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打造企业文化力，促进企业可持续发展——企业文化建设与管理实务主讲人：史德安找讲师，就上中华讲师网页主讲人介绍史德安，生于鲁南，学于鲁东与泉城，工作在首都北京。从事企业文化建设与管理工作7年，曾就职于外资医药公司，负责协助总裁开展业文化管理工作，现就职于管理咨询公司，服务客户包括长江三峡集团、广西柳州东城投资、登电集团、北车大连机车研究所、陕煤化工研究院、国家电网天津电检公司等众多客户。企业文化高级咨询师北京仁达方略管理咨询公司企业文化研究员山东师范大学企业文化研究所特约撰稿人21世纪企业文化网注册讲师中华讲师网第3页特别说明本课件涉及内容既有自己的理论研究和经验总结，个中说法、观点也必会出现某些纰漏和谬误，请谅解。一切皆非定论，仅供交流和探讨。第4页目录一、企业文化概念二、企业文化基本内容四、企业文化作用发挥五、企业文化管理六、未来我国企业文化发展方向三、企业文化形成方式第5页1、理论上说，企业文化是企业发展必不可少的条件1.第五级经理人：谦逊、执着。2.先人后事：淘汰不合适的人，找到合适的人，宁缺然后再开车，制定愿景、战略和战术等。3.直面残酷的现实：但不丧失信心。4.刺猬理念：喜欢做+擅长做+经济引擎=业务选择5.训练有素的文化：自律的人规范的行动，遵守制度而又有制度下的自由和责任，勤于思考问题，具有进取精神。6.技术加速器：精选符合刺猬理念的技术，而非一味技术狂热，技术是加速器而非创造力。7.飞轮与厄运之轮：以量变达成质变的飞轮，而跨过量变追求质变的厄运之轮。1.造钟，不是报时：不要做领袖，要做建筑师，打造组织能力。2.利润之上的追求：务实的理想主义，如默克二世说，药品旨在治病救人，不在求利，但利润会随之而来。3.保存核心，刺激进步：坚持核心价值观，限制公司的行动和方向，树立挑战性的目标，追求进步驱动力，不断行动和改变。4.胆大包天的目标：从事大胆，具有挑战性而且经常具有高风险的目标和计划，并投入诸多努力。5.教派般大的文化：热烈拥护理念，筛选员工，灌输信仰。6.择强汰弱的进步：利用各种机制，不断激励进步7.自家成长的经理人：长期在公司，认可核心价值观的人才可提拔到高层。8.永远不够好：持续改进，永远追求更好。9.起点的重点：进步永无止境。10.构建愿景：要具有挑战性和吸引力。《从优秀到卓越》《基业长青》第6页2、实践中，我们也看到了很多企业文化现象，并且启发了我们的思考我们也许记得：1937年松下制定了产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼仪谦让、适应形势、感恩报德的7大精神；海尔激活了“休克鱼”，武器仅为管理方法和企业文化；柳传志强调“入模子”，在并购IBMPC后，杨元庆提出坦诚、尊重、妥协，以企业利益为第一位原则；牛根生用新思维启迪部下，带领蒙牛用3年实现了企业销售额从3亿到100亿的跨越；马云白手起家，带领弟兄们打出了电子商务的一片天下，但现在却面临文化凝聚力危机；有人说，央企最缺乏的就是创新和文化力；IBM在巨大的成功之后陷入90年代的沉沦，去除官僚主义成为改革第一刀；雅虎新任美女CEO，新官上任就推出PB&J的新项目，以流程优化减少官僚主义；……当企业发展与企业文化相遇，我们不禁要问，企业文化是什么？它在企业业绩提升中发挥怎么样的作用？我们如何进行有效文化管理以使文化作用最大程度发挥？第7页3、企业文化是一个描述性概念，是对某些类似的思想、行为、活动等现象的统称。企业文化企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。精神财富+物质财富价值观企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。