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目录企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”企业成功之道文化与企业文化企业文化的误区企业文化的历史和发展企业文化的作用企业的文化管理企业成功之道文化与企业文化企业文化文化一个群体形成的共同的价值观、道德、习俗、信仰和行为准则。企业形成的全体员工都认可的价值观和行为方式。企业文化的误区重形式而轻内容重理念而轻行动理念雷同，没有个性企业文化VI化企业文化不一致企业文化的历史70年代提出，管理是一种文化深入思考：源于美国对日本企业的考察美国企业竞争力下降日本企业的文化:终身雇用，强调企业归属感重视人才，强调发挥人的潜能重团队而轻个人人激励约束凝聚导向企业文化的作用企业文化的作用有效支撑战略的执行形成企业的核心竞争力全面提升企业管理水平保持企业活力和创造性企业文化是一种管理思想工业企业现代企业•资本•生产工具•生产资料•劳动力•知识•信息•资本•员工利润最大化回报社会利润导向人本思想企业文化企业的文化管理战略管理顾客/客户人事管理行政管理营销管理财务管理生产管理质量管理文化管理企业成功之道个人企业身体心理有形无形•四肢、大脑、血液、骨骼•坚强、执着、机敏•机器、设备、技术、人员•流程、制度、部门•文化、观念、能力、竞争力•沟通、合作企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”企业文化层次图理念制度行为物质客户顾客企业文化理念层核心理念企业宗旨企业目标（远景）价值观企业哲学经营理念企业精神支撑理念人才理念生产理念营销理念研发理念财务理念扩张理念国际化理念……优秀的企业文化的核心理念服务社会/股东/员工诚实守信创新/活力以人为本顾客满意核心理念企业宗旨企业目标价值观企业哲学经营理念企业精神核心理念的特点简短精练与企业文化类型一致体系完整重点突出理念理念体系的特点系统性完成性一致性可操作性支撑理念人才理念生产理念营销理念研发理念财务理念扩张理念国际化理念……知名企业的理念体系通用电器（GE）海尔集团GE的文化变革改变观念：做真正该做的事情；不断超越自我；精简、迅捷与自信；沟通；全方位的沟通；坦诚的公开；GE的价值观念诚信第一：是其他理念的基础；是一种信任；乐于变革：内部变革要大于外部变革；是激励与机遇；GE的价值观念客户至上：缩短交货时间；完成2000项“面向客户，为了客户”的6西格玛项目；利用规模：利用而不是管理规模；大胆投资；GE的价值观念扫除官僚：很容易滋生；使机构公开、通畅和自由；筛选领导：四个E（精力、活力、锋芒、实施）；不符合价值观的人不给机会；GE的价值观念重视人才：20：70：10；动态流动；不拘形式：随意的沟通；以文化为导向的管理之道14年保持82.8%的增长速度海尔是海海尔文化的核心：创新技术创新：制度创新：OEC管理模式…管理创新：吃休克鱼、赛马理论…系统的文化理念阐释表层→浅层→中层→深层→里层→内层→核心；海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔广告、展示厅、海尔的绿化园区；中心大楼、海尔兄弟商标；浅层海尔文化：员工仪表、着装；迅速反应、马上行动的作风；海尔文化的七个层次中层海尔文化：产品：大地瓜、小小神童等多样化的产品；服务：完善的网络、多种服务项目；深层海尔文化：OEC管理模式；末位淘汰、竞争上岗的运营机制；自主管理班组；海尔文化的七个层次里层海尔文化：质量理念：有缺陷的产品就是废品；人才理念：人人是人才；赛马不相马；营销理念：卖信誉而不是卖产品；只有淡季的思想，没有淡季的市场；扩张理念：吃休克鱼；财务理念：现金流比利润更重要；研发理念：用户的难题就是我们的课题；海尔文化的七个层次内层海尔文化：海尔愿景：十年之内，进入世界500强；海尔战略；核心海尔文化：价值观：真诚到永远；敬业报国、追求卓越；企业作风：迅速反应、马上行动；企业文化制度层理念体系HR制度营销制度财务制度研发制度生产制度激励言行举止企业文化行为层高层中层基层员工•设计师•布道者•传扬者•建班子•率先垂范•以身作则•跨越沟通•建筑师•传扬者•工作风格•领导风格•培训部属•以身作则•执行者•指导者•培训师•宣扬者•执行者•宣扬