如何形成优秀的企业文化

如何形成优秀的企业文化主讲老师：娄萌大中华培训网为您提供最精准的培训课程大中华培训网址：：0371—53797826王先生：15939025886课程结构•什么是企业文化•如何建立企业价值观与企业精神•如何建立企业组织与行为文化•如何建立企业管理与营销文化•企业的形象战略CIS•企业文化塑造流程与延伸第一讲：什么是企业文化文化内涵文化有广义和狭义之分广义文化是人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会意识形态企业文化定义企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）——美国麻省理工学院教授爱德加.EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。——国内学者的观点企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化睡莲图可以观察的具体行为态度价值观信念潜在的可以描述出来的英国人爱伦威廉等企业文化同心圆标识辞条行为习惯共有观念企业核心价值观加拿大伯歌纽豪热等企业文化的要素构成一、企业环境二、价值观三、英雄人物四、典礼仪式五、文化网络1、凝聚力2、激励力3、约束力4、导向力5、辐射力6、生产力企业文化的功能1、无用论2、万能论3、装筐论4、领导论5、政工论6、标签论7、速成论8、难办论9、补强论10、典雅论11、模仿论12、娱乐论企业文化的误区企业文化模式•美国模式：突出个人能力，强调理性主义管理。•日本模式：重视团队精神•西欧模式：重视职工参与管理•华人模式：东方家族式管理第二讲：如何建立企业价值观与企业精神什么是企业的价值观企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经验方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。价值观是企业文化的基石•价值观展示企业的基本性格和公众形象•价值观决定企业的经营政策和战略目标•价值观左右员工的共同愿景和行为规范•价值观影响企业根本信念和发展航向•企业经营就是一种价值观的追求企业价值观的特点1、共享性2、稳定性3、经济性4、约束性5、复合性塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性。2、坚持顾客至上、消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标。3、坚持企业利益和社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化。塑造企业价值观的主要途径1、领导重视2、建立健全保障机制3、加强教育和引导企业核心价值观的推广分解核心价值观顾客观念产品观念其它观念战略观念人才观念组织观念财务观念什么是企业精神企业精神是企业全体员工认可的理念和长期形成的风范，是企业文化的精髓和灵魂，决定着企业员工的行为规范和企业文化的各个方面。构成企业精神的基本要素1、价值观念2、经营哲学3、道德观念4、市场经济观念1、市场观念2、竞争关键3、效益观念4、用户观念5、人才观念市场经济观念在企业中建立团队合作精神团队五要素（5P）1．目标(Purpose)2．人(People)3．团队的定位(Place)4．权限(Power)5.计划(Plan)团队精神的内涵1．什么是团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。2．团队精神包含三个层面的内容(1)团队的凝聚力(2)团队合作的意识(3)团队士气的高昂第三讲：如何建立企业组织与行为文化1、建立具有现代功能的自组织架构2、明确各部分的工作职责3、制订各岗位的职位说明4、制订规范行为标准的人事管理制度5、制订公平竞争的考核制度6、制订具有激励作用的薪资水平7、制订明确的升迁调降制度8、制订与员工分享的福利制度9、制订员工教育培训制度10、运用有效的沟通手段建立优秀的组织环境1、合适的组织架构2、学习型的企业文化3、授权4、环境审视5、知识的创造与转移6、学习技术7、质量8、战略9、协作气氛10、团队与人际关系11、愿景构成学习性组织的基本要素建立学习组织应遵循的原则•提供适当的诱因及行政支援•促进员工的自我发展•让学习成为战略选择•克服学习障碍•创建促进建设性学习的“通道”•明确学习是人员问题或是经营问题•接受学习本身就是能力这一事实塑造学习型领导的7个步骤1、创造文化2、强调挑战精神3、奖励外部取向4、欢迎新理念5、宽容失败6、缩短上下距离7、行政指导塑造企业偶像人物企业领导人也可以成为企业文化的武器。拥有好形象、高知名度的领导者，能充分发挥“一加一大于二”的效果，使企业更具有竞争力。成功企业家应具备的精神元素1、创新精神2、冒险精神3、追求卓越4、求实精神5、献身精神发挥企业英雄人物作用•英雄人物是企业精神的实践者•英雄人物是企业的典型•英雄人物是公司的象征•英雄人物体现公司的特征•英雄人物是企业绩效的来源•英雄人物激励着员工共生的英雄1、通用公司的托马斯爱迪生。2、IBM公司的托马斯沃森3、松下电器的松下幸之助4、索尼公司的井深大盛田昭夫造就的英雄1、“无法无天”型英雄。如：国际商用机器公司有一个人在安静中心开摩托车。2、“罗盘式”英雄，如：美国电报公司是由贝尔式的人组成的组织。企业中常见英雄人物模式第四讲：如何建立企业管理与营销文化企业文化在管理中的作用企业文化是告诉人们在大多数情况下如何行动的一系列非正式法则。强烈的文化使人们对自己所做的工作较为满意，因而，他们会更加努力的工作。