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第三章组织文化与环境:约束力量©PrenticeHall,20023-1学习目的通过本章学习，你应该能够:–区分管理的万能论和象征论–定义组织文化–识别构成组织文化的七个维度和这些维度是如何反映组织个性的–解释如何才能形成强文化和弱文化–描述员工学习文化的各种途径©PrenticeHall,20023-2学习目的(继续)通过本章学习，你应该能够:–解释文化是如何约束管理者的–描述组织具体环境和一般环境的各种要素–比较确定的和不确定的环境–识别管理者可能与之打交道的各个利益相关者–阐述管理者如何管理外部利益相关者关系©PrenticeHall,20023-3管理者：万能的还是象征性的？管理万能论–管理万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任•如果组织运行陷入困境管理者将被追究责任管理象征论–管理者在组织的成败中所起的实际作用是很小的。–管理者必须对随机性、混淆性和模糊性的含义作出创造性判断现实是两种观点的综合–管理者既不是全能的，也不是无能的©PrenticeHall,20023-4管理的自由决定权参数管理的自由决定权组织的环境组织文化©PrenticeHall,20023-5组织文化什么是组织文化?–组织文化是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。•共同的感觉•人们用相似的术语描述组织文化•一个描述性术语–某个组织的文化可以用七个维度来描述•组织的个性通常是由其中的一个维度来定型的©PrenticeHall,20023-6图3—2组织文化的维度©PrenticeHall,20023-7组织文化低………………..高关注细节期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度低………………..高成果导向管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度低………………..高员工导向低………………..高团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度低………………..高进取性员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度低………………..高稳定性组织决策和行动强调维持现状的程度低………………..高创新与风险承受力鼓励员工创新并承担风险的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度组织文化（续）强文化对弱文化–在拥有强文化的组织里，基本价值观深入人心并且被广泛认可–强文化比弱文化有更强的影响力–强文化组织里的员工对组织的承诺程度更大–强文化与组织的高绩效是有关联的–相对于强文化，大多数组织具有适度的文化©PrenticeHall,20023-8组织文化（续）文化的来源–通常反映了组织创始人的远景或者使命。•创办人计划组织所应该是的景象员工如何学习文化–故事–重要的事件或人物–仪式-一系列重复性活动–有形信条–在创造组织个性方面是必要的–语言-识别某种文化中的成员•组织发展独特的或者专门的术语©PrenticeHall,20023-9组织文化（续）文化是怎样影响管理者的–建立适当的管理行为–制约涉及所有管理职能的抉择•计划–计划应包含的风险度–必要的环境扫描是多少•组织–员工享有的自主程度–部门间的相互联系程度•领导–对工作满意度的关心程度–哪种领导方式更为适宜•控制–在外部或者内部控制中的信赖–用什么绩效标准©PrenticeHall,20023-10外部环境供应商顾客竞争者公众压力集团组织一般环境SpecificEnvironment©PrenticeHall,20023-11环境定义外部环境–外部环境–影响组织绩效的外部力量和机构•具体环境–包括那些对管理者决策和行为具有直接和即刻影响的要素–直接关系到目标的实现–对每个组织都是独特的，包括：»顾客–吸收组织的产出»供应商–供应原材料和设备»竞争者–因特网的影响»压力集团–特殊利益集团©PrenticeHall,20023-12环境（续）–外部环境（续）•一般环境-包括可能影响组织的广泛的各种条件–经济条件-利率，可支配收入变动，和经济周期的阶段–法律条件–联邦、州和地方性的法规»重要的费用开支必须符合法规»限制组织能够作出的选择–政治条件–国家的总体安定»政府官员对企业所持的态度©PrenticeHall,20023-13表3—3影响工商企业的部分美国法规©PrenticeHall,20023-14职业安全与健康法消费产品安全法公平就业机会法职工退休收入保障法税收改革法劳工调适及在训练通报法美国残疾人权利法案民权法妇女企业发展法家庭和医疗休假法北美自由贸易协定儿童安全保护法关贸总协定美国商业间谍法案全球与国家电子商务签章法环境（续）–外部环境（续）•一般环境（续）–社会文化条件–社会的变化预期»价值观、习俗和品位–人口条件–人口刚性特征的变化趋势»例如，由于人数众多导致的“婴儿潮”冲击波»又如，沉浸于并接受了“数字”或“网络”的一代©PrenticeHall,20023-15环境（续）–外部环境（续）•一般环境（续）–技术条件–一般环境中变化最迅速的方面»改变组织构建的方式»信息是竞争优势的重要基础–全球条件–全球竞争者和消费市场的日益增多»影响组织的主要因素©PrenticeHall,20023-16环境（续）环境如何影响管理者–评价环境的不确定性–取决于:•不可预测的变化程度–动态–经常变动–稳定–变化很小•环境复杂性–环境中的要素数量–所获得的有关这些要素的信息数量•管理者努力将不确定性减至最低限度©PrenticeHall,20023-17图3—4环境不确定性矩阵©PrenticeHall,20023-18单元一稳定和可预测的环境要素少要素有某些相似并基本保持不变对要素的复杂知识要求低变化程度稳定单元三稳定和可预测的环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变对要素的复杂知识要求高单元二动态和不可预测的环境要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识要求低单元四动态和不可预测的环境要素多要素间彼此不相似并处于连续变化中对要素的复杂知识要求高动态简单复杂程度环境（续）利益相关者关系管理–谁是利益相关者？•受组织决策和行为影响的任何相关者–包括内部和外部的群体–也可能影响组织–为什么利益相关者关系如此重要•这种关系越是稳固，管理者超越组织结果的影响力就越大•这是应该做的“正确”的事©PrenticeHall,20023-19图3—5组织的利益相关者©PrenticeHall,20023-20组织员工社会和政治活动团体顾客竞争者股东工会社区供应商政府贸易和行业协会媒体环境（续）利益相关者关系管理（续）–如何管理这些关系•四个步骤–识别外部利益相关者–确定每个利益相关者真正的潜在的利益–确定利益相关者对组织有多关键–确定特别合适的管理手段来管理这种关系•对某个利益相关者群体采取的手段取决于利益相关者群体的重要性和环境的不确定程度©PrenticeHall,20023-21图3—6管理利益相关者关系©PrenticeHall,20023-22利益相关者伙伴关系利益相关者的重要性重要而又关键利益相关者管理跨域管理扫描和监控环境重要但不关键高不确定性环境的不确定性