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感觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映知觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映影响知觉的因素：①知觉对象本身的特征②知觉对象和背景的差别③对象的组合主观因素：①生理②需要和动机③兴趣④个性特征⑤知识和经验社会知觉在人际交往中通过对他人外部特征的观察，了解其个性特征的过程三个途径：1人们是在共同交往活动过程中认知的2对他人的外部行为来认知和观察3把他人放在自己位置上认识他人社会知觉中的偏见1第一印象和首因效应第一印象与他人直接或间接接触了解时所产生的初步印象首因效应获得第一印象后往往会作为解释他人行为的依据2晕轮效应（又叫以点盖面效应）当认知者对某人形成了好和坏的印象之后，他就会倾向于根据这方面去推论某人其他方面的这一现象原因：1对知觉对象掌握的信息比较少2人的认识有一种片面性消极影响：1定势性2弥散性3遮掩性应该怎么做？1深入了解、全面观察一个人的言行之后，才能对它进行评价2用发展的眼光看待别人，避免静止看人3不要以自己的好恶的标准去判断他人3优先效应和近因效应优先效应一个人最先给人留下的印象对以后有强烈的影响近因效应一个人最后给人留下的印象对以后有强烈的影响4定型效应(刻板印象）但看到某人时，常常就会不自觉地按照某方面的特性归为一类，并且根据已有的关于这一类的固定形象来做为其判断的依据归因的倾向性主要表现在：在很大程度上都依据对认识对象过去的评价2人们在分析原因时对人对己的标准不一样启示：1应该要克服认识的主观性，尽可能做到客观公正的评价2要学会严于律己、宽以待人凯因的三度理论一致性、一贯性、特殊性不足：过于形式化，不能揭示出人们行为背后更深层次的原因，还要分析归因主体的思想、修养、世界观、人生观、工作方法、经验等维纳的成就归因模式四个因素：能力、努力、任务难度、机遇两个角度区分：1内外因内因：能力、努力;外因：任务难度、机遇2稳定性稳定：能力、任务难度；不稳定：努力、机遇个性：一事物区别于他事物的特殊本质心理学角度一个人经常地稳定地表现出来的心理特征的总和就叫个性特点：1稳定性2差异性3综合性影响个性发展的因素1先天的遗传素质①影响个体本身需求和希望②个体所处社会文化背景③个体在社会中所扮演的角色2所经历的过程气质：一个人与生俱来的典型的稳定的心理活动的动力特征特征：1气质是先天的2气质具有一种稳定性3气质具有可塑性4气质没有好坏之分分类：1古希腊医生希波克拉底多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质2前苏联精神学家巴甫洛夫（发现条件反射）（因素：精神活动的强度、精神活动的平衡性、精神活动的灵活性）不可预知型（胆汁质）、活泼型（多血质）、安静型（粘液质）、弱型（抑郁质）性格：指一个人对客观现实稳定的态度和习惯化了的行为方式的个性心理特征性格是个性中最有核心意义的部分，并且性格对气质和能力起到制约作用性格的结构1对现实的态度2性格的情绪特征（情绪活动的1强度2稳定性3持续性4主导心境）3性格的意志特征4性格的治理特征性格类型1理智型、情绪性、意志型2外倾型、内倾型3独立型（主动型）、顺从型（被动型）能力：是指个性顺利完成某种活动的可能性能力包括人的智力、性向、个人的成就特殊能力的分类1一般能力和特殊能力2再创造性能力和创造性能力能力的个体差异1能力类型的差异：知觉、记忆、思维2能力发展水平的差异3能力成熟早晚的差异影响能力发展的因素1个体的先天所致2后天的教育3社会实践4知识和技能5个体的能动性马斯洛基本观点：人天生的本性是自我实现，他认为人的需要分为五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现需要观点1五种需要按照次序逐级上升，意味着层次不存在跳跃情况2五种基本需要按照分成高低两个层次，下面3个是低等级，高低两个等级满足的方式是不同的3马斯洛认为最