增强电信运营图TM(eTOM)商务过程框架(1)

增强电信运营图TM(eTOM)商务过程框架适用于信息和通信服务业GB921经电信管理论坛批准/3.0版，2002年6月©电信管理论坛2002eTOM商务过程框架©电信管理论坛2002GB921v3.01注意事项电信管理论坛（“TM论坛”）已经尽力使本文档的内容保持准确。但是，并于软件和系统设计与实现中固有的复杂性，对于使用本文档中可能包含的任务错误或遗漏以及使用本文档所造成的任何后果，电信管理论坛不负任何责任。对于由于使用本规范所造成的任何直接或间接的伤害或损失，电信管理论坛同样不负有任何责任。根据此规范进行产品设计和实验所造成的任何风险都应由本规范的使用者承担。根据TM论坛和其成员之间的知识产权协议，本文档中可能包含一名或多名TM论坛成员的专利权或者非TM论坛成员的专利权。本文档的版权归TM论坛所有，未经TM论坛许可，禁止对本文档进行任何形式的复制或复印。如有任何问题，请直接与TM论坛办事处联系，地址为：美国新泽西州莫里森镇肯布尔大街1201号，07960电话：[phone]传真：[phone]TM论坛网页：商务过程框架©电信管理论坛2002GB921v3.02承谢增强电信运营图TM(eTOM)商业过程框架3.0版撰稿人：增强电信运营图TM（eTOM）商务过程框架3.0版的发布是来自全球多家公司的撰稿人的集体智慧结晶。最值得一提的是众多服务提供商的参与。非常感谢他们在本项目中提供的知识和贡献。本项目组的核心成员的名称在下面的清单中以“*”号著注明，感谢这些人员的参与和所做出的卓越贡献。在本项目的工作过程中（包括以前的1.0版和2.0/2.5/2.7版）作出突出贡献的人员有：_*eTOM项目组组长，意大利电信实验室的EnricoRonco_*Acterna公司的PeterHuckett_英国电信股份有限公司的DavidMilham_Casewise公司的HilarySmall_思科系统公司的GwenTerrell_EFTIA的RayBarton_ElPaso全球系统公司的RickDenton_ElPaso全球系统公司的VijaySathuluri_法国电信的ChristianLecerf_*FraunhoferFokus公司的JaneHall_*朗讯科技的JohanVandenberghe_*Siebel公司的HelenaPechaverStarc_*Sonera公司的VeliKokkonen_*Telcordia科技的DonBatorsky_电信管理咨询集团的ArleneTewel_电信管理咨询集团的GeoffreyBloss_电信管理咨询集团的KellyBloss_*Telstra公司的MichaelRichter_T-Nova德国电信的PerBaacke_Tivoli系统的FrancisAnderson_*TM论坛的DebbieDeland_*TM论坛的MikeKelly_TM论坛的RafaelZapiain_Aliant（加拿大）的SteveCumminger_Amdocs公司的VivianeCohen_Casewise公司的HelmutSchindlwick_Clarity国际的MichaelAndersen_ElPaso全球网络的HollyBerk_法国电信的FrederiqueCorbel_富士通公司的MasajoshiEjiri_KPN的MennovandenBurg_Qinetiq的PeteStringer_Marconi的RichardDeininger_SprintandMetamor公司的MichaelHarris_NTTComware公司的KazumiKuwabara_NTTComware公司的KengoNomuraeTOM商务过程框架©电信管理论坛2002GB921v3.03_QinetiQ公司的MartinHuddleston_Telstra公司的AnnStephens_Telstra公司的GrantErickson_Telstra公司的PeterSambell_Wilcom公司的BobbyPope_TM论坛的KarenShepherd_SLA/服务质量管理组感谢下列人员在输入、评注、以及审校方面的贡献：_AT&T的CarltonHall_Intelliden的JohnStrassner_JTVentures的ThomasThekathala_朗讯科技的MorrisFlory_Mandarin联合公司的KeithWilletts_MCIWorldcom的KirkShrewsbury_Qwest的MartaTurnbull_RHK的LeifHoaglund_瑞士电信的RolandDiGregorio_瑞士电信的SandroMazziotta_Telcordia科技的CharlieByrne_TM论坛首席执行官BethAdams_TM论坛的JimWarner特别感谢意大利电信实验室的EnricoRonco，他强有力的领导是按时完成本版本和最初的测试版的关键因素。本小组将不断致力于eTOM的改进和发展。感谢大家使电信运营图（TOM）和增强电信运营图（eTOM）成为电信和信息服务商业过程的公认的最佳框架。注：本文的附录中列出了原TOM各版本的开发人员名单，感谢他们的贡献。eTOM商务过程框架©电信管理论坛2002GB921v3.04电信管理论坛（TM论坛）介绍电信管理论坛是通信服务提供商和供应商的一个国际性联盟。其目标是帮助服务提供商和网络运营商以低成本、短时间、高效率的方式实现商务过程的自动化。电信管理论坛的工作包括：提出关于商务过程的运营指南确定商务过程之间的信息流找到实现运营支持系统之间互联互通的理想系统环境支持实现电信运营过程集成和自动化的市场和世纪产品的开发电信管理论坛的成员包括通信业的服务提供商、网络运营商、以及设备和软件提供商。