定位。3、本规范对系统边界的描述，是将系统视作黑匣、并根据接口特征汇总后，定义其与周边相关系统的功能、数据边界等总体要求。4、本规范就系统在业务处理方面的关键指标，给出明确的实现要求。5系统架构本规范从增值业务综合运营平台体系架构、功能架构、系统边界三个方面对省级增值业务综合运营平台系统架构的全景进行阐述。增值业务综合运营平台体系架构阐述了中国移动增值业务综合运营平台的两级架构及其组成情况；功能架构描述了省级增值业务综合运营平台（VGOP）系统的功能性建设要求；系统边界界定VGOP与业务平台，BOSS系统、经分系统等系统边界。5.1增值业务综合运营平台分级架构中国移动的增值业务综合运营平台（以下简称“VGOP”）由省级VGOP、省级（或“二级”）VGOP两级组成，如下图所示；省级VGOP与省级VGOP相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑增值业务的运营、管理和调度。QB-J--6一级BOSS省级BOSS省经营分析系统一级经营分析系统一类业务N一级增值业务综合运营平台二级增值业务综合运营平台二、三类业务1二、三类业务N…一类业务1…图1.1增值业务综合运营平台分级组成VGOP平台主要接入自有业务平台，统一为各自有业务平台提供业务能力、以及和支撑域内其他网元的连接通道；同时对自有业务平台进行相应的管理以及必要的逻辑控制。一、省级VGOP平台省级VGOP具有调度、运营、管理功能，为有限公司进行全网增值业务营销、管理和运营提供支撑和保障。(一)调度者：省级VGOP是跨平台、跨地域能力和信息的调度枢纽，是能力互通枢纽、信息传递枢纽；负责一类自有业务的业务能力控制、调度，并与二级平台进行业务能力互通和运营信息传递。(二)运营者：省级平台是部分一类自有业务运营实体，负责部分一类自有业务的日常运营、优化分析和客户行为分析、营销支撑(三)管理者：省级平台是对业务运营及平台运行的监控和管理中心；负责所有一、二、三类自有业务监控，并对运营在省级平台的一类自有业务进行稽核；负责一类自有业务的业务能力、逻辑的管理。二、省级VGOP平台省级VGOP是二、三类自有业务的运营、管理中心，具有调度、运营、管理功能，为QB-J--7归属省公司进行省内增值业务管理、运营和调度提供支撑和保障；面向本省客户提供包括一类自有业务在内的完整的运营功能。(一)调度者：负责归属省内二、三类自有业务之间能力互通、信息传递；并负责与省级VGOP进行业务能力互通、信息传递。(二)运营者：负责归属省内一、二、三类自有业务的运营、优化分析和客户行为分析、营销支撑等。(三)管理者：负责归属省内二、三类自有业务的监控、稽核，以及业务能力、业务逻辑的管理。5.2与其它系统的边界5.2.1.1与BOSS的边界一二级VGOP分别与一二级BOSS系统相连，实现从BOSS系统同步业务的订购关系。BOSS主要负责订购关系的生成以及业务的计费和结算。VGOP主要负责增值业务的服务开通逻辑管理和增值业务的业务互通鉴权等。两套系统之间的交互包括VGOP向BOSS传送业务平台的订购/退订请求，从BOSS系统获取用户状态变化引起的订购变更信息等功能。VGOP与BOSS之间的边界包括：VGOP业务订购/退订请求类：当用户通过业务平台订购/退订定制类业务（按次、包月、包周、包日类业务）时，VGOP收到用户申请后向BOSS发起请求，在BOSS侧实现用户的订购/退订等业务要求。订购关系同步类：为了满足VGOP业务控制的需要