迫切的需要时推动人行动的动力优势需要的大小取决于：①看优势需要处在哪个层次②越高趋势越小③看优势需要下面需要的满足情况④大部分人都是这样固定的需要，但不排除例外⑤需要层次的核心是自我实现，把优势需要上升为自我需要赫茨伯格双因素理论：主要对满足需求后产生什么样的激励效果双因素：激励、保健因素不满意往往由外界引起：①公司的政策②行政管理的制度③是否有完善的监督机制④人际关系是否融洽⑤工作条件满意的原因由工作本身引起：①工作富有成就感②工作成绩能得到社会承认③工作本身富有挑战性④对工作富有重大的责任⑤在工作上有发展的潜力满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意佛卢姆期望理论：主要研究需要和目标之间有什么规律激发力量=效价*期望激发力量：调动人的积极性，激发人内部潜力的强度效价：人们对目标的重视程度或评价高低，能够满足自己需要的程度期望：根据一个人的经验判断人的行为能够实现预期目标满足需要的可能人的期望模式期望一：通过努力，达到一定工作成绩期望二：达到工作成绩后能够适当获得报酬处理好三个关系：①努力和工作成绩的关系②奖励和工作成绩的关系③奖励和满足的关系目标设置理论目标产生的激励因素有三个方面：1目标的具体性2目标的难度3目标的可接受性目标管理通过上下级确定共同的目标，然后大家共同来对确定的目标具体化，并检验事实的情况，评价事实的结果目标是指在一定时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准，目标的两部分：1设定一个指向物来分配资源，拟定计划2提供一个尺度，作为评价工作进度和成效的指标目标理论的应用：1坚持职工参与制定目标2坚持个人目标和组织目标相结合3坚持激发职工达到目标的责任感4目标等于权利5强调坚持自我评价缺点：1有时目标很难设置2设置了固定的目标以后，有时会给整个组织带来僵化，有时实情变化了，大家还是追求既定目标3有时也会出现目标过分的具体和定量化而影响某些职工的创造性亚当斯公平理论：工资报酬分配的合理性、公平性对职工生产积极性和工作态度产生的影响，不仅受其绝对报酬的影响，还受其所得相对报酬的影响横向比较自己付出的劳动/自己所得报酬=他人付出的劳动/他人所得报酬纵向比较自己过去付出的劳动/自己过去所得报酬=自己现在付出的劳动/自己现在所得报酬=公平不公平挫折个体在从事某种有目的的活动中，遇到了不可克服的障碍，而使其目标无法实现时所产生的一种情绪状态条件：1个体所追求的目标和期望是重要的2个体认为这个目标是可能达到的3实现目标的过程中存在着难以克服的障碍挫折产生的原因：1外在原因①自然因素②社会因素2内在因素①生理因素②心理因素挫折心理的表现1理智性反应：①遇到挫折以后继续努力，反复尝试，锲而不舍②变换方式，通过另一种途径走向成功③失败后重新定位，调整目标④改变目标2非理智性反应：①攻击②固执③倒退④妥协群体为了达到特定的目标，有两个以上的人所组成的相互依赖，相互影响的人群结合体特征：1在各个群体中，应该相对独立2不会因个人退出而受到影响3相互影响，相互制约4有组织的整体群体的分类：1假设、实际2大型、小型3正式、非正式4参照、一般5松散群体、集体群体的功能：1能够提高工作效率2可以满足成员的各种需要3约束作用非正式群体相对于正式群体而言，不是由组织认定的，而是自发形成的，依靠情感和心灵的力量来维持这个组织特征：1自发性2带有强烈的感情色彩3带有强烈的群体意识4自然形成的领袖让我5信息沟通灵活成因：1价值观念的意志2兴趣爱好相同3社会背景和个人经历相似4工作和生活方式比较接近5年龄性别相同6利益相近类型1形成原因划分：信仰型、情感型、爱好型、利益型2构成情况：水平、垂直、混合群体3性质和作用：积极、消极、中间、破坏型作用积极作用1弥补正式群体在满足成员需要上的不足，起到安定人心的作用，满足人们的心理作用2加强信息沟通的作用，非正式群体信息沟通很快，经常可以获得正式渠道得不到的信息，使正式群体的信息得以改善3非正式群体促进了个性的发展4协助正式群体发挥整合的作用消极作用1与正式群体是相抵触的2会影响工作