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深圳各类护理岗位优质护理工作规范第五部分手术室优质护理服务规范1．场景模拟手术室护士接就诊者，就诊者过床语言模拟（亲切称呼）您好！请让我们协助您转到这张平车，然后送您到手术间，整个手术过程我们都会陪伴在您身边，而您的家属会在等候室等您，请您不用担心，祝您手术顺利！副语言模拟就诊者双手放于胸前，注意保护好术前准备好的各种管道协助就诊者过床，并注意保暖。2．场景模拟：接就诊者时，对待就诊者家属语言模拟（亲切称呼）您（你们）好！现在我们要送（就诊者称呼，如XX伯）进手术间了，我们会细心照顾他的，请放心！请到家属等候室等候，以便术中有事联系，手术结束我们会及时通知您（你们）的。多谢合作！副语言模拟面带笑容，指引家属到等候室3．接就诊者进入手术间语言模拟（亲切称呼）您好！请让我们协助您移到手术床上，由于手术床比较窄，为保障您的安全，我们将用安全带为您固定好，手术间已经开了空调，如觉得太冷或太热，或有其他不舒服，请您及时告诉我们，手术医生过一会儿就来，请不要紧张。副语言模拟细心照顾就诊者，使就诊者处于舒适状态。4．手术前，摆地位时语言模拟(亲切称呼)您好！现在我们要为您摆好适合手术的体位，如果觉得不舒服请告诉我们好吗？副语言模拟动作轻柔，语言亲切。1.45．手术前，硬外麻时的护理语言模拟(亲切称呼)您好！现在麻醉医生要给您做麻醉了，这种麻醉需要在背部扎针，请您先，侧卧，消毒时有点凉，扎针时有点痛，请不要紧张。副语言模拟需要时帮就诊者解松裤带（反穿上衣），协助摆好体位，注意保暖，打麻醉的过程每步注意告知。6．手术前，全麻时的护理语言模拟（亲切称呼）您好！现在麻醉医生要给您做麻醉了，推药时，可能有点痛及嗜睡，您可以睡觉。副语言模拟站在就诊者身边，以自己自信的目光鼓励就诊者。7．手术前，使用约束带时语言模拟（亲切称呼）您好！由于使用了麻药，您可能会睡着或昏昏欲睡，为了保证手术部位的无菌，我们将用安全带把您的手和脚固定好，以防您无意中污染了手术部位，影响手术效果，谢谢您的合作。副语言模拟固定紧松适宜，表情亲切。8．手术前，消毒时的护理语言模拟（对清醒就诊者）（亲切称呼）您好！现在手术医生要对您的手术部位进行皮肤消毒了，请您闭上眼睛，以防消毒液进入眼里，消毒液有点凉，消毒后马上为您盖上消毒巾，请不用紧张。副语言模拟注意室温，并站在就诊者身边适当使用抚摸拍拍就诊者或握住就诊者手等动作，使就诊者放松。以示鼓励。9．手术中，刚开始时语言模拟（亲切称呼）您好！现在手术开始了，有什么不舒服请示意我们，不用紧张。副语言模拟站在手术床边，并轻抚就诊者头部，给就诊者安全和信任感。10.手术中，就诊者躁动时语言模拟（亲切称呼）您好！请不要动，告诉我们哪里不舒服，手术很顺利，请放心。副语言模拟报告麻醉医生，并站在手术床头，轻抚就诊者头部，给就诊者安全和信任感。11．手术结束时，对就诊者语言模拟（亲切称呼）您好！现在手术结束了，您配合得很好，谢谢，有什么不舒服吗?我们现在帮您过车床了，回病房后请您好好休息，祝您早日康复。副语言模拟对就诊者露出欣喜的微笑，协助就诊者穿好衣裤，注意保护各种管道，动作轻柔，并注意保暖。12.手术结束时，对家属语言模拟您（你们）好！（就诊者称呼）XX的手术已经做好完了，手术很顺利，现在准备送他回病房。副语言模拟对家属露出欣喜的微笑。