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民航服务礼仪航空公司面试指南新加坡航空公司面试指南1.（1）初次面试。首先，准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着5人一组，进入面试官室，每人各念一段手里的广播词。面试官主要判断你的声音是否好听、口齿是否清晰、英文程度如何。广播词念完后，面试官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。（一）国外航空公司面试指南航空公司面试指南（2）第二次面试。有2位面试官（新加坡航空公司主管）分别向每一位应聘者问一些生活方面的问题或有关空乘人员工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应聘者的反应。例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空乘人员等令你比较反感的问题。这些问题主要考验应聘者的心理承受能力和处理特殊情况的能力。复试结束后面试官会通知你是否需要参加下一次面试。（3）第三次面试。此次由4位面试官考察一位应聘者，以聊天的方式，问一些生活问题。应聘者到更衣室换上新加坡航空公司的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会立即公布结果。航空公司面试指南（4）游泳测验。游泳距离为50米，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。（5）茶会。分成4组，一组约10个人，以酒会的方式进行。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4位面试官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队合作精神，以及与其他人相处的能力，并要求应聘者提出问题，时间大约为4小时。结束后当场通知你是否被录用。航空公司面试指南德国汉莎航空公司面试指南1.（1）初次面试。填写一份中英文履历表。面试官给每人发一份英文考卷，答完考卷后当天的面试结束，等候第二次的面试通知。（2）第二次面试。主要以英语会话为主，面试官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：①如何对带小孩子的旅客进行服务，为带小孩子的旅客提供服务时应注意哪些事项？②航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？③夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？航空公司面试指南（1）航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件。年龄一般为18～23岁，但也有部分航空公司将年龄限制在22岁以下。五官端正、仪表清秀、身材匀称。女性身高为164～173厘米，男性身高为173～183厘米。口齿清楚，普通话标准。身体裸露部位无明显疤痕。无口臭、腋臭、皮肤病，走路无内外八字。听力不低于5米。无精神病史及慢性病史。学历要求一般，也有航空公司无此要求。要求掌握流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。（二）国内航空公司面试指南航空公司面试指南（2）报考人员的着装要求。着职业装，同时不要化浓妆，应化淡妆。男性最好穿长裤。（3）应聘人员的站、坐姿要求。应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与面试官的距离。（4）回答问题时声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的内容。（5）问到的问题。履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址等。①介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。②你为什么要做一名空乘人员？航空公司面试指南③你对空乘人员的工作有哪些了解？④你有哪些特长？⑤在家里你是否帮助父母做家务？⑥在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？⑦你考虑过做空乘人员工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空乘人员？⑧做一名优秀的空乘人员应具备哪些品质？⑨你在学习期间好朋友多吗？⑩谈谈你对本公司的了解。公司都有哪些机型、航线？你为什么要报考本公司？如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？航空公司面试指南（6）面试程序。①到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力）。②分组进行面试，一般10个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。③第二次面试由面试官单独面试。面试内容包括英文对话及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试过后，在考场等候通知面试结果。④有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。⑤体检，参加体检后等待体检结果。⑥体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。航空公司面试指南延伸阅读面试前的准备面试时穿职业装比较大方得体，不容易犯错，可以参考该航空公司的制服款式进行挑选购买。此外，在以下几个方面还需要做大量的准备：1.服务意识作为空乘人员，首先一定要有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。这一点十分重要，一定要在空乘面试中表现出来，但不要太做作、夸张。应聘者要有较好地与人沟通的能力和亲和力。在性格上，还要有较强的心理承受能力。2.自我介绍自我简要介绍是一定要提前准备的，因为空乘面试的问题都是一些很基本的问题，比如你的姓名、身高、学历，为什么选择空乘等，所以完全可以提前准备完善。另外，简历要准备两份，一份中文的，一份英文的。航空公司面试指南延伸阅读3.衣着打扮在面试当天，应聘者可以挑选一套大方、端庄、适合自己的服装，不要染、烫发，保持自然微笑。应聘者也可以适当化淡妆，但不要浓妆艳抹，失去本色，以至于弄巧成拙。4.形象气质面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣食物，少吃海鲜和热性食物，以免青春痘的出现或发生皮肤过敏。注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加靓丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。在面试过程中，一定要体现出你的自信、朝气，这样才会给空乘面试官留下很好的印象。项目一民航职位面试的基本礼仪测一测表4-2为空乘人员面试评估标准，请对照其内容对自己进行评估。表4-2空乘人员面试评估标准项目一民航职位面试的基本礼仪续表项目一民航职位面试的基本礼仪续表民航服务礼仪