价值观+行为特点：历史性积淀与传承（稳定性）、周期性突破与发展（发展性）、社会性激励与约束（影响力）性质：社会性、管理性、人文性、综合性第8页4、企业文化是企业系统的重要构成因素目标与战略组织结构制度流程业绩测评报酬奖励企业文化解决了工作秩序与效率的问题解决了做什么、怎么做的问题解决了激励与动力问题解决了价值意义和行为规范的问题。思考：谁在工作中更有活力，更努力，绩效更好？为什么？有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在做什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：我在做养家糊口的事，混口饭吃。第二个石匠回答：我在做最棒的石匠工作。第三个石匠回答：我正在盖一座教堂。管理寓言：三个石匠的故事第9页经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观手工业经济工业经济知识经济现代管理理性管理运用科学决策关注情感需求工具人经济人社会人主人18世纪后期－19世纪末19世纪末－20世纪40年代二战后－20世纪80年代20世纪80年代以来5、是管理科学发展的必然趋势企业文化（CorporateCulture）实践始于日本，理论成于美国，80年代引入中国。企业文化是管理发展的必然趋势，它比以往任何管理方式更加注重“人”的要素。第10页企业文化竞争是最高层次的竞争。三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。企业变革，先变革文化。没有执行力的文化，就没有执行力。管事先管人，管人先管思想。没有淡季的市场，只有淡季的思想。只要思想不滑坡，方法总比困难多。竞争优势原点变化：产品、营销、战略、文化。国家富强靠经济，经济发展靠企业，企业发展靠管理，管理提升靠文化。……6、其重要性已成为企业家共识第11页目录一、企业文化概念二、企业文化基本内容四、企业文化作用发挥五、企业文化管理六、未来我国企业文化发展方向三、企业文化形成方式第12页1、企业文化的层次结构精神层制度层行为层物质层信念、价值观、承诺、誓言组织行为、员工行为、领导风格、组织氛围布局及装饰、语言符号、象征物、设备设施、宣传物等战略体系、组织结构、权责体系、制度流程、奖惩评价体系等企业文化的四个层次结构既是理解企业文化，也是判断某种企业文化是否形成的重要判断依据。第13页1.1、使命、愿景、价值观、精神是企业文化精神文化的核心内容使命和愿景界定了企业发展的方向，具有文化阐释、引导和激励等作用。理解•是指企业对自身和社会发展所作出的承诺，•说明了公司存在的理由和依据，•回答了企业“为什么存在”的问题，•解决了企业发展动力问题。理解•是企业发展的理想和抱负，是企业远大战略意图•说明了企业的远见定位和价值追求，•回答了企业“应该是什么”的问题，•解决了企业发展方向问题。使命和愿景影响因素股东意志——物权属性决定必须体现股东意志；发展历史——企业历史阶段性、社会文化思潮变迁可能使其发生变迁和突破；市场环境——企业在市场竞争中获胜并盈利程度，决定了企业文化和价值追求自由度；企业资源与核心能力——要基于资源和能力，确保蕴含挑战性与可能性。作用：•指明企业发展方向，影响战略目标的设定•凝聚企业内部共识，影响内部整合和资源分配•赋予企业未来憧憬，激发主动追求的意愿愿景使命作用：•获得社会生存的合法性，获得更多外界理解和支持•赋予工作以价值和意义，强化内在激励•激发人的崇高感，强化使命感和责任感•升华发展的精神境界第14页核心价值观是企业成功的密码，界定了企业的成功要素，回答了企业如何在市场竞争中获胜，如何获得更高的内部效率。•企业价值观是企业判断价值大小有无的标准；•企业核心价值观是企业坚持的最核心和根本的价值判断标准；•这一标准形成有赖于企业成功经验总结和未来关键成功要素的定义；•是企业的发展智慧的表征。