效率3传播小道消息群体内聚力群体对其成员的吸引力，以及群体内成员之间的相互吸引力内聚力=向心力+内部团结体现：1群体中成员对群体的态度2群体的内聚力确实可以转化为实际的力量，克服困难勇于创新影响因素1群体的规模2相似性程度3内部的奖惩方式4对个体满足需要的程度5的社会地位6的领导方式7的外部压力和威胁作用：1群体的控制力大大加强2群体成员的自信心和安全感增强3有利于促进群体内部人际关系的协调4内聚力对工作效率也是有影响的群体压力个体在偏离群体的规范时所感受到的一种心理上的力量群体的规范:群体成员必须要遵守的共同行为准则，可以约束和指导群体成员的行为从众心理阿希个体在群体的压力下采取的放弃自己的行为和大部分人一致的行为客观原因：1群体对个体的吸引力程度的大小2群体成员的从众心态3群体中有威信的人是否有从众心态4群体中反从众是否存在主观原因：1年龄和性别因素2个人的需要3情绪因素4智力因素5自尊心和自信心合作交往各方为了实现共同的目标而采取的协调一致的行为特点：1交往各方具有共同目标2交往各方的利益是相容的作用：1合作能够促进合作者之间分工，从而大大提高工作效率2合作能够使人际关系和谐竞争在利益相斥的情境中，交往各方为了获取自身的利益而进行的争夺行为特点：1交往各方具有共同目标但是是相斥关系2交往各方之间存在着成败得失输赢的比较作用：1竞争对竞争各方能产生极大的激励作用2竞争会给竞争各方带来压力，而压力会转化为动力3优胜劣汰，会使大批优秀人才脱颖而出4竞争会导致竞争者之间关系的紧张，会在竞争者当中产生一种内在的分离倾向影响合作和竞争的因素1利益结构2奖励方式3人际关系4外界压力5个性因素6文化因素冲突是指利益和态度直接对立情境中，交往各方为了获取自身利益，或坚持自己的观点而发生的对抗行为，是竞争当中的极端形式破坏性的冲突是指消极的，不利于组织实现目标的冲突特点：1双方都只关心自己的利益，坚持自己的观点2双方由利益的冲突观点的争论，变为不择手段地攻击对方3双方交往和沟通显著地减少建设性冲突是指积极的有利于组织实现目标的冲突特点：1双方都很关心组织的目标2双方都以争论的问题为中心，都愿意听取对方意见3双方都不以人身攻击和其它非法手段去达成自己的目的积极的方面：1有助于抵制群体内的不正之风，克服官僚主义2有助于提高管理者的决策质量3有助于推进组织内的民主建设，激发员工的主人翁感，构建和谐的人际关系构成冲突的原因及解决方法1利益的冲突2思想认识和价值观的冲突3沟通障碍引起的冲突4组织机构设置的不合理解决方法1缓和和平息的方法2鼓励和维持的方法3和谈解决法4仲裁解决法人际关系人和人之间心理上的一种关系，反映了个体或团体在寻求其社会需要时的心理状态体现在：1对个体心理健康的影响2对个人工作效率，对组织的生产效率来说影响很大3对群体内成员团结协作有影响4人际沟通有影响人际之间的需求：1包容的需求2控制的3情感的影响人际关系的因素：1仪表2空间距离3交往频率4相似性程度5互补性6能力7个性品质人际关系的基本倾向舒兹6种表现形态主动型被动型类别包容需求主的与他人交往期待他人与自己交往控制需求支配他人期待他人支配自己情感需求对他人热情期待他人对自己热情人际关系的测量1莫雷诺的社会测量法以问卷的形式确定人们喜欢厌恶排斥和吸引步骤1确定测量的选择方法2把结果用符号或数字来表示3通过这个方法得到的数据进行统计加以分析可以看出的问题：①谁最受欢迎②有没有小团体，有的话领导人是谁③团体中人际关系的现状④水的人缘好，谁被孤立缺点是没法知道选择的动机是什么2参照测量法前苏联彼得罗夫司基前提：1直接动机很难通过问询来解答2最受欢迎的人并不一定是最具威信的人，最有能力的人步骤1要求被研究者相互打分评论，然后放在特定的盒子里2让每一个成员知道别人对自己的评价，不能把全班所有的评价都让其知道，只能看一部分缺点是人数不能太多人际沟通人们在实际生活中运用语言符号系统或者是非语言相互交流信息、沟通情感的过程，简单点说就是相互交流的过程功能：1协调功能2心理保健功能3使个体的社会性得到发展4有利于形成良好的社会风气人际沟通的类型：1按沟通的组织形式分为正式沟通和非正式沟通2根据信息的发