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1.何为承运人答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人2.何为旅客持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客3.什么是直达票从发站至到站不需中转换乘的车票4.什么是通票从发站至到站需中转换乘的车票5.何为动车组指运行速度在200公里及以上的列车6.旅客列车运行时刻以什么为准以北京时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制7.铁路旅客运输合同起止时间是如何规定的铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束，旅客出站时止为合同履行完毕，旅客运输运送期间自检票进站起至到站出站时止计算8.旅客的基本权利是什么（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其履行安全（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿（4）对运送期间因承运人过失造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿9.旅客的基本义务是什么（1）支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站和列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站（3）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿10.承运人的基本权利是什么（1）依照规定收取运输费用（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全（3）对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止，消除危险和要求赔偿11.承运人的基本义务是什么（1）确保旅客运输安全正点（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿12.车票票面主要应当载明的内容有哪些车票票面（特殊票种除外），主要应当载明：发到站站名、座别卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期13.车票包括哪几部分车票中包括客票和附加票两部分，客票部分为软座、硬座；附加票部分为加快票、空调票和卧铺票。附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外，不能单独使用14.购买、发售加快票有何规定旅客购买加快票时必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站，发售需要中转换乘的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站15.购买卧铺票有何规定旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站16.发售空调票有何规定旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段，另行核收空调车与普通车的票价差额17.儿童乘车时购票有何规定承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高1.2至1.5米的儿童享受半价客票，加快票和空调票（以下简称儿童票），超过1.5米时，应买全价票，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票18.购买学生票有何规定在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票），动车组列车只发售二等座车学生票。学生票为全价票的75﹪，新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。港澳台学生和华侨学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售19.旅客车票办理改签时间有何规定旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或改晚乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后两小时内办理，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后两小时内限制，团体旅客不应晚于开车前48小时20.伤残军人和因公致残的人民警察购买半价票有何规定中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人），凭中华人民共和国残疾军人证，因公致残的人民警察凭中华人民共和国伤残人民警察证享受半价软座、硬座客票和附加票。21.伤残军人和因公致残的人民警察购买半价票时，所持证件由哪级部门颁发中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对22.何为团体旅客20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排，如填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证23.由于误售、误购、误乘或做过了站在原通票有效期不能到达到站时，如何处理由于误售、误购、误乘或做过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期24.通票的有效期是怎样规定的通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米的，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算，自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止25.旅客乘车条件是什么旅客需按票面载明的日期、车次、座别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站，持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续26.持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时如何办理持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起另行补票，核收手续费，定期票可按有效期使用至到站27.旅客乘坐卧铺时有何规定对乘坐卧铺旅客，列车可以收取车票并予集中保管，收取车票时，应换发卧铺证，旅客下车前，凭卧铺证换回车票，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺28.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，应如何处理因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排，重新安排的列车、坐席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收，低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费29.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，如何办理持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费，原票价高于或等于变更的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额），不予退还30.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，如何办理旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下，列车应予以办理，核收越站区间的票价和手续费31.因误售、误购或误乘须送回时，如何处理因误售、误购或误乘须送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车，如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费32.旅客丢失车票如何处理旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自丢失站起（不能判明时自列车始发站起）补收票价，核收手续费，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费33.无票乘车时如何处理无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）至到站止车票票价，核收手续费以外并须加收已乘区间应补票价50﹪的票款，铁路运输企业有权对其身份进行登记，持失效车票乘车按无票处理34.持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明时如何处理持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时按无票处理35.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时如何处理旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收半价票价与全价票价的差额，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50﹪的票款，铁路运输企业有权对其身份进行登记，持失效车票乘车按无票处理36.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，如何处理身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费37.持站台票上车送客未下车但及时声明时应如何处理持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款，核收手续费38.对无票而又拒绝补票的人如何处理对无票而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时交到站处理），车站对列车移交或本站发现的上述人员，应追补应收和加收的票款，核收手续费39.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事，扰乱秩序的人应如何处理对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事，扰乱秩序的人，站车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理，对未使用至到站的票价不予退还，并在车票背面作相应的记载，运输合同即行终止40.旅客免费携带品的重量和体积是怎样规定的旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克，每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围41.哪些物品不得带入车内（1）国家禁止或限制运输的物品（2）法律法规，规章中规定的危险品，弹药和承运人不能判明性质的化工产品（3）动物及妨碍公共卫生的物品（包括有恶臭等异味的物品）（4）能够损坏或污染车辆的物品（5）规格或重量超过客规第51条规定的物品42.为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩戴的枪支子弹（4）初生雏20只43.对旅客遗失物品如何处理对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车，应编制客运记录注明品名、件数等移交下车站，不能判明时移交列车终点站44.发生旅客人身伤害或疾病时，列车应如何处理发生旅客疾病时，列车应会同乘警认真勘察现场，收集旁证物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的相关规定处理45.哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任因下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任：不可抗力；旅客自身健康原因造成的或经承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的46.旅客运输组织工作的原则是什么旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理经济的使用运输能力，均衡的组织运输47.旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证是什么车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入旅客意外伤害强制保险的凭证48.学生每年限购几次单程减价票，当年未使用的次数，下年可否使用学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用49.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，可否超过减价优待证规定的区间发售学生票减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证的区段）可以发售学生票50.《细则》中对列车检验车票有何规定列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合，验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减51.对乘坐卧铺的旅客，列车应怎样做好换发卧铺证工作对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票并换发卧铺证，列车开车后，还应该通过广播提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票52.旅客轮流使用卧铺时，怎样处理列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用