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送货司机工作流程及岗位职责一、安全出车（一）、出车前车况检查1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整（二）、出车前送货单对照确认出车前先到公司文员处领送货单，领送货单时，要合理安排好送货路线，并在领单本上及送货单送货员处签名，最后把送货单存根联交给文员。（三）、仓库提货司机凭送货单提货，提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和仓管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给仓管员，如果某种产品缺货时，仓管员要划单签名，是急送客户，没有送货单的，要在仓管员签领本上写清楚提货产品数量，规格并签名，过后再补单。运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，造成损坏的由违纪者负全部责任。(四)、送货到客户地址后，要有礼貌的和客户打招呼，如：你好，老板，我们是金州批发部（亮博公司）的送货员，我们送XX产品过来了，你看安排放在哪个位置。码好货后，要和老板当面点清货物数量﹑规格并收货款（黄联给客户，红联给公司财务做账）不是现金客户，要求老板在送货单上写清楚已收货，未付款，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章），离开时也要礼貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我们走了。（五）、遇到客户不收货的，要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业务员协调，有退换货的，联系相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由文员打退单，商品交给仓库入库。（六)、找不到客户地址的，把货物退货仓库,仓管签字确认，最后把单交到文员做作废单。（七)、当天送完货后，要回公司把当天的货款及未付款的单据交给财务，货款及未付款的单据要和财务当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担；因送货时间太晚，财务下班，货款金额超过2000元时，要把货款交给陆总或门面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交给财务；下班时，司机要把汽车停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门，拿上行使证和钥匙交给公司。（八)、途中安全行驶自觉遵守交通规则，不开快车，不闯红灯，（九)、停车要安全1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门2、按时到岗，及时送货，不松懈出车3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按进货价赔偿。（十）、车体清洁定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核二、规范服务（一）、仪表整洁1、穿着干净整洁2、车身干净、清洁，无污渍3、对订货客户送货要及时4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车（二）、礼貌服务1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作2、做好客情，按规定及时调换货3、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。4、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考核20元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。三、记录工作（一）、对每天的工作行程做好记录1、认真填写汽车使用记录，每三天上部门主管2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全（二）、对顾客提出的建议做好记录顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导四、服从指挥对领导的安排要绝对服从1、不得无故拖延送货时间或拒不送货2、上班时间不得私自无故外出送货3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报4、公司每月给予物流手机补贴10元。任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费，并加倍考核。南宁亮博商贸有限公司2010年4月21日