核心价值观是……决定因素有……•企业家的个人信奉及积极倡导•社会现实和利益相关者期望•公司过去成功方式和经验总结•企业未来战略发展的成功要求预测引导作用体现为……•提供工作的价值顺序，利于达成内部共识•提供行为判断标准，利于形成一致的行为•蕴含了成功经验和思维，利于做出至于成功的决策•固化了企业的成功思维，利于企业智慧的传承价值观分类•目标价值观：如卓越、幸福等终极状态追求•工具价值观：如努力、创新等创造成功的行为原则•基本价值观：如诚信、敬业等基本的工作要求•附属价值观：如办公环境风格、着装等影响性小的方面第15页企业价值观作为价值判断标准，会影响企业决策和工作行为，进而对企业的市场行为、市场表现和未来发展产生重大影响。如何在市场竞争中获胜？稳扎稳打还是急速扩张？品牌？资金？技术？渠道？管理能力？产品差异化还是低成本优势？丰富优质服务，还是不提供相关服务？企业业绩与竞争成败如何凝心聚力，提高内部效率?股东第一还是员工第一？敬业？团队？英雄个体？集权还是放权？奖励个人还是奖励团队？是服务还是监管？价值判断与行为选择第16页企业精神是企业全体成员在目标追求过程形成的能够共鸣的群体性心理状态，是价值观的感性表征，是企业文化的重要部分。企业精神在生活中被习惯性称为“精气神”。企业精神员工心理价值观企业文化员工行为感性驱动理性驱动•晋商：诚信为本，以义制利•徽商：惟诚待人、以义制利、惟勤惟俭、是勉是师•粤商：因客质疑，货随其变•民族资本家：实业救国、富国图强•鞍钢孟泰精神：以厂为家，埋头苦干•大庆油田：铁人精神•延安精神•南泥湾精神•航天精神：自力更生、艰苦奋斗、大力协同、无私奉献、严谨务实、勇于攀登”。•‘两弹一星’精神：热爱祖国、无私奉献、自力更生、艰苦奋斗、大力协同、勇于登攀•载人航天精神：特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献•青藏铁路精神：挑战极限,勇创一流企业精神在我国的普遍存在第17页价值观的力量：坚定信念的力量尼古拉·哥白尼1473年出生于波兰，著有《天体运行说》，创立日心说，因对科学的坚持后被迫害致死。黄继光舍身堵抢眼从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车。乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。第18页价值观的力量：是什么让300人抗击3千人，即使面临灭种的危机影片讲述的是1930年，台湾在日本统治之下，原住民赛德克族马赫坡社头目莫那鲁道，率众反抗日本政府而发动雾社事件的故事这场战役将面临灭族危机，但他明白唯有挺身为民族尊严反击，才能成为真正的赛德克人，于是决心带领族人循着祖灵之训示，夺回属于他们的猎场。为了灵魂自由，不惧牺牲战死的赛德克族人与勇士，越过彩虹桥、回归祖灵的旅程也于焉展开……第19页价值观的力量：“真正的人，可以输掉身体，但一定要赢得灵魂。”第20页华为技术有限公司使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。狼性品格价值观的力量：华为源源不断的精神动力第21页1.2、行为规范也是企业文化的核心内容行为规范组织对行为的期望，应该包括企业行为规范和员工行为规范两个部分。组织行为的规范员工管理工作管理利益处理发展行为制度、流程与标准组织结构与管理体系工作决策与执行可控的企业组织员工行为的规范道德行为工作行为个人与企业团队行为基层高层中层可预期的员工行为企业行为规范相互作用相互协同企业规范行为第22页1.3、制度层与物质层是企业文化的重要载体制度层是企业文化的制度性体现，物质层是企业文化的具体载体，同时二者有对企业文化又有着反馈的作用。制度层物质层员工管理范畴工作管理范畴企业管理范畴人力资源范畴行为管理范畴业务工作范畴职能支持范畴治理机构公