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第五章社会责任与管理伦理©PrenticeHall,20025-1学习目的通过本章的学习应该了解：–解释社会责任的经典观和社会经济观–列出支持和反对企业承担社会责任的观点–社会义务（obligation）,社会响应（responsiveness）,和社会责任（responsibility）的区别–解释企业社会责任与经济绩效之间关系–解释价值观导向型管理（values-based）及其与组织文化的联系©PrenticeHall,20025-2学习目的–解释何为管理“绿色化”（greening)及组织如何走向绿色–四种伦理观点的区别–识别影响伦理行为的因素–讨论组织改善员工伦理行为的各种途径©PrenticeHall,20025-3对社会责任的两种相反的观点–经典的观点–管理者的唯一社会责任是利润最大化•米尔顿·弗里德曼–管理者的基本责任是为股东利益服务–做有益社会的事情会增加开展商业活动的成本–成本必须转移到消费者那里何为社会责任?©PrenticeHall,20025-4对社会责任的两种相反的观点–社会经济观–企业不仅仅是经济性组织•管理者的社会责任超越了利润创造，包括保护、改善社会福利•企业应该对社会承担责任，因为:–社会通过法律和规则促进企业创新–社会通过购买企业产品/服务来为它们提供支持•全球越来越多的组织增强了社会责任何为社会责任©PrenticeHall,20025-5何为社会责任从义务到响应–社会责任–企业追求帮助社会的长远性目标的义务•超越了法律和经济上的要求•把企业看作道德机构–社会义务–企业的义务是满足经济上和法律上的要求•仅仅在有利于经济目标的情况下才会追求社会目标–社会响应–一个企业适应变化的社会环境的能力•努力满足于社会标准相一致的社会需要©PrenticeHall,20025-6社会参与（Involvement)程度社会义务社会责任社会响应©PrenticeHall,20025-7社会责任与社会响应比较社会响应实用主义过程响应中短期社会责任伦理结果义务长期主要思考焦点强调决策框架©PrenticeHall,20025-8社会责任与经济绩效多数研究表明存在积极关系–试图度量“社会责任”和“经济绩效”方面的方法性的问题–因果关系处理问题对具有社会意识的互惠股票基金（MutualStockFunds)的评价–社会性筛选–应用社会标准进行投资•这些基金通常超过了社会平均绩效结论–企业的社会责任性活动不会损害其长远利益©PrenticeHall,20025-9价值观导向管理定义–管理者通过建立、提升、实践组织的共享价值观的方式来进行管理•价值观反映了它代表什么，信奉什么。共享价值观的目标–作为管理者决策和行动的指向针•通过传递组织对成员的期望来塑造员工行为–影响营销努力–建立团队精神•激发更强的工作义务、责任©PrenticeHall,20025-10共享价值观的目标组织共享价值观指导管理者决策、行动影响营销努力建立团队精神©PrenticeHall,20025-11塑造员工行为价值观导向管理建立共享价值观–建立共享价值观很困难–管理者有责任进行组织塑造，从而使组织的价值观、准则、理想对员工更有吸引力–运用价值观导向管理的企业对社会责任和社会响应有着更广泛的承诺©PrenticeHall,20025-12创造良好公司价值观状况的建议©PrenticeHall,20025-131、让公司内每个人都参与进来2、允许制定个别部门、单位的价值观3、期望并接受员工抵制4、保持说明短小5、避免琐碎的说明6、忽略宗教取向7、对价值观提出挑战8、实践价值观来源：BasedonA.Farnham,”StateYourValues:HoldtheHotAir”,Fortune,April19,1993,PP.117-24.管理绿色化（Greening）定义–认识组织决策和行动与对环境形成的冲击之间的密切联系–产生于明显可见的生态问题和环境灾难全球性环境问题–存在很多全球性的环境问题–发达国家被指责应对这一问题负责–随着新兴国家越来越发达，预计这类问题会不断增多©PrenticeHall,20025-14管理绿色化组织如何走向绿色–产品及生产过程变得越来越清洁–绿色程度–描述了组织可能采取的不同方式•法律的方式–服从法律义务–对环境的敏感度低•市场的方式–组织对顾客的环境趋向做出响应•利益相关者的方式–组织选择对利益相关者的多元需要做出响应•积极参与者的方式–寻求保护地球及其资源的途径©PrenticeHall,20025-15绿色化的方式法律的方式(淡绿)市场方式利益相关者的方式积极参与者的方式(深绿)低高环境敏感性©PrenticeHall,20025-16管理绿色化社会责任总结–组织社会责任发展的四阶段•每一阶段意味着管理判断水平的增长•阶段1–通过追求最小化成本和利润最大化的方式提高股东利益–遵守所有法令、规定–感觉对满足其他社会需要没有多少义务•阶段2–管理者承认他们对员工的责任，聚焦于人力资源问题–改善工作环境©PrenticeHall,20025-17社会责任总结–发展四阶段•阶段3–将责任扩展到其他利益相关者–行动包括制定公平价格、提供高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系•阶段4–管理者感觉到对社会整体的责任–努力改善公共产品–促进社会公平，保护环境，支持一些社会性和文化活动管理绿色化©PrenticeHall,20025-18管理对谁负责?