著名企业文化管理模式1、“走动式”管理模式（日本：士光敏）2、“合拢式”管理模式（欧美）3、“抽屉式”管理模式（大型企业）4、“人本管理”模式（自我与集体）人本管理的三个核心出发点1、企业是什么？2、企业为什么？3、企业发展靠什么？人本管理的五个层次1、情感管理2、民主管理3、自主管理4、人才管理5、文化管理1、亲情文化2、封闭文化3、粗放文化4、口号文化5、因袭文化6、老板文化中小企业多元化的文化模式企业营销要结合文化背景市场营销一定要充分考虑目标市场消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民情习俗、宗教禁忌、审美情趣。例如：日本商品大量涌入美国，而美国货却不受日本人欢迎，一个重要原因就是美国企业忽视日本文化背景和习俗。仅以化妆品举例：日本妇女爱白嫩，而美国妇女以皮肤黝黑为健美----建立顾客满意的营销文化•建立以顾客为中心的服务模式•制定抓住顾客的计划•制定服务战略为先的品牌战略•培养忠诚顾客建立形象化营销模式1、为企业找到定位2、为产品打造光环3、具有文化内涵商品命名方法4、商品的文化包装5、为品牌寻找捷径6、建立企业的个性化形象第五讲：企业形象战略CIS什么是CISCI，是英文CorporateIdentity（企业识别），或CorporateImage(企业形象）的缩写，它指的是企业对外的综合形象。CIS是CorporateIdentitySystem（企业识别系统）或者是CorporateIdentityStrategy（企业形象战略）的缩写。企业识别系统关系图企业形象企业文化企业识别系统BIMIVI企业文化的诞生过程内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸什么样的企业适合CI导入1、企业集团和大中型企业2、外贸进出口企业和外向型企业3、股票上市公司4、银行、金融、保险业5、旅游业（包括饭店、宾馆、和旅游公司）6、商业企业（百货、超市、连锁店）7、餐饮业8、有发展前景的小企业和新建企业企业导入CI的最佳时期1、新公司成立之际2、关系企业兼并、联营、组建企业集团之时3、新产品投放市场之际4、企业创业纪念日5、旧有企业形象范例或遭到挫折之际6、企业的股份走路之际CI导入的六个步骤1、提出CI计划2、调查与分析3、确定企业理念4、行为与视觉设计5、发表CI6、实施CI如何建立企业理念识别系统（MI）理念识别企业使命道德行为经营哲学企业存在的意义和价值价值取向企业精神企业风貌经营战略规范员工职业道德和行为规则企业理念系统的功能对内1、引导方向2、凝聚人心3、规范行为4、激励员工对外1、确保统一2、创造个性3、辐射四方企业理念系统的策划步骤理念策划理念定位理念传达方式理念识别系统类型的确定1、企业领域的界定和确定2、市场定位3、竞争性定位4、行业特色分析1、抽象目标型2、团结创新型3、技术开发型4、优质服务型企业口号、标语、企业之歌、广告企业行为识别系统内部系统营销沟通渠道外部系统内部沟通渠道环境营造员工行为规范员工教育促销活动服务活动广告规划物理环境人际环境基本规范职工教育干部教育市场调查预测日常礼仪广告设计开发售前服务品牌包装质量控制公关活动售后服务售中服务谈话礼仪新闻发布文化性活动公益性活动BI的传播策略内部1、企业家队伍的塑造2、管理者队伍的塑造3、员工教育4、企业环境建设外部1、新产品开发策略2、企业行为系统公关策略企业视觉(VI)识别系统基本设计要素系统应用要素系统企业名称企业标志标准字品牌商标商品及包装类标准色符号类出版印刷类账票类服装类交通类SP类大众传播类其它应用类办公用品类证件类待客用项目类VI设计的基本原则1、反映企业理念的原则2、风格统一的原3、可实施性原则4、符合审美规律的原则VI设计的基本程序1、准备阶段2、设计开发阶段3、反馈修正阶段4、编制VI手册VI的三种传播方式1、渐进式2、集中式3、综合式第六讲：企业文化的塑造流程与延伸文化塑造是一项长期工作企业文化塑造是一项长期工作，一般需要两三年时间。有五个步骤组成：1、战略定位阶段2、调研阶段3、诊断分析阶段4、规划阶段5、跟踪修改阶段战略定位阶段•企业战略明确企业文化方向•企业领导人是企业文化建设的第一推动者•设立企业文化建设决策委员会和执行委员会•召开企业文化启动大会调研阶段•编制调研方案•确定调研任务•编制调研可行性计划•确立调研类型和方法•设计调研问卷•调查访谈诊断分析阶段•分析框架（文化现状、员工社会和企业价值观、行为取向）•相关因素选择（招聘、企业布局、奖励、关键人物、故事、传说、榜样、组织架构、等）•环境诊断分析（外部和内部）•诊断内容（物质层、制度层、精神层）•编制综合诊断报告书（环境、理论、数据、战略、组织、文化、产品体系、人力资源、营销、管理、传播、形象）规划阶段•企业文化定位（目标、竞争、创新、务实、团队、传统）•确定可量化指标（价值观、行为、形象）•工具和方法（由上而下、旁敲侧击、由下而上）•原则和策略（差别化、名牌、借鉴学习）中小企业如何塑造文化1、老板和员工交流沟通企业发展思路（构筑共同愿景）2、核心价值观的确定3、将核心价值观体现在行动中跨文化管理中文化的延伸•文化与战略：是先有战略还是先有文化的管理悖论？•不同文化背景下的战略模式：用鞍钢的文化做软件如何？•人力资源管理与文化：很多外资企业的职业经理人到民营企业后为什么不服水土？是什么决定企业能笑到最后？•凭什么凝聚人心？•怎样才能凝聚人心？案例：TCL的“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”。案例研讨1、透视国内的手机市场：大唐、中兴与夏新、康佳2、中国空调行业的“三国演义”：粤系：格力、美的、科龙鲁系：海尔、海信、澳柯玛江浙系：春兰、奥克斯、新科