这种运营支持系统的买卖双方的结合使电信管理论坛能够以一种实用的途径为通信业贡献产品（由成员公司提供）和书面规范。eTOM商务过程框架©电信管理论坛2002GB921v3.05本文介绍本文是电信管理论坛的一本指南。本指南的可用于规范商务过程自动化的实现。重要注意事项：本版增强电信运营图是经过TM论坛批准的版本。它反映了从最高层次的商务过过程框架到详细工作层次的商务过程的全球协议。在此基础上，TM论坛和其成员所面临的挑战是进一步开展过程分解、过程流、以及信息关联方面的研究，包括与NGOSS系统和数据的联接。本文的生存期本次发行的增强电信运营图TM(eTOM)——用于信息和通信服务业的商务过程框架是经过TM论坛批准的3.0版，并带有一本指南（编号921）。电信管理论坛（“TM论坛”）希望在下列基础上进一步开发此产品：根据其它交叉行业的过程进一步研究和调整论坛成员提供的重要建议和数据与电信管理论坛的其他小组的协同工作，包括系统组、共享信息和数据组实现进一步过程分解和过程流分析增强电信运营图（以下称为TM论坛eTOM商务过程框架或简称为eTOM）取代GB9102.0版的TM论坛电信运营图（TOM）。eTOM是电信管理论坛成员的一项重要工作。它需要各成员不断提供反馈和数据。eTOM由多家全球性服务提供商推动和使用。他们希望eTOM能够激励更多的服务提供商参与eTOM的开发。本版eTOM已通过TM论坛批准，它为服务提供商提供了全球商务过程框架。从最高的概念级到底层的工作级，它包含了企业商务过程各步骤的信息。由TM论坛所批准的所有文档（以及以前由NMF批准的文档）都经过正式审批过程。即，由TM论坛主席领导的论坛战略管理组首先对文档进行审批，然后由TM论坛成员投票表决，最终形成经TM论坛审批的版本。本文档今后还要继续修订。此类文档是“活文档”，它包含着最新的知识、见解和惯例。随着TM论坛和通信业的不断努力，今后很可能对本文进行修订。TM论坛鼓励其成员以外的个人或公司对本文档提出建议或意见。但是，为了TM论坛能够采纳这些意见和建议，提出方应与TM论坛签订正式协议，放弃关于建议或数据的知识产权。如果想获得协议书，请与TM论坛联系。有效期本版eTOM商务过程框架在被更新或取代之前一直有效。如何获得本文档eTOM商务过程框架的电子版可从TM论坛的网站（）下载。如果想获得本文档的印刷板，请通过TM论坛的网站订购或与TM论坛办事处联系，电话是：[phone]。eTOM商务过程框架©电信管理论坛2002GB921v3.06如何对本文档提出建议或意见对本文档的意见和建议应以电子邮件形式寄到下面的地址，以便项目组参考。邮件地址为：意大利通信实验室，eTOM组组长[e-mail]支持经理[e-mail]我们希望获得针对特定内容的建议或意见。我们也希望您能够提出关于对本文的编辑和结构方面的建议或意见，以使本文的内容更加清晰。本文的演变历史版本日期用途电信运营图（TOM）测试版1.01998年10月公开发布的测试版，取代以前的服务管理商务过程模型电信运营图（TOM）1.1测试版1999年4月公开测试版，用于成员讨论，验证了所有输入/输出图形，取代TOM1.0TOM测试版2.099年11月仅在成员之间发行，用于成员讨论，升级了TOM1.1的输入/输出图形在结构和内容上进行了重大改动，使内容和结构更清晰，增加了IP、移动、无线等内容增加了电子商务指导内容补充了3项TOM应用内容：GIA移动/无线性能管理、欺诈和漫游协议管理过程重构和开发的简单方法步骤取代TOM1.1版TOM2.100年3月由成员会议通过更新了某些编辑功能更新和改正了某些混乱的地方取代2.0测试版eTOM测试版1.001年5月第一次发行的eTOM商务过程框架文档，带有eTOM概念、e-Business集成、CRM过程分解、以及1级和2级订单处理过程流，每个1级过程带有过程分解和描述。eTOM测试版2.001年10月eTOM商务过程框架第二次发行，带有扩展eTOM结构，包括战略和约定、基础设施和产品生存期管理、运营支持和就绪、以及每个过程区的1级和2级过程分解和描述。eTOM测试版2.501年12月公开发布的测试版，带有某些章节记录，改动了2.0版eTOM的一些内容eTOM2.6版02年3月对2.5版进行了一些改动，反映了收到的建议和意见内容。eTOM2.7版02年4月对格式进行了标准化，用于成员表决审批，名称改变为“增强电信运营图（eTOM）”eTOM3.0版02年5月作为经TM论坛审批的文档发行，在上一版的基础上更新了一些内容，以反映所收到的意见和建议。对图形和文字名称进行了一些调整。eTOM商务过程框架©电信管理论坛2002GB921v3.07本版本中的变更内容总结本版eTOM商务过程框架采用的“增强电信运营图”（简称为“eTOM”）的名称。它还包含了对2.X版本的一些内容变更，以反映收到的意见、建议以及所作的改进。今后的完善eTOM商务过程框架是一种活文档，它将继续发展。在2002年以后，我们将以独立的附录形式发行改进内容。对于eTOM的更新和补充将包括：TM论坛成员对该文档的建议、评注、以及相关问题。业界所作的与其它过程产品的联接。与TM论坛NGOSS的联接，特别是对系统组、共享信息和数据组所作工作的联接。通过TM论坛各小组的实际工作完成的输入和过程工作，特别是“Catalyst”项目。进一步开发过程分解、过程流、以及与系统和数据应用交互的工作。越来越受到关注的问题，即：把eTOM商务过程框架作为分析过程流工具，以及过程流与真实世界的运营支持系统的运行之间的关系。字体的使用本文档中所用的特殊字体或风格很少。文档中的两种主要字体是：斜体和/或粗体，用于突出和强调。eTOM商务过程框架©电信管理论坛2002GB921v3.08参考文献相关文档或源文档eTOM是从最初的电信运营图2.1版发