阶段1所有者和管理者阶段2员工阶段3特殊环境中的主体阶段4广泛的社会社会责任少多©PrenticeHall,20025-19管理伦理伦理–界定了对错行为的规则和原则伦理的四种观点–功利观–在产出和结果的基础上制定决策•把最好的产品提供给最好的相关者•提高效率和生产力•可能会忽略一些利益相关者的权力•大多数商人信奉这种观念©PrenticeHall,20025-20管理伦理四种观点–权力观-尊重、保护个人自由、特权–公正观理论–管理者公平、无私的制定规则•保护那些无法表现或是缺乏能力的利益相关者利益•促进使员工降低承担风险的压力的感觉，即创新、提高生产率的感觉©PrenticeHall,20025-21管理伦理四种观点–整合社会契约理论–决策应该建立在经验性和标准型的因素的基础上•建立在整合两种“契约”的基础上–一般性社会契约–允许企业经营»界定了可接受的基本规则–特殊契约–强调特定社区可接受的行为方式©PrenticeHall,20025-22管理伦理影响管理伦理的因素–道德发展阶段–在每一个连续的阶段,道德判断受外界的影响越来越低•人们依次地经历不同阶段•道德发展并不一定是连续的•大部分成年人会处在其中四个阶段–前惯例（preconventional）阶段-在个人收获的基础上选择对错–惯例阶段–道德价值观停留在实现他人期望的层面–原则阶段–个人努力地脱离权威影响而定义道德原则©PrenticeHall,20025-23道德发展阶段©PrenticeHall,20025-246、即使是触犯了法律，也要遵从自己选择的伦理原则。5、重视其他人权利，赞成绝对的价值观和权利而不管大部分人的意见。阶段描述阶段原则前惯例惯例4、通过履行你所认同的义务来维持传统的秩序。3、实现人们对你殷切期盼的东西。2、仅在遵守规则符合自身直接利益时才遵守规则。1、遵守规则以避免身体惩罚。管理伦理影响管理伦理的因素–个体特性•价值观–对于对错持有的基本信念•自我强度–个人信念的强度•控制中心–人们相信他们能够控制自身命运程度–内在导向–认为他们能控制自身命运–外在导向–相信他们身上所发生的都是由于运气和机会因素所注定的©PrenticeHall,20025-25管理伦理影响管理伦理的因素–结构变量•组织设计会影响到伦理行为–将模棱两可和不确定性最小化的设计更可能促进伦理行为•准则和规则–书写伦理准则•上司的行为•既聚焦于过程又聚焦于结果的绩效评估系统•在惩罚无法发挥作用的奖励系统中更可能放弃伦理©PrenticeHall,20025-26管理伦理影响管理伦理的因素–组织文化•强文化较弱文化更容易形成影响•高风险承受力、高度控制、及对冲突高度容忍的文化更容易产生高伦理标准–问题强度•伦理问题的重要性•更多高强度的问题会促成更好的伦理行为©PrenticeHall,20025-27问题强度的决定因素©PrenticeHall,20025-28问题强度多少人会受危害？认同这一行为是错误的的一致性如何？这一行为造成危害的可能性如何？危害会直接被感觉到吗？潜在的危害有多远？行为的结果聚集成危害的程度？危害的严重性效果的集中度危害的相似性后果的直接性危害的可能性对邪恶的舆论？影响伦理/非伦理行为的因素伦理困境综合调节道德发展阶段伦理/非伦理行为组织文化结构变量个体特性问题强度©PrenticeHall,20025-29管理伦理国际背景下的伦理问题–社会、文化的不同决定了伦理/非伦理行为差异–国外的腐败活动法案-使得美国企业故意贿赂国外官员的行为违法–全球性企业必须阐明它们的伦理导向–全球性协议-联合国文件里包含了开展全球性商业活动时在人权、劳动力、环境领域的原则©PrenticeHall,20025-30改善伦理行为–综合性的伦理项目具有改善组织伦理气氛的潜力•即时是设计良好的伦理项目也不一定会产生预期的结果–员工选择-淘汰有伦理问题的申请人–伦理准则–对组织基本价值观和伦理规则的正式说明•不用孤立的开发和应用•必须不断重复强调准则的重要性•不断制约那些违规的人©PrenticeHall,20025-31在83个公司内调查的商业伦理变量聚类©PrenticeHall,20025-32聚类1：作为独立的组织成员1、遵从安全、健康、社会规则2、展示礼貌、尊重、忠诚、公平3、禁止工作中服用非法毒品及酒精4、管好个人财务5、展示良好的参与性与守时性6、服从监管者的指导7、不使用辱蔑性语言8、穿着商业制服9、禁止工作中使用暴力聚类2：不任何违法的事或是可能危害组织的事1、在遵守所有法律的基础上开展商业活动2、为被禁止的违法的目的付出代价3、禁止贿赂4、避免不公平义务的外部活动5、保持文件的机密性6、遵守所有反托拉斯和商业规则7、遵守所有财务规则和控制8、不用公司财产某个人利益9、个体员工对公司资金是负责任的10、不宣传虚假行为和误导性行为11、在不关注个人所得的情况下作决策聚类3：善待顾客1、在产品广告中传递真实信息2、尽最大能力承担义务3、提供最高质量的产品和服务来源：F.R.David,”AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective.”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,CA,August1988.管理伦理改进伦理行为–高层管理者的领导–他们所做的远比他们所说的重要•通过他们的奖罚活动设定文化基调–工作目标–目标应该真实，现实•减少模棱两可–绩效评估–必须聚焦伦理标准–伦理培训–越来越多的组织采取培训的方式促进伦理行为•强调组织行动标准•阐明可接受的和不可接受的行为©PrenticeHall,20025-33管理伦理改善伦理行为–正式保护机制–保护面对伦理可困境的员工•按自己想法去做而不必担心受到谴责•伦理顾问-发挥探查中心和提供指导的作用•伦理官员–设计，指导，修订组织伦理项目©PrenticeHall,20025-34