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一、微笑美规范二、眼神美规范三、微笑与眼神训练的基本要求四、微笑训练的方法五、眼神训练的方法一、微笑美规范(2)做到主动微笑(1)微笑要规范得体(3)微笑的最佳时间以不超过7秒为宜(4)做到最佳启动微笑二、眼神美规范空乘人员在微笑时要从容、自然地正视对方，不要左顾右盼或者含羞躲避，表现出自己的自信和自尊；面对乘客时要平视对方，不可斜视。1.目光平视二、眼神美规范有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其他部位的时间，应以不引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒，否则容易引起误会。2.注视时间适宜二、眼神美规范盯视是不礼貌的，而目光紧盯着对方身上的某一部位也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，对不同场合、不同对象所注视区域是有讲究的。3.注视位置恰当三、微笑与眼神训练的基本要求(1)基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作。(2)基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作。三、微笑与眼神训练的基本要求(3)基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作。(4)明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象的关系。(5)明确微笑新概念、微笑服务新概念。四、微笑训练的方法人站在镜前，以轻松愉快的心情调整呼吸，使呼吸自然顺畅；静心3秒后开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，形成眉目舒展的微笑面容。1.对镜训练法四、微笑训练的方法2.含箸法图7-15含箸法含箸法是日式训练法，即选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷子，以防刺破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），并观察微笑的状态，如图7-15所示。四、微笑训练的方法挑选出最令人满意的笑容，并时常练习并保持这种微笑。3.保持满意笑容法五、眼神训练的方法(1)正定法(2)斜定法1.定眼五、眼神训练的方法(1)眼球由正前方开始，眼球移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。(2)眼球由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。2.转眼五、眼神训练的方法(3)眼球由正前方开始，眼球移到上（不许抬眉），回到前；移到右，回到前；移到下，回到前；移到左，回到前。(4)眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个角度都要定住。2.转眼五、眼神训练的方法(1)慢扫眼(2)快扫眼3.扫眼