者•展示者企业文化行为层的表现英雄人物先进事迹庆典仪式文娱活动企业文化物质层产品环境辅助工具•企业环境企业厂房企业设施娱乐设施•工作环境办公环境工作工具•核心产品•形式产品•外延产品•标语/口号•宣传栏•工作服•内刊•员工手册•局域网企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”企业文化的建设理念塑造与传播制度修正与执行行为检查与改进物质整合传播的渠道导入活动设计团队精神塑造五项修炼理念塑造与传播高层领导支持建立实施机构全员参与身体厉行传播渠道高层领导支持深刻理解企业文化塑造危机意识运用奖惩广泛听取建议以身作则对内对外宣传维护沟通渠道建立实施机构高层出任成立委员会主导部门为人力资源部制定工作计划全员参与全员参与讨论全员学习企业文化深刻理解本企业文化积极参与各项活动提供合理建议转化为工作身体厉行改变心智模式将理念转化为本职工作加强沟通与合作对外展示总结和改进传播渠道各种会议各种媒介板报、内刊、局域网、公告栏、电脑屏保、背景广告、促销、展示、典礼/仪式与客户/顾客的服务部门之间的沟通与合作公关活动企业接受采访制度修正与执行制度检查人力资源制度的修正执行与调整制度检查重大事项决策制度人力资源制度生产管理制度营销管理制度研发管理制度…..人力资源制度修正招聘制度培训制度考核制度薪酬制度人员任免制度激励制度生涯规划企业文化与招聘管理招聘流程与内容设计人员价值观、态度、素质和技能要求招聘方法选择现场招聘注意要点面试中如何公司的文化环境接待告知礼仪企业文化与培训管理培训理念需求调查培训实施培训评价培训体系建设：层级别培训职能别培训特殊技能培训师资队伍建设企业大学企业文化与绩效管理绩效管理理念方法选定KPI、目标管理、BSC绩效计划绩效实施绩效评估绩效沟通与反馈考核结果的应用企业文化与薪酬管理薪酬管理理念方法选定岗位分析与评估级差设计灵活性与科学性结合企业文化与人员任免企业任免理念人员的提升高层、中层、基层领导力评价方法人员的下调与辞退企业文化与激励制度激励的基本理念薪资福利奖金与分红入股工作丰富化岗位轮调针对性的培训参与决策常见的激励措施企业文化与激励制度战略层面的激励企业愿景与生涯规划企业文化企业战略与经营业绩管理层面的激励绩效目标绩效考核薪资福利领导层面的激励团队关系主管重视培训体系与工作教导技巧层面的激励赞赏责备鼓舞企业文化与生涯规划生涯规划的理念生涯规划的原因职务变动晋升、调动、降职非职务变动工作范围扩大工作意识改进工作方法创新企业文化与生涯规划组织结构图职位体系升迁路线生涯路线个人生涯规划说明书愿景个人SWOT所需技能专长实施检查成功关键行为检查与改进高层行为检查与改进中层行为检查与改进基层行为检查与改进员工行为检查与改进各部门工作职责检查与改进高层行为检查与改进战略与文化的适应文化塑造的深度高层团队的凝聚力维护企业文化一致性对内对外宣传企业文化出席重要典礼/仪式跨越沟通企业的核心竞争力企业的学习力企业的创新力中层行为检查与改进企业理念的贯彻执行培育部属考核监督激励/鼓舞下属塑造团队以身作则维护企业文化渠道运用奖惩基层行为检查与改进指导部属工作改进讨论学习传扬文化提供建议员工行为检查与改进认同文化改变思维工作体现收集信息总结提高持续学习维护文化各部门工作职责检查与改进人力资源部企业文化负责部门行政部组织各种文娱活动协助人力资源部进行先进人物评选总经理办公室综合协调对内对外宣传其他职能部门认同并在工作中体现文化宣传企业文化物质整合对内物质文化整合辅助工具环境对外物质文化整合产品品牌广告营销对内物质文化整合•企业环境企业厂房企业设施娱乐设施•工作环境办公环境工作工具环境对内物质文化整合•标语/口号•宣传栏•工作服•内刊•员工手册•局域网•屏保•桌面•礼品•赠品•DM•宣传册辅助工具对外物质文化整合•核心产品•形式产品•外延产品产品企业文化对外物质文化整合品牌知名度美誉度忠诚度品牌定位文化定位对外物质文化整合广告广告制作产品概念品牌概念品牌定位文化定位对外物质文化整合营销产品价格通路政策/策略企业文化促销企业成功之道企业文化的四个层次企业文化的建设企业管理的“馒头之道”什么“馒头之道”馒头是怎么做成的？为什么会陷入“水”与“面”的循环？水与面的思考？企业的水与面循环？企业的“馒头之道”高速公路是怎么建成的？无形与有形的思考？企业的管理之道企业核